Публична оферта за предоставяне на услуги на платформата UA Pro

Настоящият Публичен договор (наричан по-долу — Договорът, Офертата) представлява официално предложение на ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ «ЮА-Про Індастрі» (код ЄДРПОУ 45846914), представлявано от директора Сінельнікова Олена Костянтинівна, действащ въз основа на Устава (наричано по-долу — Компанията, Изпълнителят), да сключи договор за предоставяне на услуги на платформата UA Pro при условията, определени по-долу.

Офертата е адресирана до всяко дееспособно физическо лице, физическо лице — предприемач или юридическо лице — независимо от държавата на регистрация или местопребиваване, с изключение на лицата, по отношение на които ползването на Платформата е ограничено съгласно раздел 17 от настоящия Договор.

Термини, използвани в Договора:

• Платформа — уебсайтът ua-pro.com, неговите поддомейни, мобилни и вградени интерфейси, както и съвкупността от програмни и технически средства, осигуряващи функционирането на услугата.
• Потребител — всяко лице, което е получило достъп до Платформата.
• Бизнес потребител — Потребител, който действа с цел, свързана с неговата стопанска, търговска, занаятчийска или професионална дейност (изпълнител на услуги, заведение, продавач, работодател, наемодател).
• Потребител (consumer) — физическо лице, което действа с цел, несвързана със стопанска дейност.
• Профил (Кабинет) — личният раздел на Потребителя на Платформата, достъпът до който се предоставя след регистрация.
• Услуги — достъп до функционалността на Платформата: публикуване на профил, услуги, стоки, свободни позиции и обекти, приемане на записвания и поръчки, абонамент по Тарифен план, услугата за промотиране MEGA SEO, анализи, комуникационни и други услуги на Профила.
• Абонамент — право на ползване на Услугите по избрания Тарифен план за платения период.
• Тарифен план — списък на Услугите, лимитите и тяхната стойност, публикуван на страницата за абонамент в Профила.
• Съдържание — всякакви материали (текстове, изображения, цени, описания, отзиви, файлове), публикувани от Потребителя на Платформата.
• Правила за ползване — Правила за допустимо използване и политика за санкции, които са неразделна част от настоящия Договор.
• Краен клиент — лице, което се обръща към Бизнес потребителя чрез Платформата (записва се, поръчва, резервира, купува).

Компанията действа като доставчик на посреднически услуги от хостинг тип по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно цифровите услуги (Digital Services Act) и не извършва общ мониторинг на Съдържанието на потребителите. Компанията не инициира предаването на информация, не избира нейния получател и не изменя съдържанието на Съдържанието.

Доброволните проверки, модерацията, автоматичните филтри и другите мерки, които Компанията предприема с цел спазване на законодателството и Правилата за ползване, не лишават Компанията от статута на посредник и не означават, че Компанията е запозната с цялото Съдържание или го одобрява.

Отговорността на Компанията се ограничава до надлежното предоставяне на Услугите на Платформата — тоест предоставянето на достъп до функционалността съгласно избрания Тарифен план. Качеството, законосъобразността, безопасността, пълнотата и своевременността на стоките, работите и услугите на Бизнес потребителите, достоверността на тяхното Съдържание, наличието на лицензи и разрешения, както и разплащанията с Крайните клиенти са в сферата на отговорност на самите Бизнес потребители.

Продажбата на стоки, при които продавач е непосредствено Компанията, се урежда от отделен Договор за покупко-продажба на стоки.

Пълно и безусловно приемане на Офертата представлява извършването от Потребителя на което и да е от следните действия: регистрация на Платформата, вход в Профила, публикуване на Съдържание или заплащане на Услугите. От момента на приемането Договорът се счита сключен в писмена форма и има еднаква юридическа сила с договор, подписан от страните.

Извършвайки приемането, Потребителят потвърждава, че: се е запознал с Договора, Тарифните планове, Правилата за ползване и Политиката за поверителност и е съгласен с тях; притежава необходимата правоспособност и дееспособност; действа от свое собствено име или разполага с надлежни правомощия да действа от името на юридическо лице.

