Normas de uso aceptable y política de sanciones

UA Pro es una plataforma donde empresas reales atienden a clientes reales. La confianza del cliente en la plataforma es un activo común de todos los Usuarios de buena fe, por lo que el orden aquí es una condición de acceso, y no una mera recomendación.

Estas Normas forman parte integrante del Contrato Público de Prestación de Servicios y tienen la misma fuerza vinculante. Los términos se emplean con el significado que les atribuye el Contrato.

Queda terminantemente prohibido publicar, ofrecer o promocionar:

• bienes y servicios cuya circulación esté prohibida o restringida por la ley: estupefacientes, sustancias psicotrópicas y precursores, armas, municiones, sustancias explosivas, venenos, materiales radiactivos;
• medicamentos y productos sanitarios sujetos a receta sin la licencia correspondiente, así como productos de eficacia no demostrada que se presenten como terapéuticos;
• bienes falsificados, pirateados o robados, así como bienes que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• servicios de carácter sexual, materiales de contenido pornográfico y cualquier material en el que participen menores de edad;
• servicios relacionados con la trata de seres humanos, el trabajo forzoso, la migración ilegal o la falsificación de documentos;
• esquemas piramidales financieros, promesas de «ganancias rápidas» o beneficios garantizados, apuestas y juegos de azar sin licencia, operaciones de canje de criptoactivos sin cumplir los requisitos legales;
• materiales que contengan llamamientos a la violencia, al terrorismo o a la incitación al odio por motivos de raza, origen étnico, religión, sexo, edad, discapacidad u orientación sexual;
• materiales que justifiquen la agresión armada contra Ucrania o que difundan propaganda hostil;
• animales vivos en infracción de la legislación sobre bienestar animal, o de especies cuya circulación esté restringida;
• datos personales de terceros sin base jurídica, bases de datos de contactos, servicios de obtención ilícita de información («пробиття»);
• cualquier actividad que infrinja las restricciones derivadas de sanciones (apartado 17 del Contrato).

Queda prohibido:

• indicar precios inexactos, ocultar recargos obligatorios o mostrar un «precio desde» que no exista en la realidad;
• presentar como propias fotografías ajenas de trabajos, locales o productos;
• crear, encargar o incentivar reseñas y valoraciones falsas, tanto positivas para sí mismo como negativas para los competidores;
• hacerse pasar por otra persona, marca o representante oficial sin la debida autorización;
• declarar cualificaciones, certificados, formación o experiencia inexistentes;
• encubrir publicidad presentándola como contenido editorial o de clientes;
• inflar artificialmente los indicadores de actividad, o manipular vistas, reservas o solicitudes.

Los datos sobre el horario de atención, la dirección, la composición de los servicios y los precios deben mantenerse actualizados. La inasistencia sistemática de clientes debida a datos desactualizados se considera una infracción.

Si la actividad está sujeta a licencia, certificación o requiere formación especial (servicios médicos y odontológicos, cosmetología con procedimientos inyectables, veterinaria, psicoterapia, servicios jurídicos y financieros, transporte, restauración, turismo, seguridad), el Usuario está obligado a disponer de los documentos autorizativos vigentes y a presentarlos a petición de la Compañía.

Los establecimientos de restauración deben cumplir los requisitos de seguridad alimentaria y etiquetado de alérgenos. Los establecimientos de alojamiento deben cumplir las normas de registro y control de huéspedes. Los empleadores deben cumplir la legislación laboral y los requisitos relativos a anuncios de empleo no discriminatorios.

La Compañía tiene derecho a suspender la publicación del perfil hasta que se confirmen los documentos autorizativos. Esto no constituye una verificación de la calidad de los servicios del Usuario y no hace responsable a la Compañía de los mismos.

Queda prohibido:

• obtener o intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a Cuentas ajenas o a datos de terceros;
• realizar recopilación automatizada de datos (scraping), copia masiva del catálogo o creación de bases de datos derivadas;
• sobrecargar excesivamente la infraestructura, realizar ataques de denegación de servicio, o eludir los límites y mecanismos de protección;
• investigar vulnerabilidades sin el consentimiento por escrito de la Compañía, salvo la notificación de buena fe de una vulnerabilidad detectada a legal@ua-pro.com;
• difundir software malicioso, enlaces de phishing o spam a través de los canales de comunicación de la Plataforma;
• utilizar la Plataforma para realizar envíos a personas que no hayan dado su consentimiento para ello;
• registrar cuentas para eludir sanciones aplicadas previamente, incluso a nombre de otras personas.

