Pravila prihvatljivog korištenja i politika sankcija

UA Pro je platforma na kojoj stvarni poslovni subjekti primaju stvarne klijente. Povjerenje klijenta u platformu zajednička je imovina svih savjesnih Korisnika, stoga je red ovdje uslov pristupa, a ne puka želja.

Ova Pravila čine sastavni dio Javnog ugovora o pružanju usluga i imaju istu obavezujuću snagu. Pojmovi se upotrebljavaju u značenju utvrđenom Ugovorom.

Kategorički je zabranjeno objavljivati, nuditi ili reklamirati:

• robu i usluge čiji je promet zakonom zabranjen ili ograničen: opojne droge, psihotropne supstance i prekursore, oružje, municiju, eksplozivne materije, otrove, radioaktivne materijale;
• lijekove koji se izdaju na recept i medicinska sredstva bez odgovarajuće licence, kao i sredstva nedokazane djelotvornosti koja se predstavljaju kao ljekovita;
• krivotvorenu, piratsku i ukradenu robu, kao i robu kojom se povređuju prava intelektualnog vlasništva trećih lica;
• usluge seksualne prirode, materijale pornografskog sadržaja, bilo kakve materijale uz učešće maloljetnika;
• usluge povezane s trgovinom ljudima, prinudnim radom, nezakonitom migracijom, krivotvorenjem dokumenata;
• finansijske piramide, „brzu zaradu“, garantovanu dobit, klađenje i igre na sreću bez licence, mjenjačke operacije s kriptoimovinom bez poštivanja zahtjeva zakonodavstva;
• materijale koji sadrže pozive na nasilje, terorizam, raspirivanje mržnje po osnovu rase, etničkog porijekla, religije, spola, dobi, invaliditeta ili seksualne orijentacije;
• materijale kojima se opravdava oružana agresija protiv Ukrajine ili širi neprijateljska propaganda;
• žive životinje protivno zakonodavstvu o postupanju sa životinjama, vrste čiji je promet ograničen;
• lične podatke trećih lica bez pravnog osnova, baze kontakata, usluge „provjere“ informacija o licima;
• bilo kakvu djelatnost kojom se krše sankcijska ograničenja (odjeljak 17. Ugovora).

Zabranjeno je:

• navoditi netačne cijene, prikrivati obavezne doplate, prikazivati „cijenu od“ koja u stvarnosti ne postoji;
• predstavljati tuđe fotografije radova, prostorija ili robe kao vlastite;
• kreirati, naručivati ili podsticati lažne recenzije i ocjene, kako pozitivne za sebe, tako i negativne za konkurente;
• lažno se predstavljati kao druga osoba, brend ili ovlašteni predstavnik bez ovlaštenja;
• navoditi kvalifikacije, certifikate, obrazovanje ili iskustvo koje ne postoji;
• prikrivati reklamu kao redakcijski ili korisnički sadržaj;
• vještački uvećavati pokazatelje aktivnosti, lažno povećavati broj pregleda, rezervacija ili upita.

Podaci o radnom vremenu, adresi, sadržaju usluga i cijenama moraju se održavati ažurnim. Sistematski nedolazak klijenata zbog neažurnih podataka smatra se kršenjem.

Ako djelatnost podliježe licenciranju, certificiranju ili zahtijeva posebno obrazovanje (medicinske i stomatološke usluge, kozmetologija s injekcijskim procedurama, veterinarstvo, psihoterapija, pravne i finansijske usluge, prevoz, ugostiteljstvo, turizam, zaštitarska djelatnost), Korisnik je dužan posjedovati važeće dozvole i dostaviti ih na zahtjev Kompanije.

Ugostiteljski objekti pridržavaju se zahtjeva sigurnosti hrane i označavanja alergena. Objekti za smještaj pridržavaju se pravila o smještaju i evidenciji gostiju. Poslodavci se pridržavaju radnog zakonodavstva i zahtjeva u pogledu nediskriminirajućih oglasa za posao.

Kompanija ima pravo obustaviti objavu profila do potvrde dozvola. To ne predstavlja provjeru kvaliteta usluga Korisnika niti čini Kompaniju odgovornom za njih.

Zabranjeno je:

• sticati ili pokušavati steći neovlašteni pristup Platformi, tuđim Kabinetima ili podacima;
• vršiti automatizirano prikupljanje podataka (scraping), masovno kopiranje kataloga, kreiranje izvedenih baza podataka;
• prekomjerno opterećivati infrastrukturu, vršiti napade uskraćivanjem usluge, zaobilaziti limite i zaštitne mehanizme;
• istraživati ranjivosti bez pismene saglasnosti Kompanije, osim dobronamjerne prijave pronađene ranjivosti na legal@ua-pro.com;
• širiti zlonamjerni softver, phishing linkove, spam putem komunikacijskih kanala Platforme;
• koristiti Platformu za slanje poruka osobama koje na to nisu dale saglasnost;
• registrirati naloge radi zaobilaženja ranije primijenjenih sankcija, uključujući i registraciju na ime drugih lica.

