Javni ugovor (ponuda) o kupoprodaji robe

Ovaj ugovor predstavlja javnu ponudu za kupoprodaju robe predstavljene na marketplaceu UA Pro. Prihvatanjem ponude smatra se to što Kupac izvrši narudžbu.

Uloga Platforme kao posrednika, postupak moderacije i blokiranja, ograničenje odgovornosti i postupak razmatranja pritužbi utvrđeni su Javnim ugovorom o pružanju usluga i Pravilima prihvatljivog korištenja.

Prodavac se obavezuje da Kupcu preda robu u vlasništvo, a Kupac da robu plati i preuzme pod uslovima ovog ugovora.

Naziv, količina, karakteristike, kompletnost i cijena robe određuju se karticom proizvoda i potvrđenom narudžbom. Prikazi robe mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda zbog postavki ekrana i proizvodne serije.

• Kupac narudžbu vrši samostalno na internetskoj stranici ili telefonom.
• Nakon naručivanja Prodavac potvrđuje narudžbu telefonom, porukom ili elektronskom poštom; ugovor se smatra zaključenim od trenutka potvrde.
• Prodavac ima pravo odbiti izvršenje narudžbe ako roba nije dostupna, ako je cijena navedena s očiglednom tehničkom greškom ili ako narudžba ima obilježja zloupotrebe; u tom slučaju uplaćena sredstva vraćaju se u punom iznosu.
• Kupac je dužan navesti tačne kontakt podatke i adresu dostave.

Cijene su iskazane u valuti navedenoj na stranici proizvoda i uključuju poreze koje je prodavac dužan platiti u skladu sa zakonodavstvom države u kojoj je registrovan. Cijena se fiksira u trenutku potvrde narudžbe.

Načini plaćanja navedeni su na stranici Plaćanje. Za međunarodne pošiljke mogući su carinski troškovi i dažbine zemlje odredišta — oni nisu uključeni u cijenu proizvoda i plaća ih Kupac, osim ako u narudžbi nije izričito navedeno drugačije.

Uslovi, rokovi i troškovi isporuke navedeni su na stranici Isporuka i u kartici proizvoda. Rokovi isporuke su okvirni i mogu se mijenjati zbog okolnosti na strani prijevoznika.

Rizik slučajnog uništenja ili oštećenja robe prelazi na Kupca od trenutka stvarnog preuzimanja robe od strane Kupca ili osobe koju je Kupac odredio. Ako je prijevoznika Kupac odabrao samostalno (a ne među onima koje je ponudio Prodavac), rizik prelazi u trenutku predaje robe tom prijevozniku.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti cjelovitost ambalaže i kompletnost robe; oštećenja treba navesti u dokumentima prijevoznika i o njima obavijestiti Prodavca u roku od 48 sati.

Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe bez navođenja razloga (Direktiva 2011/83/EU; za kupce iz Ukrajine — Zakon Ukrajine „O zaštiti prava potrošača“). Obavještenje o odustanku dostavlja se Prodavcu u bilo kojem razumljivom obliku, uključujući na info@ua-pro.com.

Roba se vraća u roku od 14 dana nakon obavještenja, u stanju koje omogućava njenu daljnju prodaju: bez tragova upotrebe, uz očuvanu kompletnost, etikete i dokumentaciju. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je neophodno za provjeru njenih svojstava.

Novčana sredstva se vraćaju u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o odustanku, s tim da Prodavac ima pravo zadržati isplatu do stvarnog povrata robe ili dostavljanja dokaza o njenom slanju. Troškove povratne pošiljke snosi Kupac, osim ako uslovima konkretnog prodavca nije određeno drugačije.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se, između ostalog, na:

• robu izrađenu po individualnoj narudžbi ili očigledno personaliziranu;
• robu koja se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja;
• zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije podobna za povrat, ako je ambalaža otvorena;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, nakon što je njegovo pružanje započelo uz izričitu saglasnost potrošača.

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru. Potrošači u Evropskoj uniji imaju pravo na pravna sredstva zaštite u roku od dvije godine od dana prijema robe (Direktiva (EU) 2019/771): popravku ili zamjenu, a ako su one nemoguće ili nesrazmjerne — sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Garancija proizvođača, ako je data, važi dodatno uz zakonska prava potrošača i ne ograničava ih. Garancija se ne odnosi na prirodno habanje, oštećenja nastala usljed nepravilne upotrebe, samostalne popravke, djelovanja vlage ili skokova napona.

