Публичен договор (оферта) за предоставяне на услуги на платформата UA Pro

Настоящият публичен договор (наричан по-долу — Договор, Оферта) представлява официално предложение на ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ «ЮА-Про Індастрі» (код ЄДРПОУ 45846914), представлявано от директора Сінельнікова Олена Костянтинівна, която действа въз основа на Устава (наричано по-долу — Дружество, Изпълнител), за сключване на договор за предоставяне на услугите на платформата UA Pro при определените по-долу условия.

Офертата е адресирана до всяко дееспособно физическо лице, физическо лице – предприемач или юридическо лице — независимо от държавата на регистрация или на пребиваване, с изключение на лицата, за които използването на Платформата е ограничено съгласно раздел 17 от настоящия Договор.

Термини, използвани в Договора:

• Платформа — уебсайтът ua-pro.com, неговите поддомейни, мобилните и вградените интерфейси, както и съвкупността от програмни и апаратни средства, осигуряващи функционирането на услугата.
• Ползвател — всяко лице, което е получило достъп до Платформата.
• Бизнес ползвател — Ползвател, който действа с цел, свързана с неговата предприемаческа, стопанска, занаятчийска или професионална дейност (изпълнител на услуги, заведение, продавач, работодател, наемодател).
• Потребител — физическо лице, което действа с цел, несвързана с предприемаческа дейност.
• Кабинет — персонален раздел на Ползвателя в Платформата, достъпът до който се предоставя след регистрация.
• Услуги — достъп до функционалността на Платформата: публикуване на профил, услуги, стоки, свободни работни места и обекти, приемане на записвания и поръчки, абонамент по Тарифа, услугата за промотиране MEGA SEO, аналитика, комуникационни и други услуги на Кабинета.
• Абонамент — правото на ползване на Услугите по избраната Тарифа в рамките на платения период.
• Тарифа — списъкът на Услугите, лимитите и тяхната цена, публикуван на страницата за абонамент в Кабинета.
• Съдържание — всякакви материали (текстове, изображения, цени, описания, отзиви, файлове), публикувани от Ползвателя в Платформата.
• Правила за ползване — Правила за допустимо използване и политика на санкциите, които са неразделна част от настоящия Договор.
• Краен клиент — лице, което се обръща към Бизнес ползвател чрез Платформата (записва се, поръчва, резервира, купува).

Дружеството действа като доставчик на посреднически услуги от хостингов тип по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 за цифровите услуги (Акт за цифровите услуги) и не извършва общ мониторинг на Съдържанието на Потребителите. Дружеството не инициира предаването на информация, не избира нейния получател и не променя Съдържанието.

Доброволните проверки, модерацията, автоматичните филтри и другите мерки, които Дружеството предприема с цел спазване на законодателството и на Правилата за ползване, не лишават Дружеството от статута на посредник и не означават, че Дружеството е запознато с цялото Съдържание или го одобрява.

Отговорността на Дружеството се ограничава до надлежното предоставяне на Услугите на Платформата — тоест до предоставянето на достъп до функционалността съгласно избраната Тарифа. Качеството, законосъобразността, безопасността, комплектността и своевременността на стоките, работите и услугите на Бизнес потребителите, достоверността на тяхното Съдържание, наличието при тях на лицензи и разрешения, както и разплащанията с Крайните клиенти са в зоната на отговорност на самите Бизнес потребители.

Продажбата на стоки, при които продавач е самото Дружество, се урежда от отделен Договор за покупко-продажба на стоки.

Пълен и безусловен акцепт на Офертата представлява извършването от Потребителя на което и да е от следните действия: регистрация на Платформата, вход в Кабинета, публикуване на Съдържание или заплащане на Услугите. От момента на акцепта Договорът се счита за сключен в писмена форма и има еднаква юридическа сила с договор, подписан от страните.

