Κανόνες Αποδεκτής Χρήσης και Πολιτική Κυρώσεων

Η UA Pro είναι μια πλατφόρμα όπου πραγματικές επιχειρήσεις εξυπηρετούν πραγματικούς πελάτες. Η εμπιστοσύνη του πελάτη στην πλατφόρμα αποτελεί κοινό περιουσιακό στοιχείο όλων των συνεπών Χρηστών, γι' αυτό η τάξη εδώ είναι προϋπόθεση πρόσβασης και όχι απλή ευχή.

Οι παρόντες Κανόνες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της Δημόσιας Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών και έχουν την ίδια δεσμευτική ισχύ με αυτήν. Οι όροι χρησιμοποιούνται με την έννοια που ορίζεται στη Σύμβαση.

Απαγορεύεται κατηγορηματικά η ανάρτηση, προσφορά ή διαφήμιση:

• αγαθών και υπηρεσιών, η κυκλοφορία των οποίων απαγορεύεται ή περιορίζεται από τον νόμο: ναρκωτικές ουσίες, ψυχοτρόπες ουσίες και πρόδρομες ουσίες, όπλα, πυρομαχικά, εκρηκτικές ύλες, δηλητήρια, ραδιενεργά υλικά·
• συνταγογραφούμενων φαρμάκων και ιατροτεχνολογικών προϊόντων χωρίς την αντίστοιχη άδεια, καθώς και προϊόντων με μη αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα που παρουσιάζονται ως θεραπευτικά·
• παραποιημένων, πειρατικών, κλεμμένων προϊόντων, καθώς και προϊόντων που παραβιάζουν δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας τρίτων·
• υπηρεσιών σεξουαλικού χαρακτήρα, υλικού πορνογραφικού περιεχομένου, οποιουδήποτε υλικού που εμπλέκει ανηλίκους·
• υπηρεσιών που σχετίζονται με εμπορία ανθρώπων, καταναγκαστική εργασία, παράνομη μετανάστευση, πλαστογραφία εγγράφων·
• χρηματοπιστωτικών πυραμίδων, «γρήγορων κερδών», εγγυημένου κέρδους, στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών χωρίς άδεια, συναλλαγών ανταλλαγής κρυπτοστοιχείων χωρίς τήρηση των απαιτήσεων της νομοθεσίας·
• υλικού που περιέχει προτροπές σε βία, τρομοκρατία, υποκίνηση έχθρας λόγω φυλής, εθνικής καταγωγής, θρησκείας, φύλου, ηλικίας, αναπηρίας ή σεξουαλικού προσανατολισμού·
• υλικού που δικαιολογεί ένοπλη επίθεση κατά της Ουκρανίας ή διαδίδει εχθρική προπαγάνδα·
• ζώντων ζώων κατά παράβαση της νομοθεσίας περί μεταχείρισης ζώων, ειδών των οποίων η κυκλοφορία περιορίζεται·
• προσωπικών δεδομένων τρίτων χωρίς νόμιμη βάση, βάσεων δεδομένων επαφών, υπηρεσιών «άντλησης» πληροφοριών·
• οποιασδήποτε δραστηριότητας που παραβιάζει τους περιορισμούς κυρώσεων (ενότητα 17 της Σύμβασης).

Απαγορεύεται:

• η αναγραφή ανακριβών τιμών, η απόκρυψη υποχρεωτικών πρόσθετων χρεώσεων, η εμφάνιση τιμής «από» που δεν υφίσταται στην πραγματικότητα·
• η παρουσίαση φωτογραφιών έργων, χώρων ή προϊόντων τρίτων ως ιδιόκτητων·
• η δημιουργία, παραγγελία ή προτροπή ψευδών κριτικών και αξιολογήσεων, είτε θετικών για τον ίδιο είτε αρνητικών για ανταγωνιστές·
• η υποκρισία ταυτότητας άλλου προσώπου, εμπορικού σήματος ή επίσημου αντιπροσώπου χωρίς σχετική εξουσιοδότηση·
• η δήλωση προσόντων, πιστοποιητικών, εκπαίδευσης ή εμπειρίας που δεν υφίστανται·
• η συγκάλυψη διαφήμισης ως συντακτικού ή περιεχομένου πελατών·
• η τεχνητή διόγκωση δεικτών δραστηριότητας, η τεχνητή αύξηση προβολών, ραντεβού ή αιτημάτων επικοινωνίας.