• izvršavajte potvrđene rezervacije i narudžbe ili blagovremeno obavijestite o nemogućnosti njihovog izvršenja;
• ne prebacujte plaćanje mimo dogovorenih uslova ako to dovodi klijenta u zabludu u pogledu cijene;
• ne koristite kontakte klijenata dobijene putem Platforme u svrhe koje nisu povezane s pružanjem usluge, bez njihove saglasnosti;
• ne dopuštajte uvredljivu, diskriminatornu ili prijeteću komunikaciju — ni prema klijentima, ni prema zaposlenicima Kompanije;
• rješavajte konflikte s klijentima u dobroj vjeri: vraćajte sredstva kada to zahtijeva zakon i dogovore fiksirajte u pisanoj formi.

Prijave o nezakonitom Sadržaju ili o povredama ovih Pravila šaljite na abuse@ua-pro.com. Navedite: link na stranicu ili profil, suštinu povrede, zašto je Sadržaj nezakonit ili netačan, svoje kontakt podatke i potvrdu da je prijava podnesena u dobroj vjeri. Priložite dokaze, ako ih imate.

Prijave razmatramo blagovremeno, nepristrasno i bez proizvoljnosti, obavještavamo podnosioca o rezultatu i o mogućnosti žalbe. Prijave pouzdanih prijavitelja (trusted flaggers) razmatraju se prioritetno. Postupak je u skladu s članovima 16, 17. i 22. Uredbe (EU) 2022/2065.

Svjesno lažne prijave predstavljaju zloupotrebu: u slučaju sistematskog podnošenja očigledno neosnovanih pritužbi možemo privremeno obustaviti razmatranje prijava takve osobe.

Mjera se bira zavisno od težine i ponavljanja povrede, namjere i prouzrokovane štete. Kompanija primjenjuje proporcionalnu mjeru, a ne uvijek najstrožu.

• Upozorenje sa zahtjevom da se povreda otkloni u određenom roku;
• Uklanjanje ili skrivanje Sadržaja, povlačenje pojedinačne objave iz prikaza;
• Smanjenje vidljivosti profila u rezultatima pretrage na Platformi;
• Ograničenje funkcija: zabrana objavljivanja novog sadržaja, ograničenje komunikacije, obustava promocije;
• Suspenzija Kabineta za vrijeme trajanja provjere ili do otklanjanja povrede;
• Raskid Ugovora i blokiranje pristupa („ban“) uz brisanje javnih stranica Korisnika.

U slučaju ponovljenih povreda nakon ranije primijenjene mjere, pružanje usluga može biti konačno obustavljeno, uključujući odbijanje registracije novih naloga povezanih lica (član 23. Uredbe (EU) 2022/2065).

Kompanija dostavlja informacije i materijale nadležnim organima ako postoji sumnja na krivično djelo, posebno na ono koje ugrožava život ili sigurnost ljudi.

O primijenjenoj mjeri obavještavamo Korisnika uz navođenje: na koji se Sadržaj ili funkciju odnosi, osnova odluke, da li je donesena automatizovanim sredstvima, te postupka podnošenja žalbe. Obavještenje se ne šalje ako je to zabranjeno zakonom ili bi naštetilo istrazi.

Žalba se podnosi u roku od 30 dana na abuse@ua-pro.com uz obrazloženje i dokaze. Odluku preispituje čovjek, a ne automatizovani sistem. Rok za razmatranje je, po pravilu, do 14 dana. Ako je žalba usvojena, mjera se ukida, Sadržaj se vraća, a trajanje plaćene Pretplate produžava se za period trajanja ograničenja.

Korisnik se također može obratiti tijelima za vansudsko rješavanje sporova ili sudu, na način utvrđen odjeljkom 21. Ugovora.

Pravila se mijenjaju na način utvrđen odjeljkom 19. Ugovora: poslovne korisnike obavještavamo najmanje 15 dana prije stupanja izmjena na snagu, osim izmjena uslovljenih zahtjevima zakona ili sigurnosti.

• Pritužbe na Sadržaj i kršenja: abuse@ua-pro.com
• Jedinstvena kontakt tačka, uključujući i za nadležne organe: legal@ua-pro.com
• Lični podaci: privacy@ua-pro.com
• Opća pitanja: info@ua-pro.com