მისაღები გამოყენების წესები და სანქციების პოლიტიკა

UA Pro არის პლატფორმა, სადაც რეალური ბიზნესები იღებენ რეალურ კლიენტებს. კლიენტის ნდობა პლატფორმის მიმართ არის ყველა კეთილსინდისიერი მომხმარებლის საერთო აქტივი, ამიტომ წესრიგი აქ არის წვდომის პირობა და არა სურვილი.

ეს წესები წარმოადგენს მომსახურების გაწევის საჯარო ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს და აქვს იგივე სავალდებულო ძალა. ტერმინები გამოიყენება ხელშეკრულებით განსაზღვრული მნიშვნელობით.

კატეგორიულად აკრძალულია განთავსება, შეთავაზება ან რეკლამირება:

• საქონელი და მომსახურება, რომელთა ბრუნვა აკრძალული ან შეზღუდულია კანონით: ნარკოტიკული საშუალებები, ფსიქოტროპული ნივთიერებები და პრეკურსორები, იარაღი, საბრძოლო მასალა, ასაფეთქებელი ნივთიერებები, შხამები, რადიოაქტიური მასალები;
• სამკურნალო დანიშნულების მედიკამენტები და სამედიცინო ნაწარმი შესაბამისი ლიცენზიის გარეშე, ასევე დაუდასტურებელი ეფექტურობის საშუალებები, რომლებიც წარმოდგენილია როგორც სამკურნალო;
• საკონტრაფაქტო, პირატული, მოპარული საქონელი, ასევე საქონელი, რომელიც არღვევს მესამე პირთა ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს;
• სექსუალური ხასიათის მომსახურება, პორნოგრაფიული შინაარსის მასალები, ნებისმიერი მასალა არასრულწლოვნების მონაწილეობით;
• მომსახურება, რომელიც დაკავშირებულია ადამიანით ვაჭრობასთან, იძულებით შრომასთან, არალეგალურ მიგრაციასთან, დოკუმენტების გაყალბებასთან;
• ფინანსური პირამიდები, «სწრაფი შემოსავალი», გარანტირებული მოგება, ფსონები და აზარტული თამაშები ლიცენზიის გარეშე, კრიპტოაქტივებით გაცვლითი ოპერაციები კანონმდებლობის მოთხოვნების დაცვის გარეშე;
• მასალები, რომლებიც შეიცავს ძალადობისკენ, ტერორიზმისკენ მოწოდებას, სიძულვილის გაღვივებას რასის, ეთნიკური წარმოშობის, რელიგიის, სქესის, ასაკის, ინვალიდობის ან სექსუალური ორიენტაციის ნიშნით;
• მასალები, რომლებიც ამართლებს უკრაინის წინააღმდეგ შეიარაღებულ აგრესიას ან ავრცელებს მტრულ პროპაგანდას;
• ცოცხალი ცხოველების განთავსება ცხოველთა მოპყრობის შესახებ კანონმდებლობის დარღვევით, ისეთი სახეობებისა, რომელთა ბრუნვა შეზღუდულია;
• მესამე პირთა პერსონალური მონაცემები სამართლებრივი საფუძვლის გარეშე, საკონტაქტო ბაზები, ინფორმაციის «მოძიების» მომსახურება;
• ნებისმიერი საქმიანობა, რომელიც არღვევს სანქციურ შეზღუდვებს (ხელშეკრულების მე-17 თავი).

აკრძალულია:

• არასწორი ფასების მითითება, სავალდებულო დანამატების დამალვა, «ფასი -დან»-ის ჩვენება, რომელიც რეალურად არ არსებობს;
• სხვისი ნამუშევრების, ფართების ან საქონლის ფოტოსურათების საკუთარად წარმოჩენა;
• ყალბი გამოხმაურებებისა და შეფასებების შექმნა, შეკვეთა ან სტიმულირება — როგორც საკუთარი თავისთვის დადებითი, ისე კონკურენტებისთვის უარყოფითი;
• სხვა პირად, ბრენდად ან უფლებამოსილების არმქონე ოფიციალურ წარმომადგენლად თავის გასაღება;
• არარსებული კვალიფიკაციის, სერტიფიკატების, განათლების ან გამოცდილების შესახებ განცხადების გაკეთება;
• რეკლამის შენიღბვა სარედაქციო ან მომხმარებლის კონტენტად;
• აქტივობის მაჩვენებლების ხელოვნურად გაზრდა, ნახვების, ჩანაწერების ან მიმართვების ხელოვნურად გაბერვა.