Лица, които не са навършили 18 години, нямат право да се регистрират като Бизнес потребители.

• Потребителят създава профил, като посочва достоверни данни, и ги поддържа актуални.
• Потребителят носи самостоятелна отговорност за запазването на конфиденциалността на данните за вход и за всички действия, извършени чрез неговия профил, включително действията на неговите служители и специалисти, на които е предоставил достъп.
• При установяване на неоторизиран достъп Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Компанията на адрес info@ua-pro.com.
• Компанията има право да изисква от Бизнес потребителя документи, потвърждаващи неговата идентификация и правото му да извършва съответната дейност (регистрационни данни, данъчен номер, лицензи, разрешения, банкови реквизити), и да спре предоставянето на Услугите до тяхното предоставяне. Това изискване произтича, по-специално, от член 30 от Регламент (ЕС) 2022/2065 относно проследимостта на търговците в онлайн платформите.
• Компанията има право да разкрива на Крайните клиенти идентификационните и контактните данни на Бизнес потребителя в обема, необходим за упражняване на техните права.

Платените Услуги на Платформата (Абонамент по Тарифен план, допълнителни модули на Кабинета, промотиране MEGA SEO, абонамент UA Pro ERP) се предоставят от физическо лице - предприемач Сінельніков Олександр Вікторович (РНОКПП 3022620858) съгласно отделен Публичен договор за предоставяне на платени услуги. Плащането на тези Услуги се извършва по сметка на този Изпълнител въз основа на фактура, генерирана в Кабинета.

• Актуалните Тарифни планове, съставът на Услугите и тяхната цена се публикуват на страницата за абонамент в Кабинета и са неразделна част от настоящия Договор.
• Цената на Услугите може да бъде посочена в евро (EUR) или украински гривни (UAH). Ако плащането се извършва във валута, различна от валутата на Тарифния план, се прилага обменният курс към датата на издаване на фактурата; таксите на банките и платежните системи се заплащат от Ползвателя.
• Плащането се извършва чрез банков превод по фактура, генерирана в Кабинета (с QR код на НБУ за гривни или с реквизити SEPA за евро). Компанията не събира и не съхранява данни за платежни карти.
• За нови Ползватели може да се прилага безплатен пробен период; неговата продължителност и условия се посочват на страницата за абонамент.
• Абонаментът е валиден за заплатения период. Не се извършва автоматично теглене на средства — подновяването се извършва чрез самостоятелно плащане за следващия период. Ако в бъдеще бъде въведено автоматично подновяване, то ще се активира само с отделно изрично съгласие на Ползвателя с възможност за отказ в Кабинета.
• В случай на неплащане Услугите се спират след изтичане на платения период; Съдържанието в този случай се съхранява за срока, определен в раздел 20.
• Компанията има право да променя Тарифните планове по реда на раздел 19. Промените не се отнасят за вече платен период.

Изпълнителят на платените Услуги е платец на единен данък и не е регистриран по ДДС; цените на платените Услуги са посочени без ДДС. Ако в бъдеще Услугите се предоставят от регистрирано по ДДС лице и Ползвателят е регистриран по ДДС в държава - членка на Европейския съюз с валиден VAT номер, данъчното облагане ще се извършва по правилото за обратно начисляване (reverse charge).

Ползвателят носи самостоятелна отговорност за деклариране и плащане на собствените си данъци, такси и задължителни плащания, свързани с дейността му на Платформата, както и за изпълнение на задълженията на данъчен агент по отношение на своите служители и подизпълнители.

Компанията има право да предоставя на компетентните органи информация за доходите на Ползвателите, получени чрез Платформата, ако такова задължение е предвидено в закона (по-специално правилата за отчетност на операторите на цифрови платформи).

