Публічний договір (оферта) про надання послуг платформи UA-Pro

Цей Публічний договір (далі — Договір, Оферта) є офіційною пропозицією ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЮА-Про Індастрі» (код ЄДРПОУ 45846914), в особі директора Сінельнікової Олени Костянтинівни, що діє на підставі Статуту (далі — Компанія, Виконавець), укласти договір про надання послуг платформи UA-Pro на визначених нижче умовах.

Оферта адресована будь-якій дієздатній фізичній особі, фізичній особі-підприємцю або юридичній особі — незалежно від країни реєстрації чи проживання, за винятком осіб, щодо яких користування Платформою обмежене розділом 17 цього Договору.

Терміни, що вживаються в Договорі:

• Платформа — вебсайт ua-pro.com, його піддомени, мобільні та вбудовані інтерфейси, а також сукупність програмних і апаратних засобів, що забезпечують роботу сервісу.
• Користувач — будь-яка особа, яка отримала доступ до Платформи.
• Бізнес-користувач — Користувач, який діє з метою, пов'язаною з його підприємницькою, господарською, ремісничою чи професійною діяльністю (виконавець послуг, заклад, продавець, роботодавець, орендодавець).
• Споживач — фізична особа, яка діє з метою, не пов'язаною з підприємницькою діяльністю.
• Кабінет — персональний розділ Користувача на Платформі, доступ до якого надається після реєстрації.
• Послуги — доступ до функціоналу Платформи: розміщення профілю, послуг, товарів, вакансій та об'єктів, приймання записів і замовлень, підписка за Тарифом, послуга просування MEGA SEO, аналітика, комунікаційні та інші сервіси Кабінету.
• Підписка — право користування Послугами за обраним Тарифом протягом оплаченого періоду.
• Тариф — перелік Послуг, лімітів і їх вартість, опублікований на сторінці підписки в Кабінеті.
• Контент — будь-які матеріали (тексти, зображення, ціни, описи, відгуки, файли), розміщені Користувачем на Платформі.
• Правила користування — Правила прийнятного використання та політика санкцій, що є невід'ємною частиною цього Договору.
• Кінцевий клієнт — особа, яка звертається до Бізнес-користувача через Платформу (записується, замовляє, бронює, купує).

Компанія діє як постачальник посередницьких послуг хостингового типу у значенні Регламенту (ЄС) 2022/2065 про цифрові послуги (Digital Services Act) і не здійснює загального моніторингу Контенту Користувачів. Компанія не ініціює передачу інформації, не обирає її отримувача і не змінює зміст Контенту.

Добровільні перевірки, модерація, автоматичні фільтри та інші заходи, які Компанія вживає для дотримання законодавства і Правил користування, не позбавляють Компанію статусу посередника і не означають, що Компанія обізнана про весь Контент або схвалює його.

Відповідальність Компанії обмежується належним наданням Послуг Платформи — тобто наданням доступу до функціоналу відповідно до обраного Тарифу. Якість, законність, безпечність, комплектність і своєчасність товарів, робіт та послуг Бізнес-користувачів, достовірність їх Контенту, наявність у них ліцензій і дозволів, а також розрахунки з Кінцевими клієнтами перебувають у зоні відповідальності самих Бізнес-користувачів.

Продаж товарів, у яких продавцем виступає безпосередньо Компанія, регулюється окремим Договором купівлі-продажу товарів.

Повним і беззастережним акцептом Оферти є вчинення Користувачем будь-якої з таких дій: реєстрація на Платформі, вхід до Кабінету, розміщення Контенту або оплата Послуг. З моменту акцепту Договір вважається укладеним у письмовій формі та має однакову юридичну силу з договором, підписаним сторонами.

Вчиняючи акцепт, Користувач підтверджує, що: ознайомився з Договором, Тарифами, Правилами користування та Політикою конфіденційності і погоджується з ними; має необхідний обсяг право- і дієздатності; діє від власного імені або має належні повноваження діяти від імені юридичної особи.

Особи, які не досягли 18 років, не мають права реєструватися як Бізнес-користувачі.