სამუშაო რეჟიმის, მისამართის, მომსახურების შემადგენლობისა და ფასების შესახებ მონაცემები უნდა შენარჩუნდეს აქტუალურ მდგომარეობაში. კლიენტების სისტემატური გამოუცხადებლობა არააქტუალური მონაცემების გამო განიხილება როგორც დარღვევა.

თუ საქმიანობა ექვემდებარება ლიცენზირებას, სერტიფიცირებას ან საჭიროებს სპეციალურ განათლებას (სამედიცინო და სტომატოლოგიური მომსახურება, კოსმეტოლოგია საინექციო პროცედურებით, ვეტერინარია, ფსიქოთერაპია, იურიდიული და ფინანსური მომსახურება, გადაზიდვები, კვება, ტურიზმი, დაცვა), მომხმარებელი ვალდებულია ფლობდეს მოქმედ ნებართვის დამადასტურებელ დოკუმენტებს და წარმოადგინოს ისინი კომპანიის მოთხოვნით.

კვების დაწესებულებები იცავენ კვების უსაფრთხოებისა და ალერგენების მარკირების მოთხოვნებს. საცხოვრებელი განთავსების დაწესებულებები იცავენ განთავსებისა და აღრიცხვის წესებს. დამსაქმებლები იცავენ შრომის კანონმდებლობასა და სამუშაო ადგილის შესახებ არადისკრიმინაციული განცხადებების მოთხოვნებს.

კომპანიას უფლება აქვს შეაჩეროს პროფილის გამოქვეყნება ნებართვის დამადასტურებელი დოკუმენტების დადასტურებამდე. ეს არ წარმოადგენს მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის შემოწმებას და არ ავალდებულებს კომპანიას მათზე პასუხისმგებლობას.

აკრძალულია:

• პლატფორმაზე, სხვისი პირადი კაბინეტების ან მონაცემების არასანქცირებული წვდომის მიღება ან ასეთი წვდომის მიღების მცდელობა;
• მონაცემთა ავტომატიზირებული შეგროვების (სკრეპინგი), კატალოგის მასობრივი კოპირების, წარმოებული მონაცემთა ბაზების შექმნის განხორციელება;
• ინფრასტრუქტურის გადატვირთვა, მომსახურებაზე უარის თქმის შეტევების (DoS) განხორციელება, ლიმიტებისა და დამცავი მექანიზმების გვერდის ავლა;
• დაუცველობების კვლევა კომპანიის წერილობითი თანხმობის გარეშე, გარდა ნაპოვნი დაუცველობის შესახებ კეთილსინდისიერი შეტყობინებისა legal@ua-pro.com მისამართზე;
• ვირუსული პროგრამული უზრუნველყოფის, ფიშინგ ბმულების, სპამის გავრცელება პლატფორმის საკომუნიკაციო არხების საშუალებით;
• პლატფორმის გამოყენება იმ პირებისთვის გზავნილების გასაგზავნად, რომლებმაც ამაზე თანხმობა არ განაცხადეს;
• ანგარიშების რეგისტრაცია ადრე გამოყენებული სანქციების გვერდის ავლის მიზნით, მათ შორის სხვა პირებზე.

• შეასრულეთ დადასტურებული ჩანაწერები და შეკვეთები ან დროულად გააფრთხილეთ მათი შესრულების შეუძლებლობის შესახებ;
• არ გადაიტანოთ გადახდა შეთანხმებული პირობების მიღმა, თუ ეს კლიენტს შეცდომაში შეჰყავს ფასის მიმართ;
• არ გამოიყენოთ პლატფორმის საშუალებით მიღებული კლიენტების საკონტაქტო მონაცემები მომსახურებასთან დაუკავშირებელი მიზნებისთვის მათი თანხმობის გარეშე;
• არ დაუშვათ შეურაცხმყოფელი, დისკრიმინაციული ან მუქარის შემცველი კომუნიკაცია — არც კლიენტების, არც კომპანიის თანამშრომლების მიმართ;
• კონფლიქტები კლიენტებთან გადაწყვიტეთ კეთილსინდისიერად: დააბრუნეთ თანხები, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, და შეთანხმებები დააფიქსირეთ წერილობითი ფორმით.

არაკანონიერი კონტენტის ან ამ წესების დარღვევის შესახებ შეტყობინება გამოგზავნეთ abuse@ua-pro.com-ზე. მიუთითეთ: ბმული გვერდზე ან პროფილზე, დარღვევის არსი, რატომ არის კონტენტი არაკანონიერი ან არასანდო, თქვენი საკონტაქტო მონაცემები და შეტყობინების კეთილსინდისიერების დადასტურება. დაურთეთ მტკიცებულებები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

ჩვენ განვიხილავთ შეტყობინებებს დროულად, მიუკერძოებლად და თვითნებობის გარეშე, ვატყობინებთ განმცხადებელს შედეგის და გასაჩივრების შესაძლებლობის შესახებ. სანდო შემტყობინებლების (trusted flaggers) შეტყობინებები განიხილება პრიორიტეტულად. პროცედურა შეესაბამება რეგლამენტის (ევროკავშირი) 2022/2065 მე-16, მე-17 და 22-ე მუხლებს.