Ако Ползвателят е Потребител и се намира в Европейския съюз, той има право в срок от 14 дни от датата на сключване на договора да се откаже от него, без да посочва причина, като изпрати съобщение на info@ua-pro.com (Директива 2011/83/ЕС).

Поръчвайки Услуга с незабавно започване на предоставянето (активиране на Абонамент, промотиране, отключване на функционалност), Потребителят дава изрично предварително съгласие за започване на предоставянето на Услугата преди изтичането на 14-дневния срок и потвърждава, че губи правото на отказ след пълното предоставяне на Услугата. Ако към момента на отказа Услугата е предоставена частично, Потребителят заплаща пропорционална част от стойността.

За Бизнес ползвателите правото на отказ, предвидено в законодателството за защита на потребителите, не се прилага.

MEGA SEO е платена услуга за техническо промотиране на профила: разширено структурирано маркиране, приоритетно предаване на страниците за индексиране, оптимизация за търсещи и AI системи, премиум оформление на профила и други технически предимства, посочени на страницата на услугата. Услугата се активира за определен срок.

Основни параметри на класирането (член 5 от Регламент (ЕС) 2019/1150):

• релевантност на заявката на ползвателя: град, категория, вид услуга или стока, език;
• пълнота и качество на профила: снимки, описания, цени, график, наличие на преводи;
• фактическа активност: актуалност на данните, скорост на реакция на запитвания, дял на потвърдените резервации и поръчки;
• оценки и отзиви на реални клиенти (Компанията не създава и не променя отзиви);
• статус на платен Абонамент и активна услуга за промотиране — влияе на приоритета на показване в рамките на релевантната извадка, но не заменя релевантността и не скрива напълно безплатните профили.
• Прякото възнаграждение не е единственият фактор за класиране. Платените позиции в рекламните блокове се обозначават със съответен надпис.

Потребителят се задължава:

• да предоставя достоверна информация за себе си, своите стоки, услуги, цени и условия и да я поддържа актуална;
• да извършва дейността си законно: да притежава всички необходими регистрации, лицензи, разрешения, сертификати и застраховки, изисквани в държавата на дейността си;
• да спазва правата на потребителите, включително относно информирането за цената, правото на отказ, гаранциите и разглеждането на претенции;
• да изпълнява задълженията си към Крайните клиенти: да приема и обслужва записвания и поръчки, да предупреждава за промени, да връща суми в случаите, предвидени от закона;
• да не нарушава правата на трети лица — права на интелектуална собственост, чест и бизнес репутация, права върху изображения, търговска тайна;
• да спазва законодателството за защита на личните данни по отношение на данните на своите клиенти и работници;
• да спазва Правилата за допустимо използване;
• да заплаща своевременно Услугите по избрания Тарифен план.

Потребителят уверява, че към момента на акцептиране и през целия срок на действие на Договора горепосочените уверения са достоверни, и се задължава незабавно да уведомява Компанията за обстоятелства, които ги правят недостоверни.

Редът и дисциплината при използване на Платформата са условие за достъп, а не препоръка. Списъкът на забранените действия и Съдържание, задълженията относно лицензираната дейност, процедурата за разглеждане на жалби и пълният списък на санкциите са определени в отделен документ — Правила за допустимо използване и политика за санкции, който е неразделна част от настоящия Договор и има същата обвързваща сила.

Компанията съдейства на правоохранителните и други компетентни органи и изпълнява техните законни изисквания за предоставяне на информация, ограничаване на достъпа до Съдържание и блокиране на профили.

Компанията има право да модерира, редактира служебни полета, скрива, намалява видимостта, изтрива Съдържание, ограничава отделни функции, спира или прекратява достъпа до Профила (блокиране, „бан“) при нарушение на Договора, Правилата за използване или законодателството.