• Користувач створює обліковий запис, вказуючи достовірні дані, та підтримує їх в актуальному стані.
• Користувач самостійно відповідає за збереження конфіденційності даних для входу та за всі дії, вчинені під його обліковим записом, включно з діями його працівників і спеціалістів, яким він надав доступ.
• У разі виявлення несанкціонованого доступу Користувач зобов'язаний невідкладно повідомити Компанію на адресу info@ua-pro.com.
• Компанія має право вимагати від Бізнес-користувача документи, що підтверджують його ідентифікацію та право провадити відповідну діяльність (реєстраційні дані, податковий номер, ліцензії, дозволи, банківські реквізити), і призупинити надання Послуг до їх надання. Ця вимога випливає, зокрема, зі статті 30 Регламенту (ЄС) 2022/2065 щодо простежуваності суб'єктів господарювання на онлайн-майданчиках.
• Компанія має право розкривати Кінцевим клієнтам ідентифікаційні та контактні дані Бізнес-користувача в обсязі, необхідному для реалізації їхніх прав.

• Актуальні Тарифи, склад Послуг і їх вартість публікуються на сторінці підписки в Кабінеті та є невід'ємною частиною цього Договору.
• Вартість Послуг може бути зазначена в євро (EUR) або гривні (UAH). Якщо оплата здійснюється у валюті, відмінній від валюти Тарифу, застосовується курс на дату виставлення рахунку; комісії банків та платіжних систем сплачує Користувач.
• Оплата здійснюється безготівково через провайдерів платіжних послуг, доступних для країни Користувача. Компанія не зберігає повні дані платіжних карток.
• Для нових Користувачів може діяти безкоштовний ознайомчий період; його тривалість і умови зазначаються на сторінці підписки.
• Підписка діє протягом оплаченого періоду. Автоматичне списання коштів не здійснюється — продовження відбувається шляхом самостійної оплати наступного періоду. Якщо в майбутньому буде запроваджено автоматичне поновлення, воно активується лише за окремою явною згодою Користувача з можливістю скасування в Кабінеті.
• У разі несплати Послуги призупиняються після закінчення оплаченого періоду; Контент при цьому зберігається протягом строку, визначеного розділом 20.
• Компанія має право змінювати Тарифи в порядку розділу 19. Зміни не поширюються на вже оплачений період.

Ціни зазначаються з урахуванням податків, що підлягають нарахуванню Компанією згідно із законодавством України. Якщо Користувач зареєстрований як платник ПДВ у державі — члені Європейського Союзу і надав дійсний VAT-номер, оподаткування здійснюється за правилом зворотного нарахування (reverse charge); у такому разі обов'язок задекларувати та сплатити ПДВ покладається на Користувача.

Користувач самостійно несе відповідальність за декларування і сплату власних податків, зборів та обов'язкових платежів, пов'язаних з його діяльністю на Платформі, а також за виконання обов'язків податкового агента щодо своїх працівників і підрядників.

Компанія має право надавати компетентним органам інформацію про доходи Користувачів, отримані через Платформу, якщо такий обов'язок передбачено законом (зокрема правилами звітності операторів цифрових платформ).

Якщо Користувач є Споживачем і перебуває в Європейському Союзі, він має право протягом 14 днів з дня укладення договору відмовитися від нього без пояснення причин, надіславши повідомлення на info@ua-pro.com (Директива 2011/83/ЄС).

Замовляючи Послугу з негайним початком надання (активація Підписки, просування, розблокування функціоналу), Споживач надає явну попередню згоду на початок надання Послуги до спливу 14-денного строку і підтверджує, що втрачає право на відмову після повного надання Послуги. Якщо на момент відмови Послуга надана частково, Споживач сплачує пропорційну частину вартості.

Для Бізнес-користувачів право відмови, передбачене споживчим законодавством, не застосовується.

MEGA SEO — платна послуга технічного просування профілю: розширена структурована розмітка, пріоритетна передача сторінок на індексацію, оптимізація під пошукові та AI-системи, преміум-оформлення профілю й інші технічні переваги, зазначені на сторінці послуги. Послуга активується на визначений строк.

Основні параметри ранжування (стаття 5 Регламенту (ЄС) 2019/1150):

• релевантність запиту користувача: місто, категорія, тип послуги чи товару, мова;
• повнота та якість профілю: фотографії, описи, ціни, графік, наявність перекладів;
• фактична активність: актуальність даних, швидкість реакції на звернення, частка підтверджених записів і замовлень;
• оцінки та відгуки реальних клієнтів (Компанія не створює і не змінює відгуки);
• статус платної Підписки та активної послуги просування — впливає на пріоритет показу в межах релевантної вибірки, але не заміщує релевантність і не приховує безоплатні профілі повністю.
• Пряма винагорода не є єдиним чинником ранжування. Оплачені позиції в блоках реклами позначаються відповідним написом.

