Regeln für die zulässige Nutzung und Sanktionsrichtlinie

UA-Pro ist eine Plattform, auf der reale Unternehmen reale Kunden bedienen. Das Vertrauen der Kunden in die Plattform ist ein gemeinsames Gut aller redlichen Nutzer; die Einhaltung der Ordnung ist daher eine Zugangsvoraussetzung und keine bloße Empfehlung.

Diese Regeln sind untrennbarer Bestandteil des Öffentlichen Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen und besitzen dieselbe Verbindlichkeit. Die verwendeten Begriffe haben die im Vertrag festgelegte Bedeutung.

Es ist strengstens untersagt, Folgendes einzustellen, anzubieten oder zu bewerben:

• Waren und Dienstleistungen, deren Verkehr gesetzlich verboten oder beschränkt ist: Betäubungsmittel, psychotrope Stoffe und Vorläufersubstanzen, Waffen, Munition, Sprengstoffe, Gifte, radioaktive Materialien;
• verschreibungspflichtige Arzneimittel und Medizinprodukte ohne entsprechende Lizenz sowie Mittel mit nicht nachgewiesener Wirksamkeit, die als Heilmittel angepriesen werden;
• gefälschte, raubkopierte oder gestohlene Waren sowie Waren, die Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen;
• Dienstleistungen sexueller Art, Materialien pornografischen Inhalts, jegliche Materialien unter Beteiligung Minderjähriger;
• Dienstleistungen im Zusammenhang mit Menschenhandel, Zwangsarbeit, illegaler Migration oder Urkundenfälschung;
• Finanzpyramiden, „schnelles Geld“, garantierte Gewinne, Wetten und Glücksspiele ohne Lizenz, Umtauschgeschäfte mit Kryptowerten ohne Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen;
• Materialien, die zu Gewalt oder Terrorismus aufrufen oder zum Schüren von Feindseligkeit aufgrund von Rasse, ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung anstacheln;
• Materialien, die die bewaffnete Aggression gegen die Ukraine rechtfertigen oder feindliche Propaganda verbreiten;
• lebende Tiere unter Verstoß gegen das Tierschutzrecht sowie Arten, deren Verkehr beschränkt ist;
• personenbezogene Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage, Kontaktdatenbanken, Dienstleistungen zum „Ausforschen“ von Informationen;
• jegliche Tätigkeit, die gegen Sanktionsbeschränkungen verstößt (Abschnitt 17 des Vertrags).

Untersagt ist:

• unrichtige Preise anzugeben, obligatorische Zuschläge zu verschweigen oder einen „Preis ab“ auszuweisen, der in Wirklichkeit nicht existiert;
• fremde Fotografien von Arbeiten, Räumlichkeiten oder Waren als eigene auszugeben;
• unwahre Bewertungen und Beurteilungen zu erstellen, in Auftrag zu geben oder zu fördern — seien es positive für sich selbst oder negative für Wettbewerber;
• sich ohne Vollmacht als eine andere Person, eine Marke oder ein offizieller Vertreter auszugeben;
• Qualifikationen, Zertifikate, Ausbildungen oder Erfahrungen zu behaupten, die nicht vorhanden sind;
• Werbung als redaktionelle oder Kundeninhalte zu tarnen;
• Aktivitätskennzahlen künstlich zu erhöhen sowie Aufrufe, Buchungen oder Anfragen künstlich zu generieren.

Angaben zu Öffnungszeiten, Adresse, Leistungsumfang und Preisen sind stets auf dem aktuellen Stand zu halten. Das systematische Nichterscheinen von Kunden aufgrund nicht aktueller Angaben gilt als Verstoß.

Unterliegt eine Tätigkeit der Lizenzierungs- oder Zertifizierungspflicht oder erfordert sie eine besondere Ausbildung (medizinische und zahnmedizinische Dienstleistungen, Kosmetik mit Injektionsbehandlungen, Veterinärmedizin, Psychotherapie, Rechts- und Finanzdienstleistungen, Beförderung, Gastronomie, Tourismus, Bewachung), ist der Nutzer verpflichtet, über gültige Erlaubnisdokumente zu verfügen und diese auf Verlangen des Unternehmens vorzulegen.

Gastronomiebetriebe halten die Anforderungen an die Lebensmittelsicherheit und die Allergenkennzeichnung ein. Beherbergungsbetriebe halten die Vorschriften über die Unterbringung und die Meldepflichten ein. Arbeitgeber halten das Arbeitsrecht sowie die Anforderungen an diskriminierungsfreie Stellenanzeigen ein.

Das Unternehmen ist berechtigt, die Veröffentlichung des Profils bis zur Bestätigung der Erlaubnisdokumente auszusetzen. Dies stellt keine Prüfung der Qualität der Dienstleistungen des Nutzers dar und begründet keine Haftung des Unternehmens für diese.

Untersagt ist:

• sich unbefugten Zugang zur Plattform, zu fremden Konten oder Daten zu verschaffen oder dies zu versuchen;
• automatisierte Datenerhebung (Scraping), massenhaftes Kopieren des Katalogs oder die Erstellung abgeleiteter Datenbanken durchzuführen;
• die Infrastruktur übermäßig zu belasten, Denial-of-Service-Angriffe durchzuführen sowie Limits und Schutzmechanismen zu umgehen;
• Schwachstellen ohne schriftliche Zustimmung des Unternehmens zu untersuchen, mit Ausnahme einer gutgläubigen Meldung einer entdeckten Schwachstelle an legal@ua-pro.com;
• Schadsoftware, Phishing-Links oder Spam über die Kommunikationskanäle der Plattform zu verbreiten;
• die Plattform für Aussendungen an Personen zu nutzen, die hierzu keine Einwilligung erteilt haben;
• Konten zu registrieren, um zuvor verhängte Sanktionen zu umgehen, auch auf den Namen anderer Personen.