Ред за прилагане на мерките:

• Предупреждение или изтриване на отделно Съдържание — при незначителни и за първи път установени нарушения;
• Ограничаване на функции или намаляване на видимостта — при повторни нарушения или неотстраняване на установени недостатъци;
• Спиране на Профила — при груби или системни нарушения, както и за времето на проверка на обоснована жалба;
• Прекратяване на Договора и блокиране на достъпа — при нарушения с признаци на правонарушение, при системна злоупотреба или при неотстраняване на основанията за спиране.

За приложената мярка Компанията уведомява Потребителя, посочвайки основанията, обхвата на ограничението и реда за обжалване (член 17 от Регламент (ЕС) 2022/2065), освен в случаите, когато уведомяването е забранено от закона или възпрепятства разследването.

По отношение на Бизнес-потребителите, в случай на прекратяване на предоставянето на Услугите, Компанията изпраща обосновано уведомление не по-късно от 30 дни предварително (член 4 от Регламент (ЕС) 2019/1150). Този срок не се прилага, ако: Компанията има правно или регулаторно задължение да прекрати услугите незабавно; Потребителят е нарушавал Правилата за използване многократно; или нарушението е свързано с противоправна дейност или създава риск за другите потребители.

Потребителят има право да обжалва мярката в срок от 30 дни, като изпрати обосновано искане на abuse@ua-pro.com. Компанията разглежда жалбата без неоправдано забавяне, като правило в срок от 14 дни, и уведомява за резултата. Ако жалбата е обоснована, мярката се отменя, а Абонаментът се продължава за срока на ограничението.

Всяко лице може да уведоми за Съдържание, което счита за незаконно, като изпрати съобщение на abuse@ua-pro.com. За да бъде разгледано съобщението, то трябва да съдържа: връзка към Съдържанието, обосновано обяснение защо Съдържанието е незаконно, данни за контакт на заявителя и потвърждение за добросъвестността на съобщението.

Компанията разглежда съобщенията своевременно, безпристрастно и без произвол, уведомява заявителя за взетото решение и за възможността за неговото обжалване (членове 16 и 17 от Регламент (ЕС) 2022/2065). Съобщенията от доверени флагери се разглеждат с приоритет.

Единна точка за контакт за потребители и компетентни органи: legal@ua-pro.com. Езици за обръщение: украински и английски.

Компанията има право да спре за разумен срок разглеждането на съобщения от лица, които системно изпращат явно неоснователни жалби, както и обслужването на потребители, които често публикуват явно незаконно Съдържание (член 23 от Регламент (ЕС) 2022/2065).

Вътрешната система за разглеждане на жалби на Бизнес-потребителите (член 11 от Регламент (ЕС) 2019/1150) функционира на същия адрес abuse@ua-pro.com; обръщенията се регистрират, разглеждат се индивидуално и не водят до неблагоприятни последици за заявителя.

Изключителните имуществени права върху Платформата, нейния програмен код, дизайн, бази данни, структура, текстове на Компанията, търговски марки и домейн имена принадлежат на Компанията. Използването им без писменото съгласие на Компанията е забранено, по-специално копиране на кода, автоматизирано събиране на данни (скрейпинг), създаване на производни услуги на базата на данните на Платформата.

Публикувайки Съдържание, Потребителят потвърждава, че притежава всички права върху такова Съдържание, и предоставя на Компанията безплатен, неизключителен лиценз, валиден на територията на целия свят, за използване на Съдържанието (възпроизвеждане, адаптиране на техническия формат, превод, публично показване) с цел функциониране, индексиране и популяризиране на Платформата и профила на самия Потребител, по-специално в търсачки, социални мрежи и рекламни материали на Платформата.

Лицензът е валиден през периода на публикуване на Съдържанието и разумен срок след неговото изтриване, необходим за актуализиране на кеша на търсачките и резервните копия. Претенции относно нарушение на права на интелектуална собственост се изпращат на legal@ua-pro.com.

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона на Украйна „За защита на личните данни“ и Политиката за поверителност.