Користувач зобов'язується:

• надавати достовірну інформацію про себе, свої товари, послуги, ціни та умови й підтримувати її в актуальному стані;
• провадити діяльність законно: мати всі необхідні реєстрації, ліцензії, дозволи, сертифікати й страхування, які вимагаються в країні його діяльності;
• дотримуватися прав споживачів, у тому числі щодо інформування про ціну, право на відмову, гарантії та розгляд претензій;
• виконувати зобов'язання перед Кінцевими клієнтами: приймати й обслуговувати записи та замовлення, попереджати про зміни, повертати кошти у випадках, передбачених законом;
• не порушувати права третіх осіб — інтелектуальної власності, честі й ділової репутації, права на зображення, комерційну таємницю;
• дотримуватися законодавства про захист персональних даних щодо даних своїх клієнтів і працівників;
• дотримуватися Правил прийнятного використання;
• своєчасно оплачувати Послуги за обраним Тарифом.

Користувач запевняє, що на момент акцепту та протягом усього строку дії Договору наведені вище запевнення є достовірними, і зобов'язується невідкладно повідомляти Компанію про обставини, що роблять їх недостовірними.

Порядок і дисципліна користування Платформою — умова доступу, а не побажання. Перелік заборонених дій і Контенту, обов'язки щодо ліцензованої діяльності, порядок розгляду скарг і повний перелік санкцій визначені в окремому документі — Правила прийнятного використання та політика санкцій, який є невід'ємною частиною цього Договору і має таку саму обов'язкову силу.

Компанія співпрацює з правоохоронними та іншими компетентними органами і виконує їхні законні вимоги щодо надання інформації, обмеження доступу до Контенту та блокування облікових записів.

Компанія має право модерувати, редагувати службові поля, приховувати, знижувати видимість, видаляти Контент, обмежувати окремі функції, призупиняти або припиняти доступ до Кабінету (блокування, «бан») у разі порушення Договору, Правил користування або законодавства.

Порядок застосування заходів:

• Попередження або видалення окремого Контенту — за незначних та вперше виявлених порушень;
• Обмеження функцій або зниження видимості — за повторних порушень чи неусунення виявлених недоліків;
• Призупинення Кабінету — за грубих або систематичних порушень, а також на час перевірки обґрунтованої скарги;
• Припинення Договору та блокування доступу — за порушень, що мають ознаки правопорушення, за систематичного зловживання або за неусунення підстав призупинення.

Про застосований захід Компанія повідомляє Користувача із зазначенням підстав, обсягу обмеження та порядку оскарження (стаття 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065), крім випадків, коли повідомлення заборонене законом або перешкоджає розслідуванню.

Щодо Бізнес-користувачів у разі припинення надання Послуг Компанія надсилає обґрунтоване повідомлення не пізніш ніж за 30 днів (стаття 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150). Цей строк не застосовується, якщо: Компанія має юридичний чи регуляторний обов'язок припинити послуги негайно; Користувач неодноразово порушував Правила користування; або порушення пов'язане з протиправною діяльністю чи створює ризик для інших користувачів.

Користувач має право оскаржити захід протягом 30 днів, надіславши обґрунтоване звернення на abuse@ua-pro.com. Компанія розглядає скаргу без невиправданої затримки, як правило протягом 14 днів, і повідомляє про результат. Якщо скарга обґрунтована, захід скасовується, а Підписка продовжується на строк обмеження.

Будь-яка особа може повідомити про Контент, який вважає незаконним, надіславши повідомлення на abuse@ua-pro.com. Щоб повідомлення можна було розглянути, воно має містити: посилання на Контент, обґрунтоване пояснення, чому Контент є незаконним, контактні дані заявника та підтвердження добросовісності повідомлення.

Компанія розглядає повідомлення своєчасно, неупереджено та без свавілля, повідомляє заявника про прийняте рішення і про можливість його оскарження (статті 16 і 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Повідомлення від довірених флагерів розглядаються пріоритетно.

Єдина контактна точка для користувачів і компетентних органів: legal@ua-pro.com. Мови звернення: українська та англійська.

