Правила прийнятного використання та політика санкцій

UA-Pro — майданчик, де реальні бізнеси приймають реальних клієнтів. Довіра клієнта до майданчика — спільний актив усіх сумлінних Користувачів, тому порядок тут є умовою доступу, а не побажанням.

Ці Правила є невід'ємною частиною Публічного договору про надання послуг і мають таку саму обов'язкову силу. Терміни вживаються у значенні, визначеному Договором.

Категорично заборонено розміщувати, пропонувати або рекламувати:

• товари та послуги, обіг яких заборонено або обмежено законом: наркотичні засоби, психотропні речовини та прекурсори, зброя, боєприпаси, вибухові речовини, отрути, радіоактивні матеріали;
• рецептурні лікарські засоби та медичні вироби без відповідної ліцензії, а також засоби з недоведеною ефективністю, які подаються як лікувальні;
• контрафактні, піратські, викрадені товари, а також товари, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб;
• послуги сексуального характеру, матеріали порнографічного змісту, будь-які матеріали за участю неповнолітніх;
• послуги, пов'язані з торгівлею людьми, примусовою працею, нелегальною міграцією, підробленням документів;
• фінансові піраміди, «швидкі заробітки», гарантований прибуток, ставки й азартні ігри без ліцензії, обмінні операції з криптоактивами без дотримання вимог законодавства;
• матеріали, що містять заклики до насильства, тероризму, розпалювання ворожнечі за ознаками раси, етнічного походження, релігії, статі, віку, інвалідності чи сексуальної орієнтації;
• матеріали, що виправдовують збройну агресію проти України або поширюють ворожу пропаганду;
• живих тварин у порушення законодавства про поводження з тваринами, види, обіг яких обмежено;
• персональні дані третіх осіб без правової підстави, бази контактів, послуги «пробиття» інформації;
• будь-яку діяльність, що порушує санкційні обмеження (розділ 17 Договору).

Заборонено:

• вказувати недостовірні ціни, приховувати обов'язкові доплати, показувати «ціну від», яка не існує в реальності;
• видавати чужі фотографії робіт, приміщень чи товарів за власні;
• створювати, замовляти чи стимулювати неправдиві відгуки та оцінки, як позитивні собі, так і негативні конкурентам;
• видавати себе за іншу особу, бренд або офіційного представника без повноважень;
• заявляти про кваліфікацію, сертифікати, освіту чи досвід, яких немає;
• маскувати рекламу під редакційний або клієнтський контент;
• штучно завищувати показники активності, накручувати перегляди, записи або звернення.

Дані про режим роботи, адресу, склад послуг та ціни мають підтримуватися в актуальному стані. Систематична неявка клієнтів через неактуальні дані розглядається як порушення.

Якщо діяльність підлягає ліцензуванню, сертифікації чи потребує спеціальної освіти (медичні та стоматологічні послуги, косметологія з ін'єкційними процедурами, ветеринарія, психотерапія, юридичні та фінансові послуги, перевезення, харчування, туризм, охорона), Користувач зобов'язаний мати чинні дозвільні документи та надати їх на запит Компанії.

Заклади харчування дотримуються вимог харчової безпеки та маркування алергенів. Заклади розміщення дотримуються правил поселення й обліку. Роботодавці дотримуються трудового законодавства та вимог щодо недискримінаційних оголошень про роботу.

Компанія має право призупинити публікацію профілю до підтвердження дозвільних документів. Це не є перевіркою якості послуг Користувача і не робить Компанію відповідальною за них.

Заборонено:

• отримувати або намагатися отримати несанкціонований доступ до Платформи, чужих Кабінетів чи даних;
• здійснювати автоматизоване збирання даних (скрапінг), масове копіювання каталогу, створення похідних баз даних;
• надмірно навантажувати інфраструктуру, здійснювати атаки на відмову в обслуговуванні, обходити ліміти та захисні механізми;
• досліджувати вразливості без письмової згоди Компанії, крім добросовісного повідомлення про знайдену вразливість на legal@ua-pro.com;
• поширювати шкідливе програмне забезпечення, фішингові посилання, спам через комунікаційні канали Платформи;
• використовувати Платформу для розсилок особам, які не давали на це згоди;
• реєструвати облікові записи для обходу раніше застосованих санкцій, у тому числі на інших осіб.

