قواعد الاستخدام المقبول وسياسة الجزاءات

UA Pro هي منصة تستقبل فيها الشركات الحقيقية عملاء حقيقيين. ثقة العميل بالمنصة هي أصل مشترك لجميع المستخدمين الملتزمين، ولذلك فإن النظام هنا شرط للوصول إلى المنصة وليس مجرد أمنية.

تُعد هذه القواعد جزءًا لا يتجزأ من العقد العام لتقديم الخدمات ولها نفس القوة الإلزامية. تُستخدم المصطلحات بالمعنى المحدد في العقد.

يُحظر تمامًا نشر أو عرض أو الإعلان عن:

• السلع والخدمات التي يُحظر أو يُقيَّد تداولها بموجب القانون: المخدرات، المؤثرات العقلية والسلائف، الأسلحة، الذخائر، المواد المتفجرة، السموم، المواد المشعة؛
• الأدوية والمستلزمات الطبية التي تُصرف بوصفة طبية دون ترخيص مناسب، وكذلك المنتجات ذات الفعالية غير المثبتة والتي تُقدَّم على أنها علاجية؛
• السلع المقلَّدة أو المقرصنة أو المسروقة، وكذلك السلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة؛
• الخدمات ذات الطابع الجنسي، والمواد الإباحية، وأي مواد يظهر فيها قاصرون؛
• الخدمات المرتبطة بالاتجار بالبشر، والعمل القسري، والهجرة غير الشرعية، وتزوير المستندات؛
• الأهرامات المالية، و«الأرباح السريعة»، والربح المضمون، والرهانات والألعاب المقامرة دون ترخيص، وعمليات الصرف بالأصول المشفَّرة دون الامتثال لمتطلبات التشريع؛
• المواد التي تحض على العنف أو الإرهاب أو إثارة الكراهية على أساس العرق أو الأصل الإثني أو الدين أو الجنس أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي؛
• المواد التي تبرر العدوان المسلح ضد أوكرانيا أو تنشر دعاية معادية؛
• الحيوانات الحية بما يخالف تشريعات الرفق بالحيوان، أو الأنواع التي يُقيَّد تداولها؛
• البيانات الشخصية لأطراف ثالثة دون سند قانوني، وقواعد بيانات جهات الاتصال، وخدمات «اختراق» المعلومات؛
• أي نشاط ينتهي القيود المفروضة بموجب العقوبات (البند 17 من العقد).

يُحظر:

• الإشارة إلى أسعار غير صحيحة، أو إخفاء الرسوم الإضافية الإلزامية، أو عرض «سعر يبدأ من» غير موجود في الواقع؛
• انتحال صور أعمال أو أماكن أو سلع تخص آخرين على أنها خاصة بالمستخدم؛
• إنشاء أو طلب أو تحفيز تقييمات وتقديرات غير صادقة، سواء إيجابية لصالح المستخدم نفسه أو سلبية ضد المنافسين؛
• انتحال شخصية طرف آخر أو علامة تجارية أو ممثل رسمي دون تفويض؛
• ادعاء مؤهلات أو شهادات أو تعليم أو خبرة غير موجودة فعليًا؛
• إخفاء الإعلانات في هيئة محتوى تحريري أو محتوى مقدَّم من العملاء؛
• التضخيم المصطنع لمؤشرات النشاط، أو التلاعب بعدد المشاهدات أو الحجوزات أو الاستفسارات.

يجب الحفاظ على تحديث البيانات المتعلقة بساعات العمل والعنوان وقائمة الخدمات والأسعار باستمرار. يُعد عدم حضور العملاء بشكل متكرر بسبب بيانات غير محدَّثة مخالفة.

إذا كان النشاط خاضعًا للترخيص أو الشهادات أو يتطلب تعليمًا متخصصًا (الخدمات الطبية وخدمات طب الأسنان، التجميل بالحقن، الطب البيطري، العلاج النفسي، الخدمات القانونية والمالية، النقل، التغذية، السياحة، الحراسة)، يلتزم المستخدم بامتلاك وثائق ترخيص سارية المفعول وتقديمها بناءً على طلب الشركة.

تلتزم منشآت التغذية بمتطلبات سلامة الغذاء ووضع العلامات الخاصة بمسببات الحساسية. وتلتزم منشآت الإقامة بقواعد التسجيل والمحاسبة. ويلتزم أصحاب العمل بقانون العمل وبمتطلبات الإعلانات الوظيفية غير التمييزية.

يحق للشركة تعليق نشر الملف الشخصي إلى حين تأكيد وثائق الترخيص. ولا يُعدّ ذلك تحققًا من جودة خدمات المستخدم ولا يجعل الشركة مسؤولة عنها.

يُحظر:

• الحصول أو محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى المنصة، أو إلى حسابات أو بيانات الآخرين؛
• القيام بجمع البيانات الآلي (scraping)، أو النسخ الجماعي للكتالوج، أو إنشاء قواعد بيانات مشتقة؛
• إثقال البنية التحتية بشكل مفرط، أو شن هجمات حجب الخدمة، أو تجاوز الحدود وآليات الحماية؛
• اختبار الثغرات الأمنية دون موافقة كتابية من الشركة، باستثناء الإبلاغ بحسن نية عن ثغرة مكتشفة على العنوان legal@ua-pro.com؛
• نشر برمجيات ضارة، أو روابط تصيد احتيالي، أو رسائل غير مرغوب فيها عبر قنوات التواصل الخاصة بالمنصة؛
• استخدام المنصة لإرسال رسائل جماعية إلى أشخاص لم يوافقوا على ذلك؛
• تسجيل حسابات للتحايل على العقوبات المطبقة سابقًا، بما في ذلك باستخدام هوية أشخاص آخرين.