С извършването на акцепта Потребителят потвърждава, че: се е запознал с Договора, Тарифите, Правилата за ползване и Политиката за поверителност и е съгласен с тях; притежава необходимия обем правоспособност и дееспособност; действа от свое име или разполага с надлежни правомощия да действа от името на юридическо лице.

Лица, ненавършили 18 години, нямат право да се регистрират като Бизнес потребители.

• Потребителят създава потребителски профил, като посочва достоверни данни и ги поддържа в актуално състояние.
• Потребителят самостоятелно отговаря за запазването на поверителността на данните за вход и за всички действия, извършени чрез неговия потребителски профил, включително действията на неговите служители и специалисти, на които е предоставил достъп.
• При установяване на неоторизиран достъп Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството на адрес info@ua-pro.com.
• Дружеството има право да изисква от Бизнес потребителя документи, потвърждаващи неговата идентификация и правото му да извършва съответната дейност (регистрационни данни, данъчен номер, лицензи, разрешения, банкови реквизити), и да спре предоставянето на Услугите до тяхното представяне. Това изискване произтича, по-специално, от член 30 от Регламент (ЕС) 2022/2065 относно проследимостта на търговците в онлайн платформите.
• Дружеството има право да разкрива пред Крайните клиенти идентификационните и данните за контакт на Бизнес потребителя в обема, необходим за упражняването на техните права.

• Актуалните Тарифи, съставът на Услугите и тяхната стойност се публикуват на страницата за абонамент в Кабинета и представляват неразделна част от настоящия Договор.
• Стойността на Услугите може да бъде посочена в евро (EUR) или гривни (UAH). Ако плащането се извършва във валута, различна от валутата на Тарифата, се прилага курсът към датата на издаване на фактурата; комисионите на банките и платежните системи се заплащат от Потребителя.
• Плащането се извършва по безкасов път чрез доставчици на платежни услуги, достъпни за държавата на Потребителя. Дружеството не съхранява пълни данни за платежни карти.
• За нови Потребители може да се прилага безплатен пробен период; неговата продължителност и условия се посочват на страницата за абонамент.
• Абонаментът е валиден за платения период. Автоматично удържане на средства не се извършва — продължаването става чрез самостоятелно заплащане на следващия период. Ако в бъдеще бъде въведено автоматично подновяване, то се активира само с отделно изрично съгласие на Потребителя с възможност за отказ в Кабинета.
• При неплащане Услугите се преустановяват след изтичане на платения период; Съдържанието при това се съхранява в рамките на срока, определен в раздел 20.
• Дружеството има право да променя Тарифите по реда на раздел 19. Промените не се прилагат за вече платения период.

Цените се посочват с включени данъци, подлежащи на начисляване от Компанията съгласно законодателството на Украйна. Ако Потребителят е регистриран като лице, задължено по ДДС, в държава — членка на Европейския съюз, и е предоставил валиден VAT номер, облагането се извършва по правилото за обратно начисляване (reverse charge); в такъв случай задължението за деклариране и внасяне на ДДС се носи от Потребителя.

Потребителят самостоятелно носи отговорност за декларирането и плащането на собствените си данъци, такси и задължителни вноски, свързани с дейността му на Платформата, както и за изпълнението на задълженията си като данъчен агент по отношение на своите работници и изпълнители.

Компанията има право да предоставя на компетентните органи информация за доходите на Потребителите, получени чрез Платформата, ако такова задължение е предвидено в закон (в частност съгласно правилата за отчетност на операторите на цифрови платформи).

Ако Ползвателят е Потребител и се намира в Европейския съюз, той има право в срок от 14 дни от датата на сключване на договора да се откаже от него, без да посочва причини, като изпрати уведомление на info@ua-pro.com (Директива 2011/83/ЕС).

