Публичный договор (оферта) об оказании услуг платформы UA Pro

Настоящий Публичный договор (далее — Договор, Оферта) является официальным предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЮА-Про Індастрі» (код ЄДРПОУ 45846914), в лице директора Синельниковой Елены Константиновны, действующей на основании Устава (далее — Компания, Исполнитель), заключить договор об оказании услуг платформы UA Pro на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, физическому лицу — предпринимателю или юридическому лицу — независимо от страны регистрации или проживания, за исключением лиц, для которых пользование Платформой ограничено разделом 17 настоящего Договора.

Термины, используемые в Договоре:

• Платформа — веб-сайт ua-pro.com, его поддомены, мобильные и встроенные интерфейсы, а также совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих работу сервиса.
• Пользователь — любое лицо, получившее доступ к Платформе.
• Бизнес-пользователь — Пользователь, действующий в целях, связанных с его предпринимательской, хозяйственной, ремесленной или профессиональной деятельностью (исполнитель услуг, заведение, продавец, работодатель, арендодатель).
• Потребитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, доступ к которому предоставляется после регистрации.
• Услуги — доступ к функционалу Платформы: размещение профиля, услуг, товаров, вакансий и объектов, приём записей и заказов, подписка по Тарифу, услуга продвижения MEGA SEO, аналитика, коммуникационные и иные сервисы Кабинета.
• Подписка — право пользования Услугами по выбранному Тарифу в течение оплаченного периода.
• Тариф — перечень Услуг, лимитов и их стоимость, опубликованный на странице подписки в Кабинете.
• Контент — любые материалы (тексты, изображения, цены, описания, отзывы, файлы), размещённые Пользователем на Платформе.
• Правила пользования — Правила приемлемого использования и политика санкций, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.
• Конечный клиент — лицо, которое обращается к Бизнес-пользователю через Платформу (записывается, заказывает, бронирует, покупает).

Компания действует как поставщик посреднических услуг хостингового типа в значении Регламента (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (Digital Services Act) и не осуществляет общего мониторинга Контента Пользователей. Компания не инициирует передачу информации, не выбирает её получателя и не изменяет содержание Контента.

Добровольные проверки, модерация, автоматические фильтры и иные меры, которые Компания принимает в целях соблюдения законодательства и Правил пользования, не лишают Компанию статуса посредника и не означают, что Компания осведомлена обо всём Контенте или одобряет его.

Ответственность Компании ограничивается надлежащим оказанием Услуг Платформы — то есть предоставлением доступа к функционалу в соответствии с выбранным Тарифом. Качество, законность, безопасность, комплектность и своевременность товаров, работ и услуг Бизнес-пользователей, достоверность их Контента, наличие у них лицензий и разрешений, а также расчёты с Конечными клиентами находятся в зоне ответственности самих Бизнес-пользователей.

Продажа товаров, в которых продавцом выступает непосредственно Компания, регулируется отдельным Договором купли-продажи товаров.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация на Платформе, вход в Кабинет, размещение Контента или оплата Услуг. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме и имеет одинаковую юридическую силу с договором, подписанным сторонами.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что: ознакомился с Договором, Тарифами, Правилами пользования и Политикой конфиденциальности и согласен с ними; обладает необходимым объёмом правоспособности и дееспособности; действует от собственного имени либо имеет надлежащие полномочия действовать от имени юридического лица.

Лица, не достигшие 18 лет, не вправе регистрироваться в качестве Бизнес-пользователей.

• Пользователь создаёт учётную запись, указывая достоверные данные, и поддерживает их в актуальном состоянии.
• Пользователь самостоятельно отвечает за сохранение конфиденциальности данных для входа и за все действия, совершённые под его учётной записью, включая действия его работников и специалистов, которым он предоставил доступ.
• В случае выявления несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию по адресу info@ua-pro.com.
• Компания вправе требовать от Бизнес-пользователя документы, подтверждающие его идентификацию и право осуществлять соответствующую деятельность (регистрационные данные, налоговый номер, лицензии, разрешения, банковские реквизиты), и приостановить оказание Услуг до их предоставления. Это требование вытекает, в частности, из статьи 30 Регламента (ЕС) 2022/2065 о прослеживаемости субъектов хозяйствования на онлайн-площадках.
• Компания вправе раскрывать Конечным клиентам идентификационные и контактные данные Бизнес-пользователя в объёме, необходимом для реализации их прав.