Τα στοιχεία σχετικά με το ωράριο λειτουργίας, τη διεύθυνση, το εύρος υπηρεσιών και τις τιμές πρέπει να διατηρούνται ενημερωμένα. Η συστηματική μη προσέλευση πελατών λόγω μη επικαιροποιημένων στοιχείων θεωρείται παράβαση.

Εάν η δραστηριότητα υπόκειται σε αδειοδότηση, πιστοποίηση ή απαιτεί ειδική εκπαίδευση (ιατρικές και οδοντιατρικές υπηρεσίες, αισθητική με ενέσιμες διαδικασίες, κτηνιατρική, ψυχοθεραπεία, νομικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, μεταφορές, εστίαση, τουρισμός, φύλαξη), ο Χρήστης υποχρεούται να διαθέτει ισχύοντα έγγραφα άδειας και να τα προσκομίζει κατόπιν αιτήματος της Εταιρείας.

Οι επιχειρήσεις εστίασης τηρούν τις απαιτήσεις ασφάλειας τροφίμων και επισήμανσης αλλεργιογόνων. Οι επιχειρήσεις καταλύματος τηρούν τους κανόνες φιλοξενίας και καταγραφής επισκεπτών. Οι εργοδότες τηρούν την εργατική νομοθεσία και τις απαιτήσεις περί μη διακριτικών αγγελιών εργασίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη δημοσίευση του προφίλ έως την επιβεβαίωση των εγγράφων άδειας. Αυτό δεν συνιστά έλεγχο της ποιότητας των υπηρεσιών του Χρήστη και δεν καθιστά την Εταιρεία υπεύθυνη γι' αυτές.

Απαγορεύεται:

• η απόκτηση ή η απόπειρα απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στην Πλατφόρμα, σε λογαριασμούς τρίτων ή σε δεδομένα·
• η αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων (scraping), η μαζική αντιγραφή του καταλόγου, η δημιουργία παράγωγων βάσεων δεδομένων·
• η υπερβολική επιβάρυνση της υποδομής, η διεξαγωγή επιθέσεων άρνησης εξυπηρέτησης, η παράκαμψη ορίων και μηχανισμών προστασίας·
• η διερεύνηση ευπαθειών χωρίς γραπτή συναίνεση της Εταιρείας, εκτός από την καλόπιστη αναφορά ευπάθειας στο legal@ua-pro.com·
• η διάδοση κακόβουλου λογισμικού, συνδέσμων ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phishing), ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μέσω των καναλιών επικοινωνίας της Πλατφόρμας·
• η χρήση της Πλατφόρμας για αποστολή μηνυμάτων σε πρόσωπα που δεν έχουν συναινέσει σε αυτό·
• η εγγραφή λογαριασμών με σκοπό την παράκαμψη κυρώσεων που έχουν επιβληθεί προηγουμένως, ακόμη και στο όνομα άλλων προσώπων.

• εκτελείτε τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις και παραγγελίες ή ειδοποιείτε εγκαίρως σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσής τους·
• μην μεταθέτετε την πληρωμή πέραν των συμφωνηθέντων όρων, εάν αυτό παραπλανά τον πελάτη ως προς την τιμή·
• μη χρησιμοποιείτε στοιχεία επικοινωνίας πελατών που λάβατε μέσω της Πλατφόρμας για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την εξυπηρέτηση, χωρίς τη συναίνεσή τους·
• μην επιτρέπετε προσβλητική, μεροληπτική ή απειλητική επικοινωνία — ούτε προς τους πελάτες, ούτε προς τους εργαζομένους της Εταιρείας·
• επιλύετε τις διαφορές με τους πελάτες καλόπιστα: επιστρέφετε χρήματα όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο, και καταγράφετε τις συμφωνίες γραπτώς.

Αναφορές για παράνομο Περιεχόμενο ή παραβίαση αυτών των Κανόνων αποστέλλονται στο abuse@ua-pro.com. Αναφέρετε: τον σύνδεσμο προς τη σελίδα ή το προφίλ, την ουσία της παράβασης, τους λόγους για τους οποίους το Περιεχόμενο είναι παράνομο ή αναληθές, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και επιβεβαίωση της καλής πίστης της αναφοράς. Επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον υπάρχουν.