Като поръчва Услуга с незабавно започване на изпълнението (активиране на Абонамент, промотиране, отключване на функционалност), Потребителят дава изрично предварително съгласие изпълнението на Услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок и потвърждава, че губи правото си на отказ след пълното предоставяне на Услугата. Ако към момента на отказа Услугата е предоставена частично, Потребителят заплаща пропорционална част от стойността.

За Бизнес ползвателите правото на отказ, предвидено в законодателството за защита на потребителите, не се прилага.

MEGA SEO е платена услуга за техническо промотиране на профила: разширена структурирана разметка, приоритетно подаване на страниците за индексиране, оптимизация за търсачки и AI-системи, премиум оформление на профила и други технически предимства, посочени на страницата на услугата. Услугата се активира за определен срок.

Основни параметри на класирането (член 5 от Регламент (ЕС) 2019/1150):

• релевантност спрямо заявката на потребителя: град, категория, вид услуга или стока, език;
• пълнота и качество на профила: снимки, описания, цени, работно време, наличие на преводи;
• фактическа активност: актуалност на данните, скорост на реакция при запитвания, дял на потвърдените записвания и поръчки;
• оценки и отзиви от реални клиенти (Дружеството не създава и не променя отзиви);
• статут на платен Абонамент и активна услуга за промотиране — влияе върху приоритета на показване в рамките на релевантната извадка, но не замества релевантността и не скрива напълно безплатните профили.
• Прякото възнаграждение не е единственият фактор за класиране. Платените позиции в рекламните блокове се обозначават със съответен надпис.

Потребителят се задължава:

• да предоставя достоверна информация за себе си, своите стоки, услуги, цени и условия и да я поддържа в актуално състояние;
• да извършва дейността си законосъобразно: да притежава всички необходими регистрации, лицензи, разрешения, сертификати и застраховки, изисквани в държавата, в която извършва дейност;
• да спазва правата на потребителите, включително по отношение на информирането за цената, правото на отказ, гаранциите и разглеждането на рекламации;
• да изпълнява задълженията си към Крайните клиенти: да приема и обслужва записвания и поръчки, да предупреждава за промени, да възстановява суми в предвидените от закона случаи;
• да не нарушава правата на трети лица — интелектуална собственост, чест и търговска репутация, право на изображение, търговска тайна;
• да спазва законодателството за защита на личните данни по отношение на данните на своите клиенти и служители;
• да спазва Правилата за допустимо използване;
• да заплаща своевременно Услугите съгласно избраната Тарифа.

Потребителят декларира, че към момента на акцепта и през целия срок на действие на Договора горепосочените декларации са достоверни, и се задължава незабавно да уведомява Дружеството за обстоятелства, които ги правят недостоверни.

Редът и дисциплината при използването на Платформата са условие за достъп, а не пожелание. Списъкът на забранените действия и Съдържание, задълженията във връзка с лицензираната дейност, редът за разглеждане на жалби и пълният списък на санкциите са определени в отделен документ — Правила за допустимо използване и политика на санкциите, който е неразделна част от настоящия Договор и има същата задължителна сила.

Компанията си сътрудничи с правоохранителните и други компетентни органи и изпълнява техните законни искания за предоставяне на информация, ограничаване на достъпа до Съдържание и блокиране на потребителски профили.

Дружеството има право да модерира, да редактира служебни полета, да скрива, да намалява видимостта, да премахва Съдържание, да ограничава отделни функции, да спира или да прекратява достъпа до Кабинета (блокиране, „бан“) в случай на нарушение на Договора, Правилата за ползване или законодателството.

Ред за прилагане на мерките:

• Предупреждение или премахване на отделно Съдържание — при незначителни и установени за първи път нарушения;
• Ограничаване на функции или намаляване на видимостта — при повторни нарушения или при неотстраняване на установените недостатъци;
• Спиране на Кабинета — при груби или системни нарушения, както и за времето на проверка на обоснована жалба;
• Прекратяване на Договора и блокиране на достъпа — при нарушения, които имат признаци на правонарушение, при системна злоупотреба или при неотстраняване на основанията за спиране.