შეგნებულად ცრუ შეტყობინებები წარმოადგენს ბოროტად გამოყენებას: აშკარად დაუსაბუთებელი საჩივრების სისტემატური გამოგზავნის შემთხვევაში, ჩვენ შეიძლება დროებით შევაჩეროთ ასეთი პირისგან მომდინარე მიმართვების განხილვა.

ღონისძიება შეირჩევა დარღვევის სიმძიმის, განმეორებადობის, განზრახვისა და მიყენებული ზიანის მიხედვით. კომპანია იყენებს პროპორციულ ღონისძიებას და არა ყოველთვის ყველაზე მკაცრს.

• გაფრთხილება განსაზღვრულ ვადაში დარღვევის აღმოფხვრის მოთხოვნით;
• კონტენტის წაშლა ან დამალვა, ცალკეული პუბლიკაციის ჩვენებიდან მოხსნა;
• ხილვადობის შემცირება პროფილისთვის პლატფორმის საძიებო შედეგებში;
• ფუნქციების შეზღუდვა: ახალი პუბლიკაციების აკრძალვა, კომუნიკაციის შეზღუდვა, პრომოუშენის შეჩერება;
• კაბინეტის შეჩერება შემოწმების ვადით ან დარღვევის აღმოფხვრამდე;
• ხელშეკრულების შეწყვეტა და წვდომის დაბლოკვა («ბანი») მომხმარებლის საჯარო გვერდების წაშლით.

ადრე გამოყენებული ღონისძიების შემდეგ განმეორებითი დარღვევის შემთხვევაში მომსახურება შეიძლება საბოლოოდ შეწყდეს, მათ შორის დაკავშირებული პირების ახალი ანგარიშების რეგისტრაციაზე უარის თქმით (რეგლამენტის (ევროკავშირი) 2022/2065 23-ე მუხლი).

კომპანია გადასცემს ინფორმაციასა და მასალებს კომპეტენტურ ორგანოებს, თუ არსებობს ეჭვი სისხლისსამართლებრივი სამართალდარღვევის შესახებ, კერძოდ ისეთის, რომელიც საფრთხეს უქმნის ადამიანთა სიცოცხლეს ან უსაფრთხოებას.

გამოყენებული ღონისძიების შესახებ ჩვენ ვატყობინებთ მომხმარებელს შემდეგის მითითებით: რომელ კონტენტს ან ფუნქციას ეხება იგი, გადაწყვეტილების საფუძვლები, არის თუ არა იგი მიღებული ავტომატიზირებული საშუალებებით და გასაჩივრების წესი. შეტყობინება არ იგზავნება, თუ ეს აკრძალულია კანონით ან ზიანს მიაყენებს გამოძიებას.

გასაჩივრება წარდგენილია 30 დღის განმავლობაში abuse@ua-pro.com-ზე დასაბუთებითა და მტკიცებულებებით. გადაწყვეტილებას განიხილავს ადამიანი და არა ავტომატიზირებული სისტემა. განხილვის ვადა — როგორც წესი, 14 დღემდე. თუ საჩივარი დაკმაყოფილდა, ღონისძიება უქმდება, კონტენტი აღდგება, ხოლო ფასიანი გამოწერის ვადა გრძელდება შეზღუდვის პერიოდზე.

მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს დავების არასასამართლო წესით მოგვარების ორგანოებს ან სასამართლოს ხელშეკრულების 21-ე ნაწილით განსაზღვრული წესით.

წესები იცვლება ხელშეკრულების მე-19 მუხლით განსაზღვრული წესით: ბიზნეს-მომხმარებლებს ვატყობინებთ ცვლილებების ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 15 დღით ადრე, გარდა იმ ცვლილებებისა, რომლებიც გამოწვეულია კანონის ან უსაფრთხოების მოთხოვნებით.

• საჩივრები კონტენტსა და დარღვევებზე: abuse@ua-pro.com
• ერთიანი საკონტაქტო პუნქტი, მათ შორის კომპეტენტური ორგანოებისთვის: legal@ua-pro.com
• პერსონალური მონაცემები: privacy@ua-pro.com
• ზოგადი კითხვები: info@ua-pro.com