Компанія має право призупинити на розумний строк розгляд повідомлень від осіб, які систематично надсилають явно необґрунтовані скарги, та обслуговування користувачів, які часто розміщують явно незаконний Контент (стаття 23 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

Внутрішня система розгляду скарг Бізнес-користувачів (стаття 11 Регламенту (ЄС) 2019/1150) працює за тією самою адресою abuse@ua-pro.com; звернення реєструються, розглядаються індивідуально і не тягнуть для заявника негативних наслідків.

Виключні майнові права на Платформу, її програмний код, дизайн, бази даних, структуру, тексти Компанії, торговельні марки й доменні імена належать Компанії. Використання їх без письмової згоди Компанії заборонено, зокрема копіювання коду, автоматизоване збирання даних (скрапінг), створення похідних сервісів на основі даних Платформи.

Розміщуючи Контент, Користувач підтверджує наявність у нього всіх прав на такий Контент і надає Компанії безоплатну, невиключну, дійсну на території всього світу ліцензію на використання Контенту (відтворення, адаптацію технічного формату, переклад, публічне показування) з метою функціонування, індексації та просування Платформи і профілю самого Користувача, зокрема в пошукових системах, соціальних мережах і рекламних матеріалах Платформи.

Ліцензія діє протягом розміщення Контенту та розумного строку після його видалення, необхідного для оновлення кешу пошукових систем і резервних копій. Претензії щодо порушення прав інтелектуальної власності надсилаються на legal@ua-pro.com.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), Закону України «Про захист персональних даних» і Політики конфіденційності.

Щодо даних Кінцевих клієнтів, які Бізнес-користувач отримує через Платформу (записи, замовлення, контакти, історія звернень), сторони діють так: Бізнес-користувач є контролером цих даних у частині власної діяльності, а Компанія — обробником, що діє за його дорученням у межах функціоналу Платформи. Щодо даних облікового запису самого Користувача та роботи Платформи контролером є Компанія.

Бізнес-користувач зобов'язується мати правову підставу для обробки даних своїх клієнтів, інформувати їх належним чином, не використовувати отримані контакти для розсилок без згоди та забезпечувати реалізацію їхніх прав. Компанія обробляє дані за документованими вказівками Бізнес-користувача, забезпечує конфіденційність, вживає технічних та організаційних заходів безпеки і сприяє у виконанні запитів суб'єктів даних.

Дані можуть передаватися до України та інших країн, де розміщені сервери чи постачальники Компанії; такі передачі здійснюються на підставі стандартних договірних положень або інших механізмів, передбачених главою V GDPR. Запити щодо персональних даних: privacy@ua-pro.com.

Послуги надаються за принципом «як є» (as is) і «як доступно» (as available). Компанія вживає розумних заходів для безперебійної роботи Платформи, але не гарантує її абсолютної безперервності, відсутності помилок, сумісності з усім обладнанням Користувача чи збереження налаштувань третіх сервісів.

Компанія не відповідає за: дії та бездіяльність Користувачів і Кінцевих клієнтів; зміст, достовірність і законність Контенту Користувачів; якість товарів, робіт і послуг Бізнес-користувачів; невиконання угод між Користувачами; втрачену вигоду, упущені звернення, зниження позицій у пошукових системах, дії Google, Bing та інших третіх сторін; збої мереж зв'язку, хостингу, платіжних систем і сервісів доставки; втрату даних, спричинену діями самого Користувача.

Сукупна відповідальність Компанії за всіма вимогами, що виникають із цього Договору, обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за Послуги за останні 12 місяців, що передували події, яка стала підставою вимоги, а якщо Послуги були безоплатними — 100 (сто) євро. Компанія не відповідає за непрямі, побічні, штрафні збитки та втрачену вигоду.

Користувач зобов'язується відшкодувати Компанії документально підтверджені збитки, штрафи, судові витрати та витрати на правову допомогу, що виникли внаслідок: порушення Користувачем цього Договору чи Правил користування; недостовірності його запевнень; претензій третіх осіб щодо Контенту Користувача, його товарів, послуг або порушення прав інтелектуальної власності; вимог державних органів, спричинених діяльністю Користувача.

Компанія невідкладно повідомляє Користувача про відповідну претензію та надає можливість брати участь у її врегулюванні. Компанія має право утримати суму відшкодування із коштів, що підлягають виплаті Користувачеві.

