Regulile de utilizare acceptabilă și politica de sancțiuni

UA Pro este o platformă pe care afaceri reale primesc clienți reali. Încrederea clientului în platformă este un activ comun al tuturor Utilizatorilor de bună-credință, motiv pentru care ordinea reprezintă aici o condiție de acces, iar nu o simplă recomandare.

Prezentele Reguli constituie parte integrantă a Contractului public de prestare a serviciilor și au aceeași forță obligatorie. Termenii sunt utilizați în sensul definit prin Contract.

Este strict interzisă publicarea, oferirea sau promovarea următoarelor:

• bunuri și servicii a căror circulație este interzisă sau restricționată prin lege: stupefiante, substanțe psihotrope și precursori, arme, muniții, substanțe explozive, otrăvuri, materiale radioactive;
• medicamente eliberate pe bază de rețetă și dispozitive medicale fără licența corespunzătoare, precum și produse cu eficacitate nedovedită, prezentate ca având proprietăți terapeutice;
• produse contrafăcute, piratate, furate, precum și produse care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților;
• servicii cu caracter sexual, materiale cu conținut pornografic, orice materiale care implică minori;
• servicii legate de traficul de persoane, munca forțată, migrația ilegală, falsificarea de documente;
• scheme piramidale, „câștiguri rapide”, profit garantat, pariuri și jocuri de noroc fără licență, operațiuni de schimb cu criptoactive fără respectarea cerințelor legale;
• materiale care conțin incitări la violență, la terorism, la ură pe criterii de rasă, origine etnică, religie, sex, vârstă, dizabilitate sau orientare sexuală;
• materiale care justifică agresiunea armată împotriva Ucrainei sau care difuzează propagandă ostilă;
• animale vii cu încălcarea legislației privind protecția animalelor, precum și specii a căror circulație este restricționată;
• date cu caracter personal ale terților fără temei juridic, baze de date de contacte, servicii de „verificare” a informațiilor despre persoane;
• orice activitate care încalcă restricțiile de sancțiuni (secțiunea 17 din Contract).

Este interzis:

• să indici prețuri neconforme cu realitatea, să ascunzi suplimente obligatorii de plată, să afișezi un „preț de la” care nu există în realitate;
• să prezinți drept proprii fotografii ale lucrărilor, spațiilor sau produselor aparținând altora;
• să creezi, să comanzi sau să stimulezi recenzii și evaluări false, fie pozitive pentru tine, fie negative pentru concurenți;
• să te dai drept o altă persoană, un alt brand sau un reprezentant oficial fără a avea împuternicire;
• să declari calificări, certificate, studii sau experiență pe care nu le deții;
• să deghizezi publicitatea în conținut editorial sau în conținut generat de clienți;
• să umfli artificial indicatorii de activitate, să falsifici numărul de vizualizări, programări sau solicitări.

Datele privind programul de lucru, adresa, componența serviciilor și prețurile trebuie menținute actualizate. Neprezentarea sistematică a clienților din cauza datelor neactualizate este considerată o încălcare.

Dacă activitatea este supusă licențierii, certificării sau necesită o pregătire specială (servicii medicale și stomatologice, cosmetologie cu proceduri injectabile, medicină veterinară, psihoterapie, servicii juridice și financiare, transport, alimentație publică, turism, pază), Utilizatorul este obligat să dețină documente de autorizare valabile și să le prezinte la cererea Companiei.

Unitățile de alimentație publică respectă cerințele privind siguranța alimentară și etichetarea alergenilor. Unitățile de cazare respectă regulile de cazare și de evidență. Angajatorii respectă legislația muncii și cerințele privind caracterul nediscriminatoriu al anunțurilor de angajare.

Compania are dreptul de a suspenda publicarea profilului până la confirmarea documentelor de autorizare. Aceasta nu constituie o verificare a calității serviciilor Utilizatorului și nu atrage răspunderea Companiei pentru acestea.

Este interzis:

• obținerea sau încercarea de a obține acces neautorizat la Platformă, la Cabinetele altor persoane sau la date;
• colectarea automatizată de date (scraping), copierea în masă a catalogului, crearea de baze de date derivate;
• supraîncărcarea excesivă a infrastructurii, efectuarea de atacuri de tip refuz al serviciului, eludarea limitelor și a mecanismelor de protecție;
• cercetarea vulnerabilităților fără acordul scris al Companiei, cu excepția notificării de bună-credință a unei vulnerabilități descoperite la adresa legal@ua-pro.com;
• distribuirea de programe informatice malițioase, de linkuri de phishing sau de spam prin canalele de comunicare ale Platformei;
• utilizarea Platformei pentru trimiterea de comunicări către persoane care nu și-au dat consimțământul în acest sens;
• înregistrarea de conturi în scopul eludării sancțiunilor aplicate anterior, inclusiv pe numele altor persoane.

