Zasady dopuszczalnego korzystania oraz polityka sankcji

UA Pro to platforma, na której realne firmy przyjmują realnych klientów. Zaufanie klienta do platformy to wspólny zasób wszystkich rzetelnych Użytkowników, dlatego porządek na platformie jest warunkiem dostępu, a nie życzeniem.

Niniejsze Zasady stanowią integralną część Publicznej oferty świadczenia usług i mają taką samą moc wiążącą. Terminy używane są w znaczeniu określonym w Umowie.

Kategorycznie zabrania się zamieszczania, oferowania lub reklamowania:

• towarów i usług, których obrót jest zakazany lub ograniczony przez prawo: środków odurzających, substancji psychotropowych i prekursorów, broni, amunicji, materiałów wybuchowych, trucizn, materiałów radioaktywnych;
• produktów leczniczych na receptę i wyrobów medycznych bez odpowiedniej licencji, a także środków o nieudowodnionej skuteczności prezentowanych jako lecznicze;
• towarów podrobionych, pirackich, pochodzących z kradzieży, a także towarów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• usług o charakterze seksualnym, materiałów o charakterze pornograficznym, jakichkolwiek materiałów z udziałem osób niepełnoletnich;
• usług związanych z handlem ludźmi, pracą przymusową, nielegalną migracją, fałszowaniem dokumentów;
• piramid finansowych, ofert „szybkiego zarobku”, gwarantowanego zysku, zakładów i gier hazardowych bez licencji, operacji wymiany kryptoaktywów bez zachowania wymogów prawnych;
• materiałów zawierających wezwania do przemocy, terroryzmu, podżegania do wrogości ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, religię, płeć, wiek, niepełnosprawność lub orientację seksualną;
• materiałów usprawiedliwiających agresję zbrojną wobec Ukrainy lub rozpowszechniających wrogą propagandę;
• żywych zwierząt z naruszeniem przepisów o ochronie zwierząt, gatunków, których obrót jest ograniczony;
• danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, baz kontaktów, usług „przebicia” informacji;
• jakiejkolwiek działalności naruszającej ograniczenia sankcyjne (rozdział 17 Umowy).

Zabrania się:

• podawania nieprawdziwych cen, ukrywania obowiązkowych dopłat, wskazywania ceny „od”, która nie istnieje w rzeczywistości;
• przedstawiania cudzych zdjęć prac, lokali lub towarów jako własnych;
• tworzenia, zamawiania lub stymulowania fałszywych opinii i ocen, zarówno pozytywnych dla siebie, jak i negatywnych dla konkurentów;
• podawania się za inną osobę, markę lub oficjalnego przedstawiciela bez odpowiednich uprawnień;
• deklarowania kwalifikacji, certyfikatów, wykształcenia lub doświadczenia, których się nie posiada;
• maskowania reklamy jako treści redakcyjnej lub pochodzącej od klienta;
• sztucznego zawyżania wskaźników aktywności, generowania fałszywych wyświetleń, zapisów lub zgłoszeń.

Dane dotyczące godzin pracy, adresu, zakresu usług i cen muszą być utrzymywane w stanie aktualnym. Systematyczna niestawiennictwo klientów z powodu nieaktualnych danych jest traktowane jako naruszenie.

Jeżeli działalność podlega licencjonowaniu, certyfikacji lub wymaga specjalnego wykształcenia (usługi medyczne i stomatologiczne, kosmetologia z zabiegami iniekcyjnymi, weterynaria, psychoterapia, usługi prawne i finansowe, przewozy, gastronomia, turystyka, ochrona), Użytkownik jest zobowiązany posiadać ważne dokumenty zezwalające i przedstawić je na żądanie Spółki.

Podmioty gastronomiczne przestrzegają wymogów bezpieczeństwa żywności i oznaczania alergenów. Obiekty noclegowe przestrzegają zasad zakwaterowania i ewidencji. Pracodawcy przestrzegają prawa pracy oraz wymogów dotyczących niedyskryminacyjnych ogłoszeń o pracę.

Spółka ma prawo zawiesić publikację profilu do czasu potwierdzenia dokumentów zezwalających. Nie stanowi to weryfikacji jakości usług Użytkownika i nie czyni Spółki odpowiedzialną za nie.

Zabrania się:

• uzyskiwania lub prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Platformy, cudzych Kont lub danych;
• prowadzenia zautomatyzowanego zbierania danych (scrapingu), masowego kopiowania katalogu, tworzenia pochodnych baz danych;
• nadmiernego obciążania infrastruktury, przeprowadzania ataków typu odmowa usługi, obchodzenia limitów i mechanizmów zabezpieczających;
• badania podatności bez pisemnej zgody Spółki, z wyjątkiem działającego w dobrej wierze zgłoszenia wykrytej podatności na adres legal@ua-pro.com;
• rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, linków phishingowych, spamu za pośrednictwem kanałów komunikacji Platformy;
• wykorzystywania Platformy do wysyłki wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody;
• rejestrowania kont w celu obejścia wcześniej zastosowanych sankcji, w tym na inne osoby.