• cumpla las citas y pedidos confirmados, o avise con antelación suficiente si no puede cumplirlos;
• no altere el pago al margen de las condiciones acordadas si ello induce al cliente a error respecto al precio;
• no utilice los datos de contacto de los clientes obtenidos a través de la Plataforma para fines no relacionados con el servicio prestado sin su consentimiento;
• no permita comunicaciones ofensivas, discriminatorias o amenazantes, ni hacia los clientes ni hacia los empleados de la Compañía;
• resuelva los conflictos con los clientes de buena fe: reembolse los importes cuando la ley lo exija y deje constancia por escrito de los acuerdos alcanzados.

Las denuncias de Contenido ilegal o de infracciones de estas Normas deben enviarse a abuse@ua-pro.com. Indique: el enlace a la página o perfil, la naturaleza de la infracción, por qué el Contenido es ilegal o inexacto, sus datos de contacto y una declaración de buena fe respecto de la denuncia. Adjunte pruebas si dispone de ellas.

Examinamos las denuncias de forma oportuna, objetiva y no arbitraria, informamos al denunciante del resultado y de la posibilidad de recurrir. Las denuncias de los alertadores fiables se examinan con carácter prioritario. El procedimiento se ajusta a los artículos 16, 17 y 22 del Reglamento (UE) 2022/2065.

Las denuncias deliberadamente falsas constituyen un abuso: en caso de envío sistemático de quejas manifiestamente infundadas, podemos suspender temporalmente el examen de las comunicaciones de dicha persona.

La medida se elige en función de la gravedad, la reiteración de la infracción, la intención y el daño causado. La Compañía aplica una medida proporcionada, no siempre la más severa.

• Advertencia con la exigencia de subsanar la infracción en un plazo determinado;
• Eliminación u ocultación del Contenido, retirada de una publicación concreta de la visualización;
• Reducción de la visibilidad del perfil en los resultados de búsqueda de la Plataforma;
• Restricción de funciones: prohibición de publicar contenido nuevo, restricción de la comunicación, suspensión de la promoción;
• Suspensión del Gabinete durante el período de verificación o hasta que se subsane la infracción;
• Resolución del Contrato y bloqueo del acceso («ban») con eliminación de las páginas públicas del Usuario.

En caso de infracciones reiteradas tras una medida previamente aplicada, el servicio puede suspenderse de forma definitiva, incluida la denegación del registro de nuevas cuentas de personas vinculadas (artículo 23 del Reglamento (UE) 2022/2065).

La Compañía transmite la información y los materiales a los órganos competentes cuando existe sospecha de una infracción penal, en particular de aquellas que amenacen la vida o la seguridad de las personas.

Informamos al Usuario de la medida aplicada indicando: a qué Contenido o función se refiere, los motivos de la decisión, si esta ha sido adoptada por medios automatizados y el procedimiento de recurso. No se envía notificación cuando la ley lo prohíbe o cuando ello perjudicaría una investigación.

El recurso se presenta en un plazo de 30 días a abuse@ua-pro.com, con la fundamentación y las pruebas correspondientes. La decisión es revisada por una persona, no por un sistema automatizado. El plazo de examen es, por regla general, de hasta 14 días. Si el recurso es estimado, la medida se revoca, el Contenido se restablece y el plazo de la Suscripción de pago se prorroga por el período de la restricción.

El Usuario también puede acudir a los órganos de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales, en el procedimiento establecido en la sección 21 del Contrato.

Las Normas se modifican conforme al procedimiento establecido en la sección 19 del Contrato: a los usuarios empresariales se les notifica con no menos de 15 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios, salvo los cambios derivados de requisitos legales o de seguridad.

• Reclamaciones sobre Contenido e infracciones: abuse@ua-pro.com
• Punto de contacto único, en particular para las autoridades competentes: legal@ua-pro.com
• Datos personales: privacy@ua-pro.com
• Consultas generales: info@ua-pro.com