• onorați programările și comenzile confirmate sau anunțați în timp util imposibilitatea de a le executa;
• nu efectuați plata în afara condițiilor convenite, dacă acest lucru induce clientul în eroare cu privire la preț;
• nu utilizați datele de contact ale clienților, obținute prin intermediul Platformei, în scopuri care nu au legătură cu deservirea acestora, fără consimțământul lor;
• nu recurgeți la o comunicare jignitoare, discriminatorie sau amenințătoare — nici față de clienți, nici față de angajații Companiei;
• soluționați cu bună-credință conflictele cu clienții: restituiți sumele plătite atunci când legea o impune și consemnați în scris înțelegerile convenite.

Notificările privind Conținutul ilegal sau încălcarea prezentelor Reguli se transmit la abuse@ua-pro.com. Indicați: linkul către pagina sau profilul în cauză, esența încălcării, motivele pentru care Conținutul este ilegal sau inexact, datele dumneavoastră de contact și confirmarea bunei-credințe a notificării. Anexați dovezi, dacă există.

Examinăm notificările în timp util, cu imparțialitate și fără arbitrar, informăm autorul notificării cu privire la rezultat și la posibilitatea contestării. Notificările transmise de notificatorii de încredere sunt examinate cu prioritate. Procedura corespunde articolelor 16, 17 și 22 din Regulamentul (UE) 2022/2065.

Notificările false cu bună știință constituie un abuz: în cazul transmiterii sistematice de plângeri vădit nefondate, putem suspenda temporar examinarea sesizărilor persoanei respective.

Măsura se alege în funcție de gravitatea și caracterul repetat al încălcării, de intenție și de prejudiciul cauzat. Compania aplică o măsură proporțională, nu întotdeauna pe cea mai severă.

• Avertisment cu cerința de a remedia încălcarea într-un termen stabilit;
• Eliminarea sau ascunderea Conținutului, retragerea unei publicări individuale de la afișare;
• Reducerea vizibilității profilului în rezultatele căutării pe Platformă;
• Restricționarea funcțiilor: interdicția de a publica conținut nou, limitarea comunicării, suspendarea promovării;
• Suspendarea Cabinetului pe durata verificării sau până la remedierea încălcării;
• Încetarea Contractului și blocarea accesului („ban”), cu ștergerea paginilor publice ale Utilizatorului.

În cazul unor încălcări repetate după o măsură aplicată anterior, furnizarea serviciilor poate fi încetată definitiv, inclusiv prin refuzul înregistrării de noi conturi ale persoanelor afiliate (articolul 23 din Regulamentul (UE) 2022/2065).

Compania transmite informațiile și materialele autorităților competente atunci când există o suspiciune privind săvârșirea unei infracțiuni, în special a uneia care amenință viața sau siguranța persoanelor.

Informăm Utilizatorul cu privire la măsura aplicată, indicând: Conținutul sau funcția vizată, motivele deciziei, dacă aceasta a fost adoptată prin mijloace automatizate, precum și procedura de contestare. Notificarea nu se transmite dacă acest lucru este interzis de lege sau ar prejudicia o anchetă.

Contestația se depune în termen de 30 de zile la abuse@ua-pro.com, cu motivare și dovezi. Decizia este reexaminată de o persoană, nu de un sistem automatizat. Termenul de examinare este, de regulă, de până la 14 zile. Dacă plângerea este admisă, măsura se revocă, Conținutul se restabilește, iar durata Abonamentului plătit se prelungește cu perioada restricției.

Utilizatorul se poate adresa, de asemenea, organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor sau instanței de judecată, în condițiile prevăzute în secțiunea 21 din Contract.

Regulile se modifică în conformitate cu procedura prevăzută în secțiunea 19 din Contract: utilizatorii comerciali sunt notificați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, cu excepția modificărilor impuse de cerințe legale sau de securitate.

• Reclamații privind Conținutul și încălcările: abuse@ua-pro.com
• Punct unic de contact, inclusiv pentru autoritățile competente: legal@ua-pro.com
• Date cu caracter personal: privacy@ua-pro.com
• Întrebări generale: info@ua-pro.com