Contract public (ofertă) privind vânzarea-cumpărarea de bunuri

Prezentul contract constituie o ofertă publică privind vânzarea-cumpărarea bunurilor prezentate în marketplace-ul UA Pro. Acceptarea ofertei se realizează prin plasarea comenzii de către Cumpărător.

Rolul Platformei în calitate de intermediar, procedura de moderare și de blocare, limitarea răspunderii și procedura de soluționare a reclamațiilor sunt stabilite prin Contractul public de prestare a serviciilor și prin Regulile de utilizare acceptabilă.

Vânzătorul se obligă să transmită în proprietatea Cumpărătorului bunul, iar Cumpărătorul — să îl plătească și să îl recepționeze în condițiile prezentului contract.

Denumirea, cantitatea, caracteristicile, completitudinea și prețul bunului se stabilesc prin fișa produsului și prin comanda confirmată. Imaginile produsului pot diferi nesemnificativ de aspectul exterior al acestuia din cauza setărilor ecranului și a lotului de fabricație.

• Cumpărătorul plasează comanda în mod independent pe site sau prin telefon.
• După plasarea comenzii, Vânzătorul confirmă comanda prin telefon, prin mesaj sau prin e-mail; din momentul confirmării, contractul se consideră încheiat.
• Vânzătorul are dreptul să refuze executarea comenzii dacă bunul nu este în stoc, dacă prețul a fost indicat cu o eroare tehnică evidentă sau dacă comanda prezintă indicii de abuz; în acest caz, sumele achitate se restituie integral.
• Cumpărătorul este obligat să furnizeze date de contact veridice și adresa de livrare.

Prețurile sunt indicate în moneda menționată în fișa produsului și includ taxele datorate de vânzător în conformitate cu legislația țării în care acesta este înregistrat. Prețul se fixează la momentul confirmării comenzii.

Modalitățile de plată sunt prezentate pe pagina Plata. Pentru expedierile internaționale pot fi percepute taxe vamale și alte taxe ale țării de destinație — acestea nu sunt incluse în prețul produsului și sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care în comandă se prevede în mod expres altfel.

Condițiile, termenele și costul livrării sunt prezentate pe pagina Livrare și în fișa produsului. Termenele de livrare au caracter orientativ și pot varia din cauza unor împrejurări imputabile transportatorului.

Riscul de pierdere sau de deteriorare fortuită a produsului se transferă Cumpărătorului din momentul intrării efective în posesia fizică a produsului de către Cumpărător sau de către o persoană desemnată de acesta. În cazul în care transportatorul a fost ales de Cumpărător în mod independent (altul decât cei propuși de Vânzător), riscul se transferă în momentul predării produsului către respectivul transportator.

Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și completitudinea produsului la primire; eventualele deteriorări trebuie consemnate în documentele transportatorului, iar Vânzătorul trebuie informat în termen de 48 de ore.

Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia (Directiva 2011/83/UE; pentru cumpărătorii din Ucraina — Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”). Notificarea de retragere se transmite Vânzătorului în orice formă neechivocă, inclusiv la adresa info@ua-pro.com.

Produsul se returnează în termen de 14 zile de la notificare, într-o stare care să permită revânzarea acestuia: fără urme de utilizare, cu păstrarea completitudinii, a etichetelor și a documentelor. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale.

Sumele se rambursează în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere, însă Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la returnarea efectivă a produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia. Costurile returnării sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care condițiile vânzătorului respectiv prevăd altfel.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile individuale ale cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile a se deteriora rapid sau a expira într-un termen scurt;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul ambalajului a fost îndepărtat;
• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, după începerea furnizării acestuia cu acordul expres al consumatorului.

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului cu contractul. Consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul la măsuri corective timp de doi ani de la data primirii produsului (Directiva (UE) 2019/771): repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate — reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

Garanția producătorului, dacă este oferită, se aplică suplimentar față de drepturile legale ale consumatorului și nu le limitează. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de repararea pe cont propriu, de acțiunea umidității sau de variațiile de tensiune.