По отношение на данните на Крайните клиенти, които Бизнес-потребителят получава чрез Платформата (записвания, поръчки, контакти, история на обръщенията), страните действат по следния начин: Бизнес-потребителят е администратор на тези данни по отношение на собствената си дейност, а Компанията е обработващ лични данни, който действа по негово нареждане в рамките на функционалността на Платформата. По отношение на данните на самия акаунт на Потребителя и работата на Платформата администратор е Компанията.

Бизнес-потребителят се задължава да има правно основание за обработка на данните на своите клиенти, да ги информира по подходящ начин, да не използва получените контакти за разсилки без съгласие и да осигурява упражняването на техните права. Компанията обработва данните по документирани указания на Бизнес-потребителя, осигурява поверителност, прилага технически и организационни мерки за сигурност и съдейства при изпълнението на заявки на субектите на данни.

Данните могат да се предават до Украйна и други държави, в които са разположени сървърите или доставчиците на Компанията; такива предавания се извършват въз основа на стандартни договорни клаузи или други механизми, предвидени в глава V на GDPR. Запитвания относно лични данни: privacy@ua-pro.com.

Услугите се предоставят на принципа „както е“ (as is) и „както е достъпно“ (as available). Компанията полага разумни усилия за безпроблемна работа на Платформата, но не гарантира абсолютната й непрекъснатост, липсата на грешки, съвместимостта с всички устройства на Потребителя или запазването на настройките на услуги на трети страни.

Компанията не носи отговорност за: действията и бездействията на Потребителите и Крайните клиенти; съдържанието, достоверността и законосъобразността на Съдържанието на Потребителите; качеството на стоките, работите и услугите на Бизнес-потребителите; неизпълнението на договорености между Потребителите; пропуснати ползи, пропуснати запитвания, понижаване на позициите в търсачките, действия на Google, Bing и други трети страни; прекъсвания на комуникационните мрежи, хостинга, платежните системи и услугите за доставка; загуба на данни, причинена от действия на самия Потребител.

Общата отговорност на Компанията по всички претенции, произтичащи от този Договор, се ограничава до сумата, действително платена от Потребителя за Услугите през последните 12 месеца, предхождащи събитието, което е основание за претенцията, а ако Услугите са били безплатни — 100 (сто) евро. Компанията не носи отговорност за непреки, случайни, наказателни вреди и пропуснати ползи.

Потребителят се задължава да обезщети Компанията за документално потвърдени вреди, глоби, съдебни разноски и разходи за правна помощ, произтичащи от: нарушение от страна на Потребителя на този Договор или Правилата за ползване; недостоверност на неговите уверения; претенции на трети лица относно Съдържанието на Потребителя, неговите стоки, услуги или нарушение на права на интелектуална собственост; изисквания на държавни органи, причинени от дейността на Потребителя.

Компанията своевременно уведомява Потребителя за съответната претенция и му предоставя възможност да участва в нейното уреждане. Компанията има право да задържи сумата на обезщетението от средствата, подлежащи на изплащане на Потребителя.

Потребителят декларира, че той, неговите действителни собственици и ръководители не са обект на санкции на Украйна, Европейския съюз, Съединените американски щати, Обединеното кралство или Съвета за сигурност на ООН и не действат в интерес на такива лица.

Платформата не се предоставя за дейности, които нарушават санкционни и експортни ограничения, както и за операции, свързани с територии, по отношение на които са в сила всеобхватни санкционни режими. Компанията има право незабавно да прекрати достъпа при установяване на такива обстоятелства, без възстановяване на платените суми.

Потребителят се задължава да спазва законодателството за предотвратяване на изпирането на пари и да не използва Платформата за легализиране на доходи, получени по престъпен път, или за финансиране на тероризъм.

Страните се освобождават от отговорност за частично или пълно неизпълнение на задълженията, ако то е следствие от непреодолима сила: военни действия, въоръжена агресия, военно или извънредно положение, терористични актове, мащабни кибератаки, природни бедствия, епидемии, решения на органите на власт, продължителни прекъсвания на електрозахранването, повреди на магистрални мрежи за комуникация и на облачни доставчици.