За приложената мярка Дружеството уведомява Ползвателя, като посочва основанията, обхвата на ограничението и реда за обжалване (член 17 от Регламент (ЕС) 2022/2065), освен в случаите, когато уведомяването е забранено от закона или възпрепятства разследване.

По отношение на Бизнес ползвателите в случай на прекратяване на предоставянето на Услугите Дружеството изпраща мотивирано уведомление не по-късно от 30 дни предварително (член 4 от Регламент (ЕС) 2019/1150). Този срок не се прилага, ако: Дружеството има правно или регулаторно задължение да прекрати услугите незабавно; Ползвателят многократно е нарушавал Правилата за ползване; или нарушението е свързано с противоправна дейност или създава риск за други ползватели.

Ползвателят има право да обжалва мярката в срок от 30 дни, като изпрати мотивирано искане на abuse@ua-pro.com. Дружеството разглежда жалбата без неоправдано забавяне, по правило в срок от 14 дни, и уведомява за резултата. Ако жалбата е основателна, мярката се отменя, а Абонаментът се удължава със срока на ограничението.

Всяко лице може да подаде уведомление за Съдържание, което счита за незаконно, като изпрати съобщение на abuse@ua-pro.com. За да може уведомлението да бъде разгледано, то трябва да съдържа: връзка към Съдържанието, мотивирано обяснение защо Съдържанието е незаконно, данни за контакт на заявителя и потвърждение за добросъвестността на уведомлението.

Дружеството разглежда уведомленията своевременно, безпристрастно и без произвол, уведомява заявителя за взетото решение и за възможността то да бъде обжалвано (членове 16 и 17 от Регламент (ЕС) 2022/2065). Уведомленията от доверени податели на сигнали се разглеждат с приоритет.

Единно звено за контакт за ползвателите и компетентните органи: legal@ua-pro.com. Езици за комуникация: украински и английски.

Дружеството има право да спре за разумен срок разглеждането на уведомления от лица, които системно подават явно неоснователни жалби, както и обслужването на ползватели, които често предоставят явно незаконно Съдържание (член 23 от Регламент (ЕС) 2022/2065).

Вътрешната система за разглеждане на жалби на Бизнес ползвателите (член 11 от Регламент (ЕС) 2019/1150) функционира на същия адрес abuse@ua-pro.com; жалбите се регистрират, разглеждат се индивидуално и не водят до неблагоприятни последици за заявителя.

Изключителните имуществени права върху Платформата, нейния програмен код, дизайн, бази данни, структура, текстовете на Дружеството, търговските марки и имената на домейни принадлежат на Дружеството. Използването им без писменото съгласие на Дружеството е забранено, включително копирането на кода, автоматизираното събиране на данни (скрейпинг) и създаването на производни услуги въз основа на данните на Платформата.

С публикуването на Съдържание Потребителят потвърждава, че притежава всички права върху това Съдържание, и предоставя на Дружеството безвъзмезден, неизключителен, валиден за цялата територия на света лиценз за използване на Съдържанието (възпроизвеждане, адаптиране на техническия формат, превод, публично показване) с цел функционирането, индексирането и популяризирането на Платформата и на профила на самия Потребител, включително в търсачки, социални мрежи и рекламни материали на Платформата.

Лицензът е валиден за периода на публикуване на Съдържанието и за разумен срок след неговото изтриване, необходим за актуализирането на кеша на търсачките и на резервните копия. Претенции относно нарушаване на права на интелектуална собственост се изпращат на legal@ua-pro.com.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона на Украйна „За защита на личните данни“ и Политиката за поверителност.

По отношение на данните на Крайните клиенти, които Бизнес потребителят получава чрез Платформата (записвания, поръчки, контакти, история на обръщенията), страните действат по следния начин: Бизнес потребителят е администратор на тези данни в частта, отнасяща се до собствената му дейност, а Компанията е обработващ лични данни, който действа по негово възлагане в рамките на функционалността на Платформата. По отношение на данните на акаунта на самия Потребител и на функционирането на Платформата администратор е Компанията.