• نفّذ الحجوزات والطلبات المؤكدة، أو أبلغ في الوقت المناسب عن استحالة تنفيذها؛
• لا تنقل الدفع خارج الشروط المتفق عليها إذا كان ذلك يُضلل العميل بشأن السعر؛
• لا تستخدم بيانات اتصال العملاء التي تم الحصول عليها عبر المنصة لأغراض غير متعلقة بالخدمة دون موافقتهم؛
• لا تسمح بأي تواصل مسيء أو تمييزي أو تهديدي — سواء تجاه العملاء أو تجاه موظفي الشركة؛
• حلّ النزاعات مع العملاء بحسن نية: قم برد الأموال عندما يقتضي القانون ذلك، ووثّق الاتفاقات كتابيًا.

يُرجى إرسال الإبلاغات عن المحتوى غير القانوني أو عن مخالفة هذه القواعد إلى abuse@ua-pro.com. يُرجى تحديد: رابط الصفحة أو الملف الشخصي، وطبيعة المخالفة، وسبب اعتبار المحتوى غير قانوني أو غير موثوق، وبياناتكم الشخصية، وتأكيد حسن نية البلاغ. يُرجى إرفاق الأدلة إن وُجدت.

نقوم بمراجعة البلاغات في الوقت المناسب وبنزاهة ودون تعسف، ونُبلغ مقدّم البلاغ بالنتيجة وبإمكانية الطعن فيها. تُعالَج البلاغات الواردة من المُبلّغين الموثوقين على سبيل الأولوية. يتوافق هذا الإجراء مع المواد 16 و17 و22 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065.

تُعد البلاغات الكاذبة عن علم إساءة استخدام: في حال الإرسال المنهجي لشكاوى واضحة عدم الأساس، يجوز لنا تعليق النظر في بلاغات هذا الشخص مؤقتًا.

يُختار الإجراء وفقًا لجسامة المخالفة وتكرارها والقصد والضرر الناجم عنها. تطبّق الشركة إجراءً متناسبًا وليس بالضرورة الأشد صرامة دائمًا.

• تحذير مع مطالبة بإزالة المخالفة خلال مهلة محددة؛
• حذف أو إخفاء المحتوى، أو سحب منشور معين من العرض؛
• خفض الظهور للملف الشخصي في نتائج بحث المنصة؛
• تقييد الوظائف: حظر نشر محتوى جديد، وتقييد التواصل، وإيقاف الترويج؛
• تعليق الحساب لمدة المراجعة أو حتى إزالة المخالفة؛
• إنهاء العقد وحظر الوصول («الحظر») مع حذف الصفحات العامة للمستخدم.

في حال تكرار المخالفات بعد تطبيق إجراء سابق، يجوز إنهاء الخدمة نهائيًا، بما في ذلك رفض تسجيل حسابات جديدة لأشخاص مرتبطين (المادة 23 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065).

تقوم الشركة بتسليم المعلومات والمستندات إلى الجهات المختصة في حال الاشتباه بوجود مخالفة جنائية، لا سيما إذا كانت تهدد حياة الأشخاص أو سلامتهم.

نقوم بإخطار المستخدم بالإجراء المُطبَّق مع بيان: المحتوى أو الوظيفة المعنية، وأسباب القرار، وما إذا كان قد اتُّخذ بوسائل آلية، وإجراءات الطعن. لا يُرسَل الإخطار إذا كان ذلك محظورًا بموجب القانون أو من شأنه الإضرار بالتحقيق.

يُقدَّم الطعن خلال 30 يومًا إلى abuse@ua-pro.com مع بيان الأسباب والأدلة. تتم مراجعة القرار من قِبل شخص وليس من قِبل نظام آلي. مدة المراجعة عادةً حتى 14 يومًا. في حال قبول الشكوى، يُلغى الإجراء المُتخذ، ويُعاد المحتوى، وتُمدَّد مدة الاشتراك المدفوع بمقدار فترة التقييد.

يجوز للمستخدم أيضًا اللجوء إلى جهات تسوية المنازعات خارج نطاق القضاء أو إلى المحكمة وفقًا للإجراء المحدد في البند 21 من العقد.

يتم إجراء تعديلات على القواعد وفقًا للإجراء المحدد في البند 19 من الاتفاقية: يتم إخطار مستخدمي الأعمال قبل 15 يومًا على الأقل من دخول التعديلات حيز التنفيذ، باستثناء التعديلات الناشئة عن متطلبات القانون أو متطلبات الأمان.

• الشكاوى المتعلقة بالمحتوى والمخالفات: abuse@ua-pro.com
• نقطة الاتصال الموحدة، بما في ذلك للسلطات المختصة: legal@ua-pro.com
• البيانات الشخصية: privacy@ua-pro.com
• الأسئلة العامة: info@ua-pro.com