Страната, за която са настъпили такива обстоятелства, уведомява другата страна в разумен срок. Ако непреодолимата сила продължи повече от 60 дни, всяка от страните има право да прекрати Договора без обезщетение за вреди.

Компанията има право да изменя настоящия Договор, Правилата за ползване и Тарифите. Новата редакция се публикува на тази страница с посочване на номера на редакцията и датата на влизане в сила.

За изменения, засягащи Бизнес-потребителите, Компанията уведомява не по-малко от 15 дни преди влизането им в сила — чрез Кабинета и/или по електронна поща (член 3 от Регламент (ЕС) 2019/1150). За по-сложни изменения, изискващи техническа или организационна адаптация, срокът може да бъде по-дълъг.

Срокът за предварително уведомяване не се прилага, ако изменениите се налагат от правно или регулаторно задължение, от необходимост за отстраняване на заплаха за сигурността или за противодействие на измама. Потребителят има право да прекрати Договора преди влизането на изменениeто в сила, като уведоми Компанията; продължаването на ползването на Услугите след влизането им в сила означава съгласие с измененията.

• Договорът влиза в сила от момента на приемането и действа до прекратяването му от една от страните.
• Потребителят може да прекрати Договора по всяко време — чрез прекратяване на ползването на Услугите и/или изтриване на профила в Кабинета. Средствата за платения период, който вече се предоставя, не се връщат, освен в случаите, предвидени в раздел 7 и законодателството.
• Компанията може да прекрати Договора по реда на раздел 11, както и по всякаква друга причина — като предупреди Бизнес-потребителя не по-малко от 30 дни предварително.
• След прекратяването на Договора достъпът до Кабинета се закрива, публичните страници на Потребителя се свалят от публикуване. Данните се съхраняват 90 дни (освен ако не се изисква по-дълъг срок от закона или той не е необходим за решаване на спор), през които Потребителят може да поиска копие от своите данни; след това данните се изтриват или анонимизират.
• Разпоредбите на раздели 13, 15, 16, 17, 21 и 22 остават в сила след прекратяването на Договора.

Към настоящия Договор се прилага материалното право на Украйна, без да се вземат предвид стълкновителните норми. Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

Страните разрешават споровете чрез преговори. Претенцията се разглежда в срок от 30 дни от датата на получаването й. Спорове с Бизнес-потребители, неуредени чрез преговори, подлежат на разглеждане от съдилищата на Украйна по месторазположението на Компанията.

За Бизнес-потребителите Компанията е готова добросъвестно да участва в медиация с независими медиатори (член 12 от Регламент (ЕС) 2019/1150); обръщенията се изпращат на legal@ua-pro.com. Потребителите от Европейския съюз могат да се обръщат към националните органи за извънсъдебно решаване на спорове.

Оригиналният текст на Договора е съставен на украински език. Преводите на други езици се предоставят за удобство на Потребителите. В случай на несъответствия между украинския текст и превода предимство има украинският текст, освен в случаите, когато императивните норми на държавата по пребиваване на Потребителя изискват друго.

• Ако някоя разпоредба от Договора бъде обявена за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си, а недействителната разпоредба се прилага в максимално допустимия обхват.
• Потребителят няма право да прехвърля своите права и задължения по Договора на трети лица без писменото съгласие на Компанията. Компанията има право да прехвърли правата и задълженията на правоприемник при реорганизация или прехвърляне на бизнеса, като уведоми Потребителя за това.
• Правно значимите съобщения се изпращат по електронна поща на адресите, посочени в Личния кабинет, или се публикуват в Личния кабинет и се считат за получени на следващия работен ден.
• Договорът, заедно с Тарифите, Правилата за ползване и Политиката за поверителност, представлява пълното споразумение между страните относно предмета на Договора.
• Неизползването от страна на Компанията на което и да е право не означава отказ от него.