Norme sull'uso accettabile e politica delle sanzioni

UA Pro è una piattaforma dove aziende reali accolgono clienti reali. La fiducia dei clienti nella piattaforma è un bene comune di tutti gli Utenti in buona fede, pertanto l'ordine qui è una condizione di accesso, non un semplice auspicio.

Le presenti Regole costituiscono parte integrante del Contratto pubblico di prestazione di servizi e hanno la medesima forza vincolante. I termini sono utilizzati nel significato definito dal Contratto.

È categoricamente vietato pubblicare, offrire o pubblicizzare:

• beni e servizi la cui circolazione è vietata o limitata dalla legge: stupefacenti, sostanze psicotrope e precursori, armi, munizioni, sostanze esplosive, veleni, materiali radioattivi;
• medicinali soggetti a prescrizione e dispositivi medici privi della licenza necessaria, nonché prodotti dall'efficacia non comprovata presentati come curativi;
• prodotti contraffatti, piratati o rubati, nonché beni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• servizi di natura sessuale, materiali a contenuto pornografico, qualsiasi materiale che coinvolga minori;
• servizi collegati alla tratta di esseri umani, al lavoro forzato, alla migrazione illegale, alla falsificazione di documenti;
• schemi piramidali finanziari, «guadagni facili», profitti garantiti, scommesse e giochi d'azzardo privi di licenza, operazioni di cambio di cripto-attività non conformi ai requisiti di legge;
• materiali contenenti incitamento alla violenza, al terrorismo, all'odio fondato su razza, origine etnica, religione, sesso, età, disabilità o orientamento sessuale;
• materiali che giustificano l'aggressione armata contro l'Ucraina o diffondono propaganda ostile;
• animali vivi in violazione della normativa sul trattamento degli animali, o di specie la cui circolazione è limitata;
• dati personali di terzi privi di base giuridica, banche dati di contatti, servizi di «reperimento» illecito di informazioni;
• qualsiasi attività che violi le restrizioni sanzionatorie (sezione 17 del Contratto).

È vietato:

• indicare prezzi non veritieri, occultare supplementi obbligatori, mostrare un «prezzo a partire da» che non esiste nella realtà;
• spacciare fotografie altrui di lavori, locali o prodotti come proprie;
• creare, commissionare o incentivare recensioni e valutazioni false, sia positive per sé stessi sia negative per i concorrenti;
• spacciarsi per un'altra persona, un marchio o un rappresentante ufficiale senza averne i poteri;
• dichiarare qualifiche, certificazioni, titoli di studio o esperienze inesistenti;
• mascherare la pubblicità da contenuto editoriale o da contenuto generato dai clienti;
• gonfiare artificialmente gli indicatori di attività, manipolare visualizzazioni, prenotazioni o richieste.

I dati relativi agli orari di apertura, all'indirizzo, alla gamma dei servizi e ai prezzi devono essere mantenuti aggiornati. La sistematica mancata presentazione dei clienti a causa di dati non aggiornati è considerata una violazione.

Se l'attività è soggetta a licenza, certificazione o richiede una formazione specialistica (servizi medici e odontoiatrici, cosmetologia con procedure iniettive, servizi veterinari, psicoterapia, servizi legali e finanziari, trasporti, ristorazione, turismo, servizi di sicurezza), l'Utente è tenuto a possedere i documenti autorizzativi validi e a fornirli su richiesta della Società.

Gli esercizi di ristorazione rispettano i requisiti di sicurezza alimentare e di etichettatura degli allergeni. Le strutture ricettive rispettano le norme in materia di alloggio e registrazione degli ospiti. I datori di lavoro rispettano la normativa sul lavoro e i requisiti relativi alla non discriminazione negli annunci di lavoro.

La Società ha il diritto di sospendere la pubblicazione del profilo fino alla conferma dei documenti autorizzativi. Ciò non costituisce una verifica della qualità dei servizi dell'Utente e non rende la Società responsabile per essi.

È vietato:

• ottenere o tentare di ottenere l'accesso non autorizzato alla Piattaforma, agli Account altrui o ai relativi dati;
• effettuare la raccolta automatizzata di dati (scraping), la copia massiva del catalogo, la creazione di banche dati derivate;
• sovraccaricare eccessivamente l'infrastruttura, effettuare attacchi volti a negare il servizio (denial of service), eludere i limiti e i meccanismi di protezione;
• testare le vulnerabilità senza il consenso scritto della Società, salvo la segnalazione in buona fede di una vulnerabilità riscontrata all'indirizzo legal@ua-pro.com;
• diffondere software dannoso, link di phishing, spam attraverso i canali di comunicazione della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma per l'invio di comunicazioni a persone che non vi hanno acconsentito;
• registrare account per eludere sanzioni precedentemente applicate, anche intestandoli ad altre persone.