• Актуальные Тарифы, состав Услуг и их стоимость публикуются на странице подписки в Кабинете и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
• Стоимость Услуг может быть указана в евро (EUR) или гривне (UAH). Если оплата осуществляется в валюте, отличной от валюты Тарифа, применяется курс на дату выставления счёта; комиссии банков и платёжных систем оплачивает Пользователь.
• Оплата осуществляется в безналичной форме через провайдеров платёжных услуг, доступных для страны Пользователя. Компания не хранит полные данные платёжных карт.
• Для новых Пользователей может действовать бесплатный ознакомительный период; его продолжительность и условия указываются на странице подписки.
• Подписка действует в течение оплаченного периода. Автоматическое списание средств не осуществляется — продление происходит путём самостоятельной оплаты следующего периода. Если в будущем будет введено автоматическое продление, оно активируется только с отдельного явного согласия Пользователя с возможностью отмены в Кабинете.
• В случае неоплаты Услуги приостанавливаются по истечении оплаченного периода; Контент при этом сохраняется в течение срока, определённого разделом 20.
• Компания вправе изменять Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 19. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.

Цены указываются с учётом налогов, подлежащих начислению Компанией в соответствии с законодательством Украины. Если Пользователь зарегистрирован в качестве плательщика НДС в государстве — члене Европейского Союза и предоставил действительный VAT-номер, налогообложение осуществляется по правилу обратного начисления (reverse charge); в таком случае обязанность задекларировать и уплатить НДС возлагается на Пользователя.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за декларирование и уплату собственных налогов, сборов и обязательных платежей, связанных с его деятельностью на Платформе, а также за исполнение обязанностей налогового агента в отношении своих работников и подрядчиков.

Компания вправе предоставлять компетентным органам информацию о доходах Пользователей, полученных через Платформу, если такая обязанность предусмотрена законом (в частности, правилами отчётности операторов цифровых платформ).

Если Пользователь является Потребителем и находится в Европейском Союзе, он вправе в течение 14 дней со дня заключения договора отказаться от него без объяснения причин, направив уведомление на info@ua-pro.com (Директива 2011/83/ЕС).

Заказывая Услугу с немедленным началом оказания (активация Подписки, продвижение, разблокировка функционала), Потребитель даёт явное предварительное согласие на начало оказания Услуги до истечения 14-дневного срока и подтверждает, что утрачивает право на отказ после полного оказания Услуги. Если на момент отказа Услуга оказана частично, Потребитель оплачивает пропорциональную часть стоимости.

Для Бизнес-пользователей право отказа, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, не применяется.

MEGA SEO — платная услуга технического продвижения профиля: расширенная структурированная разметка, приоритетная передача страниц на индексацию, оптимизация под поисковые и AI-системы, премиум-оформление профиля и иные технические преимущества, указанные на странице услуги. Услуга активируется на определённый срок.

Основные параметры ранжирования (статья 5 Регламента (ЕС) 2019/1150):

• релевантность запросу пользователя: город, категория, тип услуги или товара, язык;
• полнота и качество профиля: фотографии, описания, цены, график, наличие переводов;
• фактическая активность: актуальность данных, скорость реакции на обращения, доля подтверждённых записей и заказов;
• оценки и отзывы реальных клиентов (Компания не создаёт и не изменяет отзывы);
• статус платной Подписки и активной услуги продвижения — влияет на приоритет показа в пределах релевантной выборки, но не замещает релевантность и не скрывает бесплатные профили полностью.
• Прямое вознаграждение не является единственным фактором ранжирования. Оплаченные позиции в рекламных блоках обозначаются соответствующей пометкой.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о себе, своих товарах, услугах, ценах и условиях и поддерживать её в актуальном состоянии;
• осуществлять деятельность законно: иметь все необходимые регистрации, лицензии, разрешения, сертификаты и страхование, требуемые в стране его деятельности;
• соблюдать права потребителей, в том числе в части информирования о цене, права на отказ, гарантий и рассмотрения претензий;
• исполнять обязательства перед Конечными клиентами: принимать и обслуживать записи и заказы, предупреждать об изменениях, возвращать денