Priimtino naudojimo taisyklės ir sankcijų politika

UA Pro — platforma, kurioje realūs verslai aptarnauja realius klientus. Kliento pasitikėjimas platforma yra bendras visų sąžiningų Naudotojų turtas, todėl tvarka čia yra prieigos sąlyga, o ne pageidavimas.

Šios Taisyklės yra neatskiriama Viešosios paslaugų teikimo sutarties dalis ir turi tokią pačią privalomąją galią. Sąvokos vartojamos Sutartyje nustatyta reikšme.

Griežtai draudžiama skelbti, siūlyti ar reklamuoti:

• prekes ir paslaugas, kurių apyvarta yra uždrausta ar ribojama įstatymu: narkotines medžiagas, psichotropines medžiagas ir jų pirmtakus (prekursorius), ginklus, šaudmenis, sprogstamąsias medžiagas, nuodus, radioaktyviąsias medžiagas;
• receptinius vaistus ir medicinos priemones be atitinkamos licencijos, taip pat priemones, kurių veiksmingumas neįrodytas, pateikiamas kaip gydomasis;
• kontrafaktines, piratines, vogtas prekes, taip pat prekes, pažeidžiančias trečiųjų asmenų intelektinės nuosavybės teises;
• seksualinio pobūdžio paslaugas, pornografinio turinio medžiagą, bet kokią medžiagą su nepilnamečių dalyvavimu;
• paslaugas, susijusias su prekyba žmonėmis, priverstiniu darbu, nelegalia migracija, dokumentų klastojimu;
• finansines piramides, „greitą pelną“, garantuotą pelną, lažybas ir azartinius lošimus be licencijos, keitimo operacijas su kriptoturtu nesilaikant teisės aktų reikalavimų;
• medžiagą, kurioje raginama smurtauti, vykdyti terorizmą, kurstoma nesantaika dėl rasės, etninės kilmės, religijos, lyties, amžiaus, negalios ar seksualinės orientacijos;
• medžiagą, kuria pateisinama ginkluota agresija prieš Ukrainą arba skleidžiama priešiška propaganda;
• gyvūnus, laikomus pažeidžiant gyvūnų gerovės teisės aktus, rūšis, kurių apyvarta ribojama;
• trečiųjų asmenų asmens duomenis be teisinio pagrindo, kontaktų duomenų bazes, informacijos „pramušimo“ paslaugas;
• bet kokią veiklą, pažeidžiančią sankcijų apribojimus (Sutarties 17 skyrius).

Draudžiama:

• nurodyti neteisingas kainas, nuslėpti privalomus papildomus mokėjimus, rodyti kainą „nuo“, kurios realybėje nėra;
• svetimas darbų, patalpų ar prekių nuotraukas pateikti kaip savo;
• kurti, užsakyti ar skatinti neteisingus atsiliepimus ir įvertinimus — tiek teigiamus sau, tiek neigiamus konkurentams;
• apsimesti kitu asmeniu, prekės ženklu ar oficialiu atstovu neturint įgaliojimų;
• teigti turint kvalifikaciją, sertifikatus, išsilavinimą ar patirtį, kurios iš tikrųjų nėra;
• maskuoti reklamą kaip redakcinį ar kliento turinį;
• dirbtinai didinti aktyvumo rodiklius, sukčiaudami didinti peržiūrų, užsakymų ar kreipimųsi skaičių.

Duomenys apie darbo laiką, adresą, teikiamų paslaugų sudėtį ir kainas turi būti nuolat atnaujinami. Sistemingas klientų neatvykimas dėl pasenusių duomenų laikomas pažeidimu.

Jeigu veiklai taikomas licencijavimas, sertifikavimas arba reikalingas specialus išsilavinimas (medicinos ir odontologijos paslaugos, kosmetologija su injekcinėmis procedūromis, veterinarija, psichoterapija, teisinės ir finansinės paslaugos, pervežimai, maitinimas, turizmas, apsauga), Naudotojas privalo turėti galiojančius leidimų dokumentus ir pateikti juos Bendrovei jos prašymu.

Maitinimo įstaigos laikosi maisto saugos reikalavimų ir alergenų ženklinimo taisyklių. Apgyvendinimo įstaigos laikosi apgyvendinimo ir apskaitos taisyklių. Darbdaviai laikosi darbo teisės aktų ir reikalavimų dėl nediskriminacinių darbo skelbimų.

Bendrovė turi teisę sustabdyti profilio publikavimą, kol nebus patvirtinti leidimų dokumentai. Tai nėra Naudotojo teikiamų paslaugų kokybės patikrinimas ir nesukelia Bendrovei atsakomybės už jas.