Reclamațiile privind calitatea se transmit Vânzătorului. Dacă vânzătorul este un Utilizator comercial terț, Platforma facilitează comunicarea și îi poate restricționa accesul în cazul încălcării sistematice a drepturilor cumpărătorilor, însă nu îl înlocuiește în calitate de parte a contractului.

Prezenta secțiune se aplică Utilizatorilor comerciali care vând produse prin intermediul Platformei.

• Vânzătorul stabilește în mod independent sortimentul, prețurile, condițiile de livrare și de returnare și răspunde de respectarea acestora, precum și de exactitatea descrierii produselor.
• Produsele se publică după moderare; Platforma are dreptul să respingă sau să retragă de la publicare o poziție care încalcă Regulile de utilizare acceptabilă sau legislația.
• Pentru utilizarea serviciului de marketplace se reține un comision, al cărui cuantum este indicat în Cabinetul vânzătorului; comisionul se reține din fiecare comandă achitată.
• Plățile se efectuează către datele bancare indicate în Cabinet, conform graficului stabilit și cu condiția atingerii sumei minime de plată. Graficul actual și suma minimă de plată sunt indicate în Cabinet.
• Platforma are dreptul să suspende plata până la clarificarea circumstanțelor în cazul unui litigiu cu cumpărătorul, al unei suspiciuni de fraudă sau al solicitării unei autorități competente, precum și să rețină sumele aferente returnărilor și penalităților.
• Vânzătorul este obligat să dea curs cererilor legale ale cumpărătorilor privind retragerea din contract, garanția și rambursarea sumelor plătite; neîndeplinirea sistematică constituie temei pentru sancțiuni, mergând până la încetarea Contractului.
• Datele de contact ale părților se divulgă în măsura necesară executării comenzii și exercitării drepturilor cumpărătorului.

Părțile răspund pentru neexecutarea obligațiilor în conformitate cu dreptul aplicabil. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, de nerespectarea instrucțiunilor sau de modificarea pe cont propriu.

Răspunderea Companiei în calitate de operator al Platformei în ceea ce privește tranzacțiile dintre vânzătorii terți și cumpărători este limitată prin secțiunea 15 din Contractul de prestare a serviciilor. Limitările nu se aplică în cazurile în care acestea nu pot fi excluse potrivit normelor imperative, în special potrivit legislației privind protecția consumatorilor și privind răspunderea pentru produsele cu defecte.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD), cu Legea Ucrainei „Privind protecția datelor cu caracter personal” și cu Politica de confidențialitate — în scopul executării comenzii, al livrării, al evidenței contabile și al soluționării reclamațiilor.

Datele sunt transmise transportatorilor și furnizorilor de servicii de plată în măsura necesară pentru executarea comenzii, iar vânzătorilor terți — în măsura necesară pentru îndeplinirea obligațiilor acestora față de Cumpărător.

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de forța majoră: acțiuni militare, stare de război sau stare de urgență, calamități naturale, decizii ale autorităților publice, întreruperi prelungite ale alimentării cu energie electrică, suspendarea activității transportatorilor.

Reclamația se examinează în termen de 30 de zile de la data primirii. Litigiile se soluționează prin negocieri, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord — pe cale judiciară.

Cumpărătorul-consumator care are reședința în Uniunea Europeană păstrează protecția conferită de normele imperative ale țării sale de reședință și are dreptul să se adreseze instanței de la locul său de reședință, precum și organismelor naționale de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum.

Originalul contractului este redactat în limba ucraineană; traducerile sunt furnizate din motive de comoditate, iar în caz de divergențe prevalează textul în limba ucraineană, cu excepția cazurilor în care normele imperative ale țării de reședință a consumatorului impun altfel.

Nulitatea unei prevederi individuale nu atrage nulitatea celorlalte prevederi. Contractul, împreună cu Contractul de prestare a serviciilor, Regulile de utilizare acceptabilă și Politica de confidențialitate, constituie acordul integral al părților.