Reklamacije u pogledu kvaliteta upućuju se Prodavcu. Ako je prodavac treći Poslovni korisnik, Platforma pruža pomoć u komunikaciji i može ograničiti njegov pristup u slučaju sistematskog kršenja prava kupaca, ali ga ne zamjenjuje kao ugovornu stranu.

Ovaj odjeljak primjenjuje se na Poslovne korisnike koji prodaju robu putem Platforme.

• Prodavac samostalno formira asortiman, cijene, uslove dostave i povrata te odgovara za njihovo poštivanje, kao i za tačnost opisa robe.
• Roba se objavljuje nakon moderacije; Platforma ima pravo odbiti ili ukloniti iz objave artikal koji krši Pravila prihvatljivog korištenja ili zakonodavstvo.
• Za korištenje usluge marketplacea zadržava se provizija čiji je iznos naveden u Nalogu prodavca; provizija se zadržava od svake plaćene narudžbe.
• Isplate se vrše na platne podatke navedene u Nalogu, prema utvrđenom rasporedu i pod uslovom dostizanja minimalnog iznosa isplate. Aktuelni raspored i minimalni iznos navedeni su u Nalogu.
• Platforma ima pravo zadržati isplatu do razjašnjenja okolnosti u slučaju spora s kupcem, sumnje na prevaru ili zahtjeva nadležnog organa, kao i odbiti iznose povrata i kazni.
• Prodavac je dužan ispunjavati zakonite zahtjeve kupaca u pogledu odustajanja od ugovora, garancije i povrata novca; sistematsko neispunjavanje predstavlja osnov za sankcije, uključujući i raskid Ugovora.
• Kontakt podaci strana otkrivaju se u obimu potrebnom za izvršenje narudžbe i ostvarivanje prava kupca.

Strane snose odgovornost za neispunjenje obaveza u skladu s mjerodavnim pravom. Prodavac ne odgovara za štetu prouzrokovanu nepravilnom upotrebom robe, nepoštivanjem uputstva ili samostalnom modifikacijom.

Odgovornost Kompanije kao operatora Platforme u pogledu transakcija između trećih prodavaca i kupaca ograničena je odjeljkom 15. Ugovora o pružanju usluga. Ograničenja se ne primjenjuju na slučajeve u kojima se ne mogu isključiti prema imperativnim normama, posebno prema zakonodavstvu o zaštiti prava potrošača i o odgovornosti za neispravne proizvode.

Lični podaci obrađuju se u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom Ukrajine „O zaštiti ličnih podataka“ i Politikom privatnosti — u svrhu izvršenja narudžbe, isporuke, računovodstvene evidencije i rješavanja reklamacija.

Podaci se prenose prijevoznicima i pružaocima platnih usluga u obimu neophodnom za izvršenje narudžbe, a trećim prodavcima — u obimu potrebnom za ispunjenje njihovih obaveza prema Kupcu.

Strane se oslobađaju odgovornosti za neispunjenje obaveza ako je ono prouzrokovano višom silom: ratnim dejstvima, ratnim ili vanrednim stanjem, prirodnom nepogodom, odlukama organa vlasti, dugotrajnim prekidima snabdijevanja električnom energijom, obustavom rada prevoznika.

Reklamacija se razmatra u roku od 30 dana od dana prijema. Sporovi se rješavaju putem pregovora, a u slučaju nepostizanja sporazuma — sudskim putem.

Kupac-potrošač koji ima prebivalište u Evropskoj uniji zadržava zaštitu imperativnih normi države svog prebivališta i ima pravo obratiti se sudu prema mjestu svog prebivališta, kao i nacionalnim tijelima za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova.

Izvornik ugovora sačinjen je na ukrajinskom jeziku; prijevodi se pružaju radi lakšeg razumijevanja, a u slučaju neslaganja mjerodavan je ukrajinski tekst, osim ako imperativne norme države prebivališta potrošača nalažu drugačije.

Ništavost pojedine odredbe ne povlači ništavost ostalih odredbi. Ugovor, zajedno s Ugovorom o pružanju usluga, Pravilima prihvatljivog korištenja i Politikom privatnosti, čini cjelokupan sporazum strana.