Pravila prihvatljivog korištenja i politika sankcija

UA Pro je platforma na kojoj stvarni poslovni subjekti primaju stvarne klijente. Povjerenje klijenata u platformu zajednička je imovina svih savjesnih Korisnika, stoga je red ovdje uvjet pristupa, a ne preporuka.

Ova Pravila sastavni su dio Javnog ugovora o pružanju usluga i imaju jednaku obvezujuću snagu. Pojmovi se upotrebljavaju u značenju utvrđenom Ugovorom.

Strogo je zabranjeno objavljivati, nuditi ili oglašavati:

• robu i usluge čiji je promet zabranjen ili ograničen zakonom: opojne droge, psihotropne tvari i prekursore, oružje, streljivo, eksplozivne tvari, otrove, radioaktivne materijale;
• lijekove koji se izdaju na recept i medicinske proizvode bez odgovarajuće dozvole, kao i sredstva nedokazane učinkovitosti koja se predstavljaju kao ljekovita;
• krivotvorenu, piratsku i ukradenu robu, kao i robu kojom se povređuju prava intelektualnog vlasništva trećih osoba;
• usluge seksualne naravi, materijale pornografskog sadržaja, bilo kakve materijale koji uključuju maloljetnike;
• usluge povezane s trgovinom ljudima, prisilnim radom, nezakonitim migracijama, krivotvorenjem isprava;
• financijske piramide, „brzu zaradu“, zajamčenu dobit, klađenje i igre na sreću bez licencije, mjenjačke transakcije kriptoimovinom bez poštivanja zahtjeva zakonodavstva;
• materijale koji sadrže pozive na nasilje, terorizam, poticanje mržnje na temelju rase, etničkog podrijetla, vjere, spola, dobi, invaliditeta ili spolne orijentacije;
• materijale kojima se opravdava oružana agresija protiv Ukrajine ili širi neprijateljska propaganda;
• žive životinje protivno propisima o postupanju sa životinjama, vrste čiji je promet ograničen;
• osobne podatke trećih osoba bez pravne osnove, baze kontakata, usluge „probijanja“ (nezakonite provjere) informacija;
• bilo kakvu djelatnost kojom se krše sankcijska ograničenja (odjeljak 17. Ugovora).

Zabranjeno je:

• navoditi netočne cijene, prikrivati obvezne doplate, prikazivati „cijenu od“ koja u stvarnosti ne postoji;
• predstavljati tuđe fotografije radova, prostora ili robe kao vlastite;
• izrađivati, naručivati ili poticati lažne recenzije i ocjene, kako pozitivne za sebe, tako i negativne za konkurente;
• lažno se predstavljati kao druga osoba, brend ili službeni predstavnik bez ovlaštenja;
• navoditi kvalifikacije, certifikate, obrazovanje ili iskustvo koje ne postoji;
• prikrivati oglašavanje kao urednički sadržaj ili sadržaj klijenata;
• umjetno povećavati pokazatelje aktivnosti, lažno napuhavati broj pregleda, rezervacija ili upita.

Podaci o radnom vremenu, adresi, opsegu usluga i cijenama moraju se održavati ažurnima. Sustavni uzaludni dolasci klijenata zbog neažurnih podataka smatraju se povredom.

Ako djelatnost podliježe licenciranju, certificiranju ili zahtijeva posebno obrazovanje (medicinske i stomatološke usluge, kozmetologija s injekcijskim zahvatima, veterinarstvo, psihoterapija, pravne i financijske usluge, prijevoz, ugostiteljstvo, turizam, zaštitarske usluge), Korisnik je dužan posjedovati važeće dozvole i dostaviti ih na zahtjev Društva.

Ugostiteljski objekti pridržavaju se zahtjeva sigurnosti hrane i označavanja alergena. Objekti za smještaj pridržavaju se pravila prijave i evidencije gostiju. Poslodavci se pridržavaju radnog zakonodavstva i zahtjeva u pogledu nediskriminirajućih oglasa za posao.

Društvo ima pravo obustaviti objavu profila do potvrde dozvola. To ne predstavlja provjeru kvalitete usluga Korisnika i ne čini Društvo odgovornim za njih.

Zabranjeno je:

• ostvarivati ili pokušavati ostvariti neovlašteni pristup Platformi, tuđim Korisničkim računima ili podacima;
• provoditi automatizirano prikupljanje podataka (scraping), masovno kopiranje kataloga, izradu izvedenih baza podataka;
• prekomjerno opterećivati infrastrukturu, provoditi napade uskraćivanjem usluge, zaobilaziti ograničenja i zaštitne mehanizme;
• istraživati ranjivosti bez pisane suglasnosti Društva, osim dobronamjerne prijave pronađene ranjivosti na legal@ua-pro.com;
• širiti zlonamjerni softver, phishing poveznice, neželjenu poštu (spam) putem komunikacijskih kanala Platforme;
• koristiti Platformu za slanje poruka osobama koje za to nisu dale privolu;
• registrirati korisničke račune radi zaobilaženja prethodno izrečenih sankcija, uključujući na druge osobe.

