Правила за приемливо използване и политика за санкции

UA Pro е платформа, където реални бизнеси приемат реални клиенти. Доверието на клиента към платформата е общ актив на всички добросъвестни Потребители, поради което редът тук е условие за достъп, а не пожелание.

Настоящите Правила са неразделна част от Публичния договор за предоставяне на услуги и имат същата задължителна сила. Термините се употребяват в значението, определено в Договора.

Категорично е забранено да се публикуват, предлагат или рекламират:

• стоки и услуги, чието разпространение е забранено или ограничено от закона: наркотични средства, психотропни вещества и прекурсори, оръжия, боеприпаси, взривни вещества, отрови, радиоактивни материали;
• лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание, и медицински изделия без съответния лиценз, както и средства с недоказана ефективност, представяни като лечебни;
• контрафактни, пиратски, откраднати стоки, както и стоки, нарушаващи правата на интелектуална собственост на трети лица;
• услуги от сексуален характер, материали с порнографско съдържание, каквито и да било материали с участието на непълнолетни;
• услуги, свързани с трафик на хора, принудителен труд, нелегална миграция, подправяне на документи;
• финансови пирамиди, „бързи печалби“, гарантирана доходност, залагания и хазартни игри без лиценз, обменни операции с криптоактиви без спазване на изискванията на законодателството;
• материали, съдържащи призиви към насилие, тероризъм, подбуждане към вражда по признак раса, етнически произход, религия, пол, възраст, увреждане или сексуална ориентация;
• материали, оправдаващи въоръжената агресия срещу Украйна или разпространяващи вражеска пропаганда;
• живи животни в нарушение на законодателството за защита на животните, видове, чието разпространение е ограничено;
• лични данни на трети лица без правно основание, бази с контакти, услуги за „справки“ с информация;
• каквато и да било дейност, нарушаваща санкционните ограничения (раздел 17 от Договора).

Забранено е:

• да се посочват недостоверни цени, да се укриват задължителни доплащания, да се показва „цена от“, която не съществува в действителност;
• да се представят чужди снимки на извършени работи, помещения или стоки за собствени;
• да се създават, поръчват или стимулират неверни отзиви и оценки — както положителни за себе си, така и отрицателни за конкуренти;
• да се представяш за друго лице, марка или официален представител без правомощия;
• да се декларират квалификация, сертификати, образование или опит, каквито липсват;
• да се маскира реклама като редакционно или клиентско съдържание;
• да се завишават изкуствено показателите за активност, да се манипулират прегледите, записванията или запитванията.

Данните за работното време, адреса, обхвата на услугите и цените трябва да се поддържат в актуално състояние. Системното неявяване на клиенти поради неактуални данни се разглежда като нарушение.

Ако дейността подлежи на лицензиране, сертифициране или изисква специално образование (медицински и стоматологични услуги, козметология с инжекционни процедури, ветеринарна медицина, психотерапия, юридически и финансови услуги, превози, хранене, туризъм, охранителна дейност), Потребителят е длъжен да притежава валидни разрешителни документи и да ги предостави при поискване от Компанията.

Заведенията за хранене спазват изискванията за безопасност на храните и етикетирането на алергените. Местата за настаняване спазват правилата за настаняване и регистрация. Работодателите спазват трудовото законодателство и изискванията за недискриминационни обяви за работа.

Компанията има право да спре временно публикуването на профила до потвърждаване на разрешителните документи. Това не представлява проверка на качеството на услугите на Потребителя и не прави Компанията отговорна за тях.

Забранено е:

• да се получава или да се прави опит за получаване на неоторизиран достъп до Платформата, чужди Профили или данни;
• да се извършва автоматизирано събиране на данни (скрейпинг), масово копиране на каталога, създаване на производни бази данни;
• да се натоварва прекомерно инфраструктурата, да се извършват атаки за отказ на услуга, да се заобикалят лимити и защитни механизми;
• да се изследват уязвимости без писмено съгласие на Компанията, с изключение на добросъвестно уведомяване за открита уязвимост на legal@ua-pro.com;
• да се разпространява зловреден софтуер, фишинг връзки, спам чрез комуникационните канали на Платформата;
• да се използва Платформата за изпращане на съобщения до лица, които не са дали съгласие за това;
• да се регистрират акаунти за заобикаляне на по-рано наложени санкции, включително на името на други лица.