Εξετάζουμε τις αναφορές έγκαιρα, με αντικειμενικό τρόπο και χωρίς αυθαιρεσία, ενημερώνουμε τον καταγγέλλοντα για το αποτέλεσμα και για τη δυνατότητα προσφυγής. Οι αναφορές από αξιόπιστες πηγές επισήμανσης εξετάζονται κατά προτεραιότητα. Η διαδικασία συνάδει με τα άρθρα 16, 17 και 22 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065.

Εν γνώσει ψευδείς αναφορές συνιστούν κατάχρηση: σε περίπτωση συστηματικής υποβολής προδήλως αβάσιμων καταγγελιών, μπορούμε να αναστείλουμε προσωρινά την εξέταση αναφορών του συγκεκριμένου προσώπου.

Το μέτρο επιλέγεται ανάλογα με τη σοβαρότητα, την επανάληψη της παράβασης, την πρόθεση και τη βλάβη που προκλήθηκε. Η Εταιρεία εφαρμόζει αναλογικό μέτρο και όχι πάντοτε το αυστηρότερο.

• Προειδοποίηση με απαίτηση άρσης της παράβασης εντός καθορισμένης προθεσμίας·
• Διαγραφή ή απόκρυψη Περιεχομένου, αφαίρεση συγκεκριμένης δημοσίευσης από την προβολή·
• Μείωση της προβολής του προφίλ στα αποτελέσματα αναζήτησης της Πλατφόρμας·
• Περιορισμός λειτουργιών: απαγόρευση δημοσίευσης νέου περιεχομένου, περιορισμός επικοινωνίας, αναστολή προώθησης·
• Αναστολή του Λογαριασμού για το διάστημα του ελέγχου ή έως την άρση της παράβασης·
• Καταγγελία της Σύμβασης και αποκλεισμός πρόσβασης («banned») με διαγραφή των δημόσιων σελίδων του Χρήστη.

Σε περίπτωση επανειλημμένων παραβάσεων μετά από προηγουμένως εφαρμοσθέν μέτρο, η παροχή υπηρεσιών μπορεί να διακοπεί οριστικά, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης εγγραφής νέων λογαριασμών συνδεδεμένων προσώπων (άρθρο 23 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065).

Η Εταιρεία διαβιβάζει πληροφορίες και υλικό στις αρμόδιες αρχές εάν υπάρχει υπόνοια τέλεσης ποινικού αδικήματος, ιδίως τέτοιου που θέτει σε κίνδυνο τη ζωή ή την ασφάλεια προσώπων.

Για το μέτρο που εφαρμόστηκε ενημερώνουμε τον Χρήστη, αναφέροντας: σε ποιο Περιεχόμενο ή λειτουργία αφορά, τους λόγους της απόφασης, εάν αυτή ελήφθη με αυτοματοποιημένα μέσα, και τη διαδικασία προσφυγής. Η ενημέρωση δεν αποστέλλεται εάν αυτό απαγορεύεται από τον νόμο ή θα έβλαπτε τη διερεύνηση.

Η προσφυγή υποβάλλεται εντός 30 ημερών στο abuse@ua-pro.com με αιτιολόγηση και αποδεικτικά στοιχεία. Την απόφαση επανεξετάζει άνθρωπος, όχι αυτοματοποιημένο σύστημα. Η προθεσμία εξέτασης είναι κατά κανόνα έως 14 ημέρες. Εάν η καταγγελία γίνει δεκτή, το μέτρο ακυρώνεται, το Περιεχόμενο επανέρχεται, και η διάρκεια της επί πληρωμή Συνδρομής παρατείνεται για το διάστημα του περιορισμού.

Ο Χρήστης μπορεί επίσης να απευθυνθεί σε φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή στο δικαστήριο, σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στην ενότητα 21 της Σύμβασης.

Οι Κανόνες τροποποιούνται σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στο άρθρο 19 της Σύμβασης: οι επιχειρηματικοί χρήστες ενημερώνονται τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων, εξαιρουμένων των τροποποιήσεων που επιβάλλονται από απαιτήσεις του νόμου ή λόγους ασφάλειας.

• Καταγγελίες για Περιεχόμενο και παραβιάσεις: abuse@ua-pro.com
• Ενιαίο σημείο επικοινωνίας, μεταξύ άλλων για τις αρμόδιες αρχές: legal@ua-pro.com
• Προσωπικά δεδομένα: privacy@ua-pro.com
• Γενικά ερωτήματα: info@ua-pro.com