Бизнес потребителят се задължава да разполага с правно основание за обработването на данните на своите клиенти, да ги информира надлежно, да не използва получените контакти за изпращане на съобщения без съгласие и да осигурява упражняването на техните права. Компанията обработва данните съгласно документираните указания на Бизнес потребителя, гарантира поверителност, предприема технически и организационни мерки за сигурност и съдейства при изпълнението на искания на субектите на данни.

Данните могат да бъдат предавани към Украйна и други държави, в които са разположени сървърите или доставчиците на Компанията; такова предаване се извършва въз основа на стандартни договорни клаузи или други механизми, предвидени в глава V от GDPR. Запитвания относно лични данни: privacy@ua-pro.com.

Услугите се предоставят на принципа „както е“ (as is) и „както е налично“ (as available). Дружеството предприема разумни мерки за безпроблемната работа на Платформата, но не гарантира нейната абсолютна непрекъснатост, липсата на грешки, съвместимостта с цялото оборудване на Потребителя или запазването на настройките на услуги на трети лица.

Дружеството не носи отговорност за: действията и бездействията на Потребителите и Крайните клиенти; съдържанието, достоверността и законосъобразността на Съдържанието на Потребителите; качеството на стоките, работите и услугите на Бизнес потребителите; неизпълнението на договори между Потребителите; пропуснати ползи, пропуснати запитвания, спад на позициите в търсачките, действията на Google, Bing и други трети лица; сривове в съобщителните мрежи, хостинга, платежните системи и услугите за доставка; загуба на данни, причинена от действията на самия Потребител.

Общата отговорност на Дружеството по всички претенции, произтичащи от настоящия Договор, се ограничава до сумата, реално платена от Потребителя за Услугите през последните 12 месеца, предхождащи събитието, послужило като основание за претенцията, а ако Услугите са били безплатни — до 100 (сто) евро. Дружеството не носи отговорност за косвени, съпътстващи, наказателни вреди и пропуснати ползи.

Потребителят се задължава да обезщети Компанията за документално удостоверените вреди, глоби, съдебни разноски и разходи за правна помощ, възникнали вследствие на: нарушение от страна на Потребителя на настоящия Договор или на Правилата за ползване; недостоверност на неговите декларации; претенции на трети лица относно Съдържанието на Потребителя, неговите стоки, услуги или нарушение на права на интелектуална собственост; изисквания на държавни органи, предизвикани от дейността на Потребителя.

Компанията незабавно уведомява Потребителя за съответната претенция и му предоставя възможност да участва в нейното уреждане. Компанията има право да удържи сумата на обезщетението от средствата, подлежащи на изплащане на Потребителя.

Потребителят декларира, че той, неговите действителни собственици и ръководители не са обект на санкции на Украйна, Европейския съюз, Съединените американски щати, Обединеното кралство или Съвета за сигурност на ООН и не действат в интерес на такива лица.

Платформата не се предоставя за дейности, които нарушават санкционни и експортни ограничения, както и за операции, свързани с територии, спрямо които се прилагат всеобхватни санкционни режими. Дружеството има право незабавно да прекрати достъпа при установяване на такива обстоятелства, без възстановяване на платените суми.

Потребителят се задължава да спазва законодателството за предотвратяване на изпирането на пари и да не използва Платформата за легализиране на доходи, придобити по престъпен начин, или за финансиране на тероризъм.

Страните се освобождават от отговорност за частично или пълно неизпълнение на задълженията си, ако то е следствие от действието на непреодолима сила: военни действия, въоръжена агресия, военно или извънредно положение, терористични актове, мащабни кибератаки, природни бедствия, епидемии, решения на органите на властта, продължителни прекъсвания на електрозахранването, аварии в магистралните съобщителни мрежи и при облачните доставчици.