Користувач запевняє, що він, його бенефіціарні власники та керівники не перебувають під санкціями України, Європейського Союзу, Сполучених Штатів Америки, Великої Британії чи Ради Безпеки ООН і не діють в інтересах таких осіб.

Платформа не надається для діяльності, що порушує санкційні та експортні обмеження, а також для операцій, пов'язаних з територіями, щодо яких діють комплексні санкційні режими. Компанія має право негайно припинити доступ у разі виявлення таких обставин, без відшкодування сплачених коштів.

Користувач зобов'язується дотримуватися законодавства про запобігання відмиванню коштів і не використовувати Платформу для легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, чи фінансування тероризму.

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно є наслідком дії непереборної сили: воєнних дій, збройної агресії, воєнного чи надзвичайного стану, терористичних актів, масштабних кібератак, стихійного лиха, епідемій, рішень органів влади, тривалих відключень електроенергії, збоїв магістральних мереж зв'язку та хмарних провайдерів.

Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону в розумний строк. Якщо форс-мажор триває понад 60 днів, будь-яка сторона має право розірвати Договір без відшкодування збитків.

Компанія має право змінювати цей Договір, Правила користування і Тарифи. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням номера редакції та дати набрання чинності.

Про зміни, що стосуються Бізнес-користувачів, Компанія повідомляє не менш ніж за 15 днів до набрання ними чинності — через Кабінет та/або електронною поштою (стаття 3 Регламенту (ЄС) 2019/1150). Для складніших змін, що потребують технічної чи організаційної адаптації, строк може бути довшим.

Строк попереднього повідомлення не застосовується, якщо зміни зумовлені юридичним чи регуляторним обов'язком, потребою усунути загрозу безпеці або протидіяти шахрайству. Користувач має право до набрання змінами чинності розірвати Договір, повідомивши Компанію; продовження користування Послугами після набрання чинності означає згоду зі змінами.

• Договір діє з моменту акцепту і до припинення однією зі сторін.
• Користувач може припинити Договір будь-коли — припинивши користування Послугами та/або видаливши обліковий запис у Кабінеті. Кошти за оплачений період, який уже надається, не повертаються, крім випадків, передбачених розділом 7 і законодавством.
• Компанія може припинити Договір у порядку розділу 11, а також з будь-якої причини — попередивши Бізнес-користувача не менш ніж за 30 днів.
• Після припинення Договору доступ до Кабінету закривається, публічні сторінки Користувача знімаються з публікації. Дані зберігаються 90 днів (якщо довший строк не вимагається законом або не потрібен для вирішення спору), протягом яких Користувач може звернутися за копією своїх даних; після цього дані видаляються або знеособлюються.
• Положення розділів 13, 15, 16, 17, 21 і 22 зберігають чинність після припинення Договору.

До цього Договору застосовується матеріальне право України, без урахування колізійних норм. Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів не застосовується.

Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Претензія розглядається протягом 30 днів з дня отримання. Спори з Бізнес-користувачами, не врегульовані переговорами, підлягають розгляду судами України за місцезнаходженням Компанії.

Для Бізнес-користувачів Компанія готова добросовісно брати участь у медіації з незалежними медіаторами (стаття 12 Регламенту (ЄС) 2019/1150); звернення надсилаються на legal@ua-pro.com. Споживачі з Європейського Союзу можуть звертатися до національних органів позасудового врегулювання спорів.

Оригінальний текст Договору складено українською мовою. Переклади іншими мовами надаються для зручності Користувачів. У разі розбіжностей між українським текстом і перекладом переважну силу має український текст, крім випадків, коли імперативні норми країни проживання Споживача вимагають іншого.

• Якщо будь-яке положення Договору буде визнано недійсним, решта положень зберігає чинність, а недійсне положення застосовується в максимально дозволеному обсязі.
• Користувач не має права передавати свої права та обов'язки за Договором третім особам без письмової згоди Компанії. Компанія має право передати права та обов'язки правонаступнику при реорганізації чи передачі бізнесу, повідомивши Користувача.
• Юридично значущі повідомлення надсилаються електронною поштою на адреси, зазначені в Кабінеті, або публікуються в Кабінеті і вважаються отриманими наступного робочого дня.
• Договір разом із Тарифами, Правилами користування та Політикою конфіденційності становить повну домовленість сторін щодо предмета Договору.
• Невикористання Компанією будь-якого права не означає відмови від нього.