• eseguite le prenotazioni e gli ordini confermati o avvisate tempestivamente qualora non sia possibile eseguirli;
• non modificate le modalità di pagamento al di fuori delle condizioni concordate, qualora ciò induca in errore il cliente riguardo al prezzo;
• non utilizzate i contatti dei clienti ottenuti tramite la Piattaforma per finalità non connesse all'erogazione del servizio, senza il loro consenso;
• non tenete comunicazioni offensive, discriminatorie o minacciose — né nei confronti dei clienti, né dei dipendenti della Società;
• risolvete i conflitti con i clienti in buona fede: rimborsate le somme quando previsto dalla legge e mettete per iscritto gli accordi raggiunti.

Le segnalazioni di Contenuti illegali o di violazioni delle presenti Regole vanno inviate a abuse@ua-pro.com. Indicare: il link alla pagina o al profilo, la natura della violazione, i motivi per cui il Contenuto è illegale o inesatto, i propri dati di contatto e una dichiarazione di buona fede della segnalazione. Allegare le prove, se disponibili.

Esaminiamo le segnalazioni tempestivamente, in modo imparziale e non arbitrario, informiamo il segnalante dell'esito e della possibilità di impugnazione. Le segnalazioni provenienti da segnalatori attendibili («trusted flaggers») sono trattate in via prioritaria. La procedura è conforme agli articoli 16, 17 e 22 del Regolamento (UE) 2022/2065.

Le segnalazioni consapevolmente false costituiscono un abuso: in caso di invio sistematico di reclami manifestamente infondati, possiamo sospendere temporaneamente l'esame delle segnalazioni provenienti da tale soggetto.

La misura viene scelta in base alla gravità, alla reiterazione della violazione, all'intenzionalità e al danno arrecato. La Società applica una misura proporzionata, non necessariamente la più severa.

• Avvertimento con richiesta di eliminare la violazione entro un termine stabilito;
• Rimozione o occultamento del Contenuto, ritiro dalla visualizzazione di una singola pubblicazione;
• Riduzione della visibilità del profilo nei risultati di ricerca della Piattaforma;
• Limitazione delle funzioni: divieto di pubblicare nuovi contenuti, limitazione della comunicazione, sospensione della promozione;
• Sospensione dell'Account per la durata della verifica o fino all'eliminazione della violazione;
• Risoluzione del Contratto e blocco dell'accesso («ban») con eliminazione delle pagine pubbliche dell'Utente.

In caso di violazioni ripetute dopo l'applicazione di una precedente misura, il servizio può essere interrotto definitivamente, compreso il rifiuto di registrare nuovi account di persone collegate (articolo 23 del Regolamento (UE) 2022/2065).

La Società trasmette informazioni e materiali alle autorità competenti qualora sussista il sospetto di un reato, in particolare di un reato che minacci la vita o la sicurezza delle persone.

Informiamo l'Utente della misura applicata indicando: a quale Contenuto o funzione si riferisce, i motivi della decisione, se questa è stata adottata con mezzi automatizzati e le modalità di impugnazione. La notifica non viene inviata se ciò è vietato dalla legge o pregiudicherebbe un'indagine.

Il reclamo va presentato entro 30 giorni all'indirizzo abuse@ua-pro.com, con motivazione e prove. La decisione viene riesaminata da una persona fisica, non da un sistema automatizzato. Il termine di esame è, di norma, fino a 14 giorni. Se il reclamo viene accolto, la misura viene revocata, il Contenuto viene ripristinato e la durata dell'Abbonamento a pagamento viene prorogata per il periodo della limitazione.

L'Utente può inoltre rivolgersi agli organi di composizione extragiudiziale delle controversie o al tribunale secondo le modalità stabilite dalla sezione 21 del Contratto.

Le Regole vengono modificate secondo le modalità stabilite dalla sezione 19 del Contratto: gli utenti professionali vengono informati almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche, salvo le modifiche imposte da obblighi di legge o da esigenze di sicurezza.

• Reclami relativi ai Contenuti e alle violazioni: abuse@ua-pro.com
• Punto di contatto unico, anche per le autorità competenti: legal@ua-pro.com
• Dati personali: privacy@ua-pro.com
• Domande generali: info@ua-pro.com