Страната, за която са настъпили такива обстоятелства, уведомява другата страна в разумен срок. Ако форсмажорът продължи повече от 60 дни, всяка от страните има право да прекрати Договора без обезщетение за вреди.

Компанията има право да изменя настоящия Договор, Правилата за ползване и Тарифите. Новата редакция се публикува на тази страница с посочване на номера на редакцията и датата на влизане в сила.

За измененията, които засягат Бизнес ползвателите, Компанията уведомява не по-малко от 15 дни преди влизането им в сила — чрез Кабинета и/или по електронна поща (член 3 от Регламент (ЕС) 2019/1150). За по-сложни изменения, които изискват техническа или организационна адаптация, срокът може да бъде по-дълъг.

Срокът за предварително уведомяване не се прилага, когато измененията са обусловени от правно или регулаторно задължение, от необходимостта да се отстрани заплаха за сигурността или да се противодейства на измами. Ползвателят има право преди влизането на измененията в сила да прекрати Договора, като уведоми Компанията; продължаването на ползването на Услугите след влизането им в сила означава съгласие с измененията.

• Договорът действа от момента на акцепта до прекратяването му от една от страните.
• Потребителят може да прекрати Договора по всяко време — като преустанови ползването на Услугите и/или изтрие профила си в Кабинета. Средствата за платен период, който вече се предоставя, не подлежат на връщане, освен в случаите, предвидени в раздел 7 и в законодателството.
• Компанията може да прекрати Договора по реда на раздел 11, както и по каквато и да е причина — с предизвестие до Бизнес потребителя не по-малко от 30 дни.
• След прекратяването на Договора достъпът до Кабинета се преустановява, а публичните страници на Потребителя се свалят от публикация. Данните се съхраняват 90 дни (освен ако по-дълъг срок не се изисква от закона или не е необходим за разрешаването на спор), през които Потребителят може да поиска копие на своите данни; след това данните се изтриват или анонимизират.
• Разпоредбите на раздели 13, 15, 16, 17, 21 и 22 запазват действието си след прекратяването на Договора.

Към настоящия Договор се прилага материалното право на Украйна, без да се вземат предвид стълкновителните норми. Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

Страните разрешават споровете чрез преговори. Рекламацията се разглежда в срок от 30 дни от датата на получаването ѝ. Споровете с Бизнес ползвателите, които не са уредени чрез преговори, подлежат на разглеждане от съдилищата на Украйна по седалището на Компанията.

По отношение на Бизнес ползвателите Компанията е готова добросъвестно да участва в медиация с независими медиатори (член 12 от Регламент (ЕС) 2019/1150); исканията се изпращат на legal@ua-pro.com. Потребителите от Европейския съюз могат да се обръщат към националните органи за извънсъдебно разрешаване на спорове.

Оригиналният текст на Договора е съставен на украински език. Преводите на други езици се предоставят за удобство на Потребителите. При несъответствия между украинския текст и превода предимство има украинският текст, освен в случаите, когато императивните норми на държавата на пребиваване на Потребителя изискват друго.

• Ако някоя разпоредба на Договора бъде обявена за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си, а недействителната разпоредба се прилага в максимално допустимия обем.
• Потребителят няма право да прехвърля правата и задълженията си по Договора на трети лица без писменото съгласие на Компанията. Компанията има право да прехвърли правата и задълженията на правоприемник при преобразуване или прехвърляне на бизнеса, като уведоми Потребителя.
• Правно значимите съобщения се изпращат по електронна поща на адресите, посочени в Кабинета, или се публикуват в Кабинета и се считат за получени на следващия работен ден.
• Договорът заедно с Тарифите, Правилата за ползване и Политиката за поверителност съставлява пълното споразумение между страните относно предмета на Договора.
• Неупражняването от страна на Компанията на което и да е право не означава отказ от него.