Draudžiama:

• gauti arba bandyti gauti neteisėtą prieigą prie Platformos, svetimų Paskyrų ar duomenų;
• vykdyti automatizuotą duomenų rinkimą (scraping), masinį katalogo kopijavimą, kurti išvestines duomenų bazes;
• pernelyg apkrauti infrastruktūrą, vykdyti atakas dėl paslaugų trikdymo (DoS), apeiti ribas ir apsaugos mechanizmus;
• tirti pažeidžiamumus be raštiško Bendrovės sutikimo, išskyrus sąžiningą pranešimą apie rastą pažeidžiamumą adresu legal@ua-pro.com;
• platinti kenkėjiškas programas, sukčiavimo (phishing) nuorodas, šlamštą per Platformos komunikacijos kanalus;
• naudoti Platformą siuntoms asmenims, kurie tam nedavė sutikimo;
• registruoti paskyras siekiant apeiti anksčiau pritaikytas sankcijas, taip pat kitų asmenų vardu.

• vykdykite patvirtintus užsakymus ir rezervacijas arba laiku įspėkite apie negalėjimą jų įvykdyti;
• neperkelkite mokėjimo už suderintų sąlygų ribų, jeigu tai klaidina klientą dėl kainos;
• nenaudokite per Platformą gautų klientų kontaktų tikslams, nesusijusiems su aptarnavimu, be jų sutikimo;
• neleiskite įžeidžiančios, diskriminacinės ar grasinančios komunikacijos — nei su klientais, nei su Bendrovės darbuotojais;
• spręskite konfliktus su klientais sąžiningai: grąžinkite lėšas, kai to reikalauja įstatymas, ir susitarimus fiksuokite raštu.

Pranešimus apie neteisėtą Turinį ar šių Taisyklių pažeidimus siųskite adresu abuse@ua-pro.com. Nurodykite: nuorodą į puslapį ar profilį, pažeidimo esmę, kodėl Turinys yra neteisėtas ar nepatikimas, savo kontaktinius duomenis ir patvirtinimą, kad pranešimas pateikiamas sąžiningai. Pridėkite įrodymus, jei jų turite.

Pranešimus nagrinėjame laiku, nešališkai ir be savivalės, informuojame pranešėją apie rezultatą ir galimybę jį apskųsti. Patikimų pranešėjų (angl. trusted flaggers) pranešimai nagrinėjami prioriteto tvarka. Tvarka atitinka Reglamento (ES) 2022/2065 16, 17 ir 22 straipsnius.

Sąmoningai neteisingi pranešimai laikomi piktnaudžiavimu: sistemingai teikiant akivaizdžiai nepagrįstus skundus, galime laikinai sustabdyti tokio asmens pranešimų nagrinėjimą.

Priemonė parenkama atsižvelgiant į pažeidimo sunkumą, pasikartojimą, tyčią ir padarytą žalą. Bendrovė taiko proporcingą priemonę, o ne visada griežčiausią.

• Įspėjimas su reikalavimu pašalinti pažeidimą per nustatytą terminą;
• Turinio pašalinimas ar paslėpimas, atskiros publikacijos nuėmimas nuo rodymo;
• Matomumo sumažinimas profilio paieškos rezultatuose Platformoje;
• Funkcijų apribojimas: draudimas skelbti naują turinį, komunikacijos apribojimas, reklamos sustabdymas;
• Kabineto veikimo sustabdymas patikros laikotarpiui arba iki pažeidimo pašalinimo;
• Sutarties nutraukimas ir prieigos blokavimas („banas“) ištrinant vieša Naudotojo skelbiamus puslapius.

Pakartotinai pažeidus taisykles po anksčiau pritaikytos priemonės, paslaugų teikimas gali būti nutrauktas galutinai, įskaitant atsisakymą registruoti naujas susijusių asmenų paskyras (Reglamento (ES) 2022/2065 23 straipsnis).

Bendrovė perduoda informaciją ir medžiagą kompetentingoms institucijoms, jei kyla įtarimas dėl nusikalstamos veikos, ypač tokios, kuri kelia grėsmę žmonių gyvybei ar saugumui.

Apie pritaikytą priemonę informuojame Naudotoją, nurodydami: su kokiu Turiniu ar funkcija ji susijusi, sprendimo pagrindus, ar jis priimtas automatizuotomis priemonėmis, ir apskundimo tvarką. Pranešimas nesiunčiamas, jei tai draudžia įstatymas arba tai pakenktų tyrimui.

Skundas pateikiamas per 30 dienų adresu abuse@ua-pro.com, nurodant pagrindimą ir įrodymus. Sprendimą peržiūri žmogus, o ne automatizuota sistema. Nagrinėjimo terminas — paprastai iki 14 dienų. Jei skundas tenkinamas, priemonė panaikinama, Turinys atkuriamas, o mokamos Prenumeratos terminas pratęsiamas apribojimo laikotarpiui.

Naudotojas taip pat gali kreiptis į ginčų neteisminio sprendimo institucijas arba į teismą Sutarties 21 skyriuje nustatyta tvarka.

Taisyklės keičiamos Sutarties 19 skirsnyje nustatyta tvarka: verslo naudotojus informuojame ne vėliau kaip likus 15 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo, išskyrus pakeitimus, kuriuos lemia įstatymo ar saugumo reikalavimai.

• Skundai dėl Turinio ir pažeidimų: abuse@ua-pro.com
• Bendras kontaktinis punktas, be kita ko, kompetentingoms institucijoms: legal@ua-pro.com
• Asmens duomenys: privacy@ua-pro.com
• Bendri klausimai: info@ua-pro.com