• führen Sie bestätigte Buchungen und Bestellungen aus oder informieren Sie rechtzeitig, wenn deren Erfüllung nicht möglich ist;
• weichen Sie bei der Bezahlung nicht von den vereinbarten Bedingungen ab, wenn dies den Kunden über den Preis irreführt;
• verwenden Sie über die Plattform erhaltene Kontaktdaten von Kunden nicht ohne deren Einwilligung für Zwecke, die nicht mit der Leistungserbringung zusammenhängen;
• lassen Sie keine beleidigende, diskriminierende oder drohende Kommunikation zu — weder gegenüber Kunden noch gegenüber Mitarbeitern des Unternehmens;
• lösen Sie Konflikte mit Kunden nach Treu und Glauben: Erstatten Sie Zahlungen zurück, wenn das Gesetz dies verlangt, und halten Sie Vereinbarungen schriftlich fest.

Meldungen über rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen diese Regeln senden Sie an abuse@ua-pro.com. Geben Sie an: den Link zur Seite oder zum Profil, den Gegenstand des Verstoßes, die Gründe, warum der Inhalt rechtswidrig oder unrichtig ist, Ihre Kontaktdaten sowie eine Bestätigung, dass die Meldung in gutem Glauben erfolgt. Fügen Sie Beweise bei, sofern vorhanden.

Wir prüfen Meldungen zeitnah, unvoreingenommen und frei von Willkür, informieren den Meldenden über das Ergebnis und über die Möglichkeit der Anfechtung. Meldungen vertrauenswürdiger Hinweisgeber (Trusted Flagger) werden vorrangig bearbeitet. Das Verfahren entspricht den Artikeln 16, 17 und 22 der Verordnung (EU) 2022/2065.

Wissentlich unwahre Meldungen stellen einen Missbrauch dar: Bei systematischer Übermittlung offensichtlich unbegründeter Beschwerden können wir die Bearbeitung der Eingaben der betreffenden Person vorübergehend aussetzen.

Die Maßnahme wird in Abhängigkeit von der Schwere und der Wiederholung des Verstoßes, dem Vorsatz und dem verursachten Schaden gewählt. Die Gesellschaft wendet eine verhältnismäßige Maßnahme an, nicht stets die strengste.

• Verwarnung mit der Aufforderung, den Verstoß innerhalb einer bestimmten Frist zu beseitigen;
• Entfernung oder Verbergen von Inhalten, Ausblendung einer einzelnen Veröffentlichung aus der Anzeige;
• Herabstufung der Sichtbarkeit des Profils in den Suchergebnissen der Plattform;
• Einschränkung von Funktionen: Verbot der Veröffentlichung neuer Inhalte, Einschränkung der Kommunikation, Aussetzung der Promotion;
• Aussetzung des Kontos für die Dauer der Überprüfung oder bis zur Beseitigung des Verstoßes;
• Beendigung des Vertrags und Sperrung des Zugangs („Bann“) mit Löschung der öffentlichen Seiten des Nutzers.

Bei wiederholten Verstößen nach einer zuvor angewandten Maßnahme kann die Leistungserbringung endgültig eingestellt werden, einschließlich der Verweigerung der Registrierung neuer Konten verbundener Personen (Artikel 23 der Verordnung (EU) 2022/2065).

Die Gesellschaft übermittelt Informationen und Unterlagen an die zuständigen Behörden, wenn der Verdacht einer Straftat besteht, insbesondere einer solchen, die das Leben oder die Sicherheit von Menschen bedroht.

Über die angewandte Maßnahme informieren wir den Nutzer unter Angabe: welchen Inhalt oder welche Funktion sie betrifft, der Gründe der Entscheidung, ob sie mit automatisierten Mitteln getroffen wurde, sowie des Verfahrens zur Anfechtung. Die Mitteilung erfolgt nicht, wenn dies gesetzlich untersagt ist oder eine Untersuchung beeinträchtigen würde.

Die Anfechtung ist innerhalb von 30 Tagen an abuse@ua-pro.com unter Beifügung einer Begründung und von Beweisen einzureichen. Die Entscheidung wird von einem Menschen und nicht von einem automatisierten System überprüft. Die Bearbeitungsfrist beträgt in der Regel bis zu 14 Tage. Wird der Beschwerde stattgegeben, wird die Maßnahme aufgehoben, der Inhalt wiederhergestellt und die Laufzeit des kostenpflichtigen Abonnements um den Zeitraum der Einschränkung verlängert.

Der Nutzer kann sich zudem an Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung oder an ein Gericht nach dem in Abschnitt 21 des Vertrags festgelegten Verfahren wenden.

Die Regeln werden nach dem in Abschnitt 19 des Vertrags festgelegten Verfahren geändert: Gewerbliche Nutzer werden mindestens 15 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderungen benachrichtigt, ausgenommen Änderungen, die durch gesetzliche oder Sicherheitsanforderungen bedingt sind.

• Beschwerden über Inhalte und Verstöße: abuse@ua-pro.com
• Zentrale Kontaktstelle, insbesondere für zuständige Behörden: legal@ua-pro.com
• Personenbezogene Daten: privacy@ua-pro.com
• Allgemeine Anfragen: info@ua-pro.com