• realizujcie potwierdzone rezerwacje i zamówienia lub z odpowiednim wyprzedzeniem uprzedzajcie o niemożności ich realizacji;
• nie przenoście płatności poza uzgodnione warunki, jeżeli wprowadza to klienta w błąd co do ceny;
• nie wykorzystujcie danych kontaktowych klientów uzyskanych za pośrednictwem Platformy do celów niezwiązanych z obsługą, bez ich zgody;
• nie dopuszczajcie do obraźliwej, dyskryminującej lub groźnej komunikacji — ani wobec klientów, ani wobec pracowników Spółki;
• rozwiązujcie konflikty z klientami w dobrej wierze: zwracajcie środki, gdy wymaga tego prawo, i utrwalajcie ustalenia na piśmie.

Zgłoszenia dotyczące nielegalnych Treści lub naruszeń niniejszego Regulaminu prosimy przesyłać na adres abuse@ua-pro.com. Prosimy podać: link do strony lub profilu, istotę naruszenia, dlaczego Treść jest nielegalna lub nieprawdziwa, dane kontaktowe oraz potwierdzenie dobrej wiary zgłoszenia. W miarę możliwości należy załączyć dowody.

Zgłoszenia rozpatrujemy terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny, informujemy zgłaszającego o wyniku oraz o możliwości odwołania. Zgłoszenia od zaufanych podmiotów sygnalizujących (trusted flaggers) są rozpatrywane priorytetowo. Procedura jest zgodna z art. 16, 17 i 22 Rozporządzenia (UE) 2022/2065.

Świadomie nieprawdziwe zgłoszenia stanowią nadużycie: w przypadku systematycznego przesyłania oczywiście bezzasadnych skarg możemy tymczasowo zaprzestać rozpatrywania zgłoszeń takiej osoby.

Środek dobierany jest w zależności od wagi i powtarzalności naruszenia, zamiaru oraz wyrządzonej szkody. Spółka stosuje środek proporcjonalny, a nie zawsze najsurowszy.

• Ostrzeżenie z żądaniem usunięcia naruszenia w wyznaczonym terminie;
• Usunięcie lub ukrycie Treści, wycofanie danej publikacji z wyświetlania;
• Obniżenie widoczności profilu w wynikach wyszukiwania Platformy;
• Ograniczenie funkcji: zakaz publikowania nowych treści, ograniczenie komunikacji, wstrzymanie promocji;
• Zawieszenie Konta na czas weryfikacji lub do usunięcia naruszenia;
• Rozwiązanie Umowy i zablokowanie dostępu („ban”) wraz z usunięciem publicznych stron Użytkownika.

W przypadku powtarzających się naruszeń po wcześniej zastosowanym środku świadczenie usług może zostać ostatecznie zakończone, w tym poprzez odmowę rejestracji nowych kont podmiotów powiązanych (art. 23 Rozporządzenia (UE) 2022/2065).

Spółka przekazuje informacje i materiały właściwym organom w przypadku podejrzenia przestępstwa, w szczególności takiego, które zagraża życiu lub bezpieczeństwu ludzi.

O zastosowanym środku powiadamiamy Użytkownika, wskazując: której Treści lub funkcji dotyczy, podstawy decyzji, czy została podjęta w sposób zautomatyzowany, oraz tryb odwołania. Powiadomienie nie jest wysyłane, jeżeli jest to zabronione przez prawo lub zaszkodziłoby prowadzonemu postępowaniu.

Odwołanie składa się w terminie 30 dni na adres abuse@ua-pro.com wraz z uzasadnieniem i dowodami. Decyzję rozpatruje człowiek, a nie system zautomatyzowany. Termin rozpatrzenia wynosi zasadniczo do 14 dni. W przypadku uwzględnienia skargi środek zostaje uchylony, Treść przywrócona, a okres płatnej Subskrypcji przedłużony o czas trwania ograniczenia.

Użytkownik może również zwrócić się do organów pozasądowego rozstrzygania sporów lub do sądu w trybie określonym w rozdziale 21 Umowy.

Regulamin zmieniany jest w trybie określonym w rozdziale 19 Umowy: użytkowników biznesowych powiadamiamy nie później niż na 15 dni przed wejściem zmian w życie, z wyjątkiem zmian wynikających z wymogów prawa lub bezpieczeństwa.

• Skargi dotyczące Treści i naruszeń: abuse@ua-pro.com
• Pojedynczy punkt kontaktowy, w tym dla właściwych organów: legal@ua-pro.com
• Dane osobowe: privacy@ua-pro.com
• Pytania ogólne: info@ua-pro.com