• изпълнявайте потвърдените записвания и поръчки или своевременно предупреждавайте за невъзможност да ги изпълните;
• не измествайте плащането извън договорените условия, ако това въвежда клиента в заблуждение относно цената;
• не използвайте контактите на клиентите, получени чрез Платформата, за цели, несвързани с обслужването, без тяхното съгласие;
• не допускайте обидна, дискриминационна или заплашителна комуникация — нито към клиентите, нито към служителите на Компанията;
• разрешавайте конфликтите с клиентите добросъвестно: възстановявайте средствата, когато законът изисква това, и фиксирайте договореностите в писмена форма.

Съобщения за незаконно Съдържание или за нарушение на настоящите Правила изпращайте на abuse@ua-pro.com. Посочете: връзка към страницата или профила, същността на нарушението, защо Съдържанието е незаконно или недостоверно, вашите данни за контакт и потвърждение за добросъвестността на съобщението. Приложете доказателства, ако разполагате с такива.

Разглеждаме съобщенията своевременно, безпристрастно и без произвол, уведомяваме подателя за резултата и за възможността за обжалване. Съобщенията от доверени податели на сигнали се разглеждат с приоритет. Редът съответства на членове 16, 17 и 22 от Регламент (ЕС) 2022/2065.

Съзнателно неверните съобщения представляват злоупотреба: при системно подаване на явно неоснователни жалби можем временно да преустановим разглеждането на сигналите на такова лице.

Мярката се избира в зависимост от тежестта и повторяемостта на нарушението, умисъла и причинената вреда. Компанията прилага пропорционална мярка, а не винаги най-строгата.

• Предупреждение с изискване за отстраняване на нарушението в определен срок;
• Премахване или скриване на Съдържание, сваляне на отделна публикация от показване;
• Понижаване на видимостта на профила в резултатите от търсене на Платформата;
• Ограничаване на функции: забрана за нови публикации, ограничаване на комуникацията, спиране на промотирането;
• Временно спиране на Кабинета за срока на проверката или до отстраняване на нарушението;
• Прекратяване на Договора и блокиране на достъпа („бан“) с изтриване на публичните страници на Потребителя.

При повторни нарушения след вече приложена мярка обслужването може да бъде прекратено окончателно, включително с отказ за регистрация на нови акаунти на свързани лица (член 23 от Регламент (ЕС) 2022/2065).

Компанията предава информация и материали на компетентните органи, ако има подозрение за престъпление, по-специално такова, което застрашава живота или безопасността на хората.

За приложената мярка уведомяваме Потребителя, като посочваме: за кое Съдържание или функция се отнася тя, основанията за решението, дали то е взето с автоматизирани средства, както и реда за обжалване. Уведомление не се изпраща, ако това е забранено от закона или би навредило на разследване.

Жалбата се подава в срок от 30 дни на abuse@ua-pro.com с обосновка и доказателства. Решението се преразглежда от човек, а не от автоматизирана система. Срокът за разглеждане е по правило до 14 дни. Ако жалбата бъде уважена, мярката се отменя, Съдържанието се възстановява, а срокът на платения Абонамент се удължава с периода на ограничението.

Потребителят може също да се обърне към органите за извънсъдебно решаване на спорове или към съда по реда, определен в раздел 21 от Договора.

Правилата се изменят по реда, определен в раздел 19 от Договора: бизнес ползвателите се уведомяват не по-малко от 15 дни преди влизането на измененията в сила, с изключение на измененията, наложени от изисквания на закона или на сигурността.

• Жалби относно Съдържанието и нарушения: abuse@ua-pro.com
• Единно звено за контакт, включително за компетентните органи: legal@ua-pro.com
• Лични данни: privacy@ua-pro.com
• Общи въпроси: info@ua-pro.com