• izvršavajte potvrđene rezervacije i narudžbe ili pravodobno obavijestite o nemogućnosti njihova izvršenja;
• ne prebacujte plaćanje mimo dogovorenih uvjeta ako to dovodi klijenta u zabludu u pogledu cijene;
• ne koristite kontakte klijenata dobivene putem Platforme u svrhe koje nisu povezane s pružanjem usluge, bez njihove privole;
• ne dopuštajte uvredljivu, diskriminirajuću ili prijeteću komunikaciju — ni prema klijentima, ni prema zaposlenicima Društva;
• rješavajte sporove s klijentima u dobroj vjeri: vraćajte novac kada to zahtijeva zakon i utvrđujte dogovore u pisanom obliku.

Prijave nezakonitog Sadržaja ili povrede ovih Pravila šaljite na abuse@ua-pro.com. Navedite: poveznicu na stranicu ili profil, bit povrede, razlog zbog kojeg je Sadržaj nezakonit ili netočan, svoje kontaktne podatke i potvrdu da je prijava podnesena u dobroj vjeri. Priložite dokaze ako ih imate.

Prijave razmatramo pravodobno, nepristrano i bez proizvoljnosti, obavještavamo podnositelja o ishodu i o mogućnosti podnošenja žalbe. Prijave pouzdanih prijavitelja razmatraju se prioritetno. Postupak je u skladu s člancima 16., 17. i 22. Uredbe (EU) 2022/2065.

Svjesno lažne prijave predstavljaju zlouporabu: u slučaju sustavnog podnošenja očito neosnovanih pritužbi možemo privremeno obustaviti razmatranje prijava takve osobe.

Mjera se odabire ovisno o težini i ponavljanju povrede, namjeri te prouzročenoj šteti. Društvo primjenjuje razmjernu mjeru, a ne uvijek najstrožu.

• Upozorenje sa zahtjevom da se povreda otkloni u određenom roku;
• Uklanjanje ili skrivanje Sadržaja, povlačenje pojedine objave iz prikaza;
• Smanjenje vidljivosti profila u rezultatima pretraživanja Platforme;
• Ograničenje funkcija: zabrana objavljivanja novih sadržaja, ograničenje komunikacije, obustava promidžbe;
• Privremena suspenzija Kabineta za vrijeme trajanja provjere ili do otklanjanja povrede;
• Raskid Ugovora i blokiranje pristupa («ban») uz uklanjanje javnih stranica Korisnika.

U slučaju ponovljenih povreda nakon ranije primijenjene mjere pružanje usluga može biti trajno prekinuto, uključujući odbijanje registracije novih korisničkih računa povezanih osoba (članak 23. Uredbe (EU) 2022/2065).

Društvo dostavlja informacije i materijale nadležnim tijelima ako postoji sumnja na kazneno djelo, osobito ono koje ugrožava život ili sigurnost ljudi.

O primijenjenoj mjeri obavještavamo Korisnika uz navođenje: na koji se Sadržaj ili funkciju odnosi, obrazloženja odluke, je li odluka donesena automatiziranim sredstvima te postupka podnošenja žalbe. Obavijest se ne šalje ako je to zabranjeno zakonom ili bi naštetilo istrazi.

Žalba se podnosi u roku od 30 dana na abuse@ua-pro.com s obrazloženjem i dokazima. Odluku preispituje čovjek, a ne automatizirani sustav. Rok za razmatranje u pravilu iznosi do 14 dana. Ako se žalba usvoji, mjera se ukida, Sadržaj se vraća, a trajanje plaćene Pretplate produljuje se za razdoblje ograničenja.

Korisnik se također može obratiti tijelima za izvansudsko rješavanje sporova ili sudu na način utvrđen odjeljkom 21. Ugovora.

Pravila se mijenjaju na način utvrđen odjeljkom 19. Ugovora: poslovne korisnike obavještavamo najmanje 15 dana prije stupanja izmjena na snagu, osim izmjena uvjetovanih zahtjevima zakona ili sigurnosti.

• Pritužbe na Sadržaj i povrede: abuse@ua-pro.com
• Jedinstvena kontaktna točka, uključujući za nadležna tijela: legal@ua-pro.com
• Osobni podaci: privacy@ua-pro.com
• Opća pitanja: info@ua-pro.com