• виконуйте підтверджені записи та замовлення або своєчасно попереджайте про неможливість їх виконати;
• не переносьте оплату повз узгоджені умови, якщо це вводить клієнта в оману щодо ціни;
• не використовуйте контакти клієнтів, отримані через Платформу, для цілей, не пов'язаних з обслуговуванням, без їхньої згоди;
• не допускайте образливої, дискримінаційної чи погрозливої комунікації — ані до клієнтів, ані до працівників Компанії;
• вирішуйте конфлікти з клієнтами добросовісно: повертайте кошти, коли цього вимагає закон, і фіксуйте домовленості письмово.

Повідомлення про незаконний Контент або порушення цих Правил надсилайте на abuse@ua-pro.com. Вкажіть: посилання на сторінку або профіль, суть порушення, чому Контент є незаконним чи недостовірним, ваші контактні дані та підтвердження добросовісності повідомлення. Долучіть докази, якщо вони є.

Ми розглядаємо повідомлення своєчасно, неупереджено та без свавілля, повідомляємо заявника про результат і про можливість оскарження. Повідомлення від довірених флагерів розглядаються пріоритетно. Порядок відповідає статтям 16, 17 і 22 Регламенту (ЄС) 2022/2065.

Свідомо неправдиві повідомлення є зловживанням: за систематичного надсилання явно необґрунтованих скарг ми можемо тимчасово припинити розгляд звернень такої особи.

Захід обирається залежно від тяжкості, повторюваності порушення, наміру та завданої шкоди. Компанія застосовує пропорційний захід, а не завжди найсуворіший.

• Попередження з вимогою усунути порушення у визначений строк;
• Видалення або приховування Контенту, зняття окремої публікації з показу;
• Зниження видимості профілю в результатах пошуку Платформи;
• Обмеження функцій: заборона публікувати нове, обмеження комунікації, зупинення просування;
• Призупинення Кабінету на строк перевірки або до усунення порушення;
• Припинення Договору і блокування доступу («бан») з видаленням публічних сторінок Користувача.

За повторних порушень після раніше застосованого заходу обслуговування може бути припинено остаточно, включно з відмовою в реєстрації нових облікових записів пов'язаних осіб (стаття 23 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

Компанія передає інформацію та матеріали компетентним органам, якщо є підозра щодо кримінального правопорушення, зокрема такого, що загрожує життю або безпеці людей.

Про застосований захід ми повідомляємо Користувача із зазначенням: якого Контенту чи функції він стосується, підстав рішення, чи прийняте воно автоматизованими засобами, та порядку оскарження. Повідомлення не надсилається, якщо це заборонено законом або зашкодить розслідуванню.

Оскарження подається протягом 30 днів на abuse@ua-pro.com з обґрунтуванням і доказами. Рішення переглядає людина, а не автоматизована система. Строк розгляду — як правило до 14 днів. Якщо скаргу задоволено, захід скасовується, Контент відновлюється, а строк платної Підписки продовжується на період обмеження.

Користувач також може звернутися до органів позасудового врегулювання спорів або до суду в порядку, визначеному розділом 21 Договору.

Правила змінюються в порядку, визначеному розділом 19 Договору: бізнес-користувачів повідомляємо не менш ніж за 15 днів до набрання змінами чинності, крім змін, зумовлених вимогами закону чи безпеки.

• Скарги на Контент і порушення: abuse@ua-pro.com
• Єдина контактна точка, зокрема для компетентних органів: legal@ua-pro.com
• Персональні дані: privacy@ua-pro.com
• Загальні питання: info@ua-pro.com