Regels voor Aanvaardbaar Gebruik en Sanctiebeleid

UA Pro is een platform waar echte bedrijven echte klanten ontvangen. Het vertrouwen van de klant in het platform is een gezamenlijk actief van alle te goeder trouw handelende Gebruikers, daarom is orde hier een toegangsvoorwaarde en geen aanbeveling.

Deze Regels vormen een integraal onderdeel van de Openbare overeenkomst voor dienstverlening en hebben dezelfde bindende kracht. Begrippen worden gebruikt in de betekenis die de Overeenkomst daaraan geeft.

Het is categorisch verboden om te plaatsen, aan te bieden of te adverteren:

• goederen en diensten waarvan het verkeer bij wet verboden of beperkt is: verdovende middelen, psychotrope stoffen en precursoren, wapens, munitie, explosieven, giftige stoffen, radioactieve materialen;
• receptplichtige geneesmiddelen en medische hulpmiddelen zonder de vereiste vergunning, alsmede middelen met niet-bewezen werkzaamheid die als geneeskrachtig worden aangeprezen;
• namaakproducten, illegale kopieën, gestolen goederen, alsmede goederen die inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten van derden;
• diensten van seksuele aard, materiaal met pornografische inhoud, alsook enig materiaal waarbij minderjarigen betrokken zijn;
• diensten die verband houden met mensenhandel, dwangarbeid, illegale migratie, documentvervalsing;
• piramidespelen, "snel geld verdienen"-constructies, gegarandeerde winst, weddenschappen en kansspelen zonder vergunning, wisseltransacties met crypto-activa zonder naleving van de wettelijke vereisten;
• materiaal dat oproept tot geweld, terrorisme, of het aanwakkeren van vijandschap op grond van ras, etnische afkomst, religie, geslacht, leeftijd, handicap of seksuele geaardheid;
• materiaal dat gewapende agressie tegen Oekraïne rechtvaardigt of vijandige propaganda verspreidt;
• levende dieren in strijd met de wetgeving inzake dierenwelzijn, of soorten waarvan het verkeer beperkt is;
• persoonsgegevens van derden zonder rechtsgrond, contactendatabases, diensten voor het "opsporen" (illegaal achterhalen) van informatie;
• elke activiteit die in strijd is met sanctiebeperkingen (artikel 17 van de Overeenkomst).

Verboden is:

• onjuiste prijzen vermelden, verplichte bijbetalingen verzwijgen, een "prijs vanaf" tonen die in werkelijkheid niet bestaat;
• andermans foto's van werkzaamheden, ruimtes of goederen als eigen foto's presenteren;
• valse beoordelingen en waarderingen creëren, bestellen of stimuleren, zowel positieve voor zichzelf als negatieve voor concurrenten;
• zich zonder bevoegdheid voordoen als een andere persoon, merk of officiële vertegenwoordiger;
• kwalificaties, certificaten, opleiding of ervaring claimen die men niet bezit;
• reclame vermommen als redactionele of door klanten gegenereerde content;
• activiteitsindicatoren kunstmatig opdrijven, weergaven, boekingen of aanvragen kunstmatig verhogen.

Gegevens over openingstijden, adres, dienstenaanbod en prijzen moeten actueel worden gehouden. Systematisch niet-verschijnen van klanten als gevolg van verouderde gegevens wordt beschouwd als een overtreding.

Indien de activiteit onderworpen is aan vergunningsplicht, certificering of een specifieke opleiding vereist (medische en tandheelkundige diensten, cosmetologie met injectiebehandelingen, diergeneeskunde, psychotherapie, juridische en financiële diensten, vervoer, catering, toerisme, beveiliging), is de Gebruiker verplicht te beschikken over geldige vergunningsdocumenten en deze op verzoek aan het Bedrijf te verstrekken.

Cateringbedrijven leven de vereisten inzake voedselveiligheid en allergenenetikettering na. Accommodatieverstrekkers leven de regels voor inschrijving en registratie van gasten na. Werkgevers leven de arbeidswetgeving en de vereisten inzake niet-discriminerende vacatures na.

Het Bedrijf heeft het recht de publicatie van het profiel op te schorten totdat de vergunningsdocumenten zijn bevestigd. Dit vormt geen kwaliteitscontrole van de diensten van de Gebruiker en maakt het Bedrijf hiervoor niet aansprakelijk.

Verboden is:

• ongeautoriseerde toegang te verkrijgen of te trachten te verkrijgen tot het Platform, tot Accounts of gegevens van derden;
• geautomatiseerd gegevens te verzamelen (scraping), de catalogus op grote schaal te kopiëren of afgeleide databanken te creëren;
• de infrastructuur overmatig te belasten, denial-of-service-aanvallen uit te voeren, of limieten en beveiligingsmechanismen te omzeilen;
• kwetsbaarheden te onderzoeken zonder schriftelijke toestemming van het Bedrijf, behalve bij te goeder trouw melden van een gevonden kwetsbaarheid op legal@ua-pro.com;
• schadelijke software, phishinglinks of spam te verspreiden via de communicatiekanalen van het Platform;
• het Platform te gebruiken voor mailings aan personen die daarvoor geen toestemming hebben gegeven;
• accounts te registreren om eerder toegepaste sancties te omzeilen, ook op naam van andere personen.

• kom bevestigde afspraken en bestellingen na, of waarschuw tijdig indien deze niet kunnen worden uitgevoerd;
• wijzig de betaling niet buiten de overeengekomen voorwaarden om, indien dit de klant misleidt over de prijs;
• gebruik de via het Platform verkregen contactgegevens van klanten niet voor doeleinden die geen verband houden met de dienstverlening, zonder hun toestemming;
• sta geen beledigende, discriminerende of dreigende communicatie toe — noch jegens klanten, noch jegens medewerkers van het Bedrijf;
• los conflicten met klanten te goeder trouw op: betaal terug wanneer de wet dit vereist, en leg afspraken schriftelijk vast.

Meldingen van illegale Inhoud of inbreuken op deze Regels stuurt u naar abuse@ua-pro.com. Vermeld: een link naar de pagina of het profiel, de aard van de inbreuk, waarom de Inhoud illegaal of onjuist is, uw contactgegevens en een bevestiging dat de melding te goeder trouw wordt gedaan. Voeg bewijsmateriaal toe indien beschikbaar.

Wij behandelen meldingen tijdig, op niet-willekeurige en objectieve wijze, informeren de melder over het resultaat en over de mogelijkheid van beroep. Meldingen van betrouwbare flaggers worden bij voorrang behandeld. De procedure is in overeenstemming met de artikelen 16, 17 en 22 van Verordening (EU) 2022/2065.

Bewust onjuiste meldingen vormen misbruik: bij herhaaldelijk indienen van kennelijk ongegronde klachten kunnen wij de behandeling van meldingen van de betreffende persoon tijdelijk opschorten.

De maatregel wordt gekozen op basis van de ernst en herhaling van de inbreuk, het opzet en de veroorzaakte schade. Het Bedrijf past een evenredige maatregel toe, niet altijd de strengste.

• Waarschuwing met de eis de inbreuk binnen een bepaalde termijn te verhelpen;
• Verwijdering of verberging van Inhoud, het van de weergave verwijderen van een afzonderlijke publicatie;
• Verlaging van de zichtbaarheid van het profiel in de zoekresultaten van het Platform;
• Beperking van functies: verbod op het publiceren van nieuwe content, beperking van communicatie, stopzetting van promotie;
• Opschorting van het Account voor de duur van het onderzoek of tot de inbreuk is verholpen;
• Beëindiging van de Overeenkomst en blokkering van de toegang («ban») met verwijdering van de openbare pagina's van de Gebruiker.

Bij herhaalde inbreuken na een eerder toegepaste maatregel kan de dienstverlening definitief worden beëindigd, met inbegrip van de weigering om nieuwe accounts van gelieerde personen te registreren (artikel 23 van Verordening (EU) 2022/2065).

Het Bedrijf verstrekt informatie en materialen aan de bevoegde autoriteiten indien er een vermoeden bestaat van een strafbaar feit, met name een feit dat een gevaar vormt voor het leven of de veiligheid van personen.

Over de toegepaste maatregel informeren wij de Gebruiker met vermelding van: op welke Inhoud of functie deze betrekking heeft, de gronden van de beslissing, of deze met geautomatiseerde middelen is genomen, en de beroepsprocedure. De kennisgeving wordt niet verzonden indien dit bij wet verboden is of het onderzoek zou schaden.

Beroep wordt ingediend binnen 30 dagen via abuse@ua-pro.com, met motivering en bewijsmateriaal. De beslissing wordt herzien door een persoon, niet door een geautomatiseerd systeem. De behandelingstermijn bedraagt in de regel tot 14 dagen. Indien het beroep wordt toegewezen, wordt de maatregel ingetrokken, de Inhoud hersteld en de looptijd van het betaalde Abonnement verlengd met de periode van de beperking.

De Gebruiker kan zich ook wenden tot instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of tot de rechter, volgens de procedure vastgelegd in artikel 21 van de Overeenkomst.

De Voorwaarden worden gewijzigd volgens de procedure vastgelegd in hoofdstuk 19 van de Overeenkomst: zakelijke gebruikers worden ten minste 15 dagen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen op de hoogte gesteld, behalve wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke vereisten of veiligheidsvereisten.

• Klachten over Content en overtredingen: abuse@ua-pro.com
• Centraal contactpunt, onder meer voor bevoegde autoriteiten: legal@ua-pro.com
• Persoonsgegevens: privacy@ua-pro.com
• Algemene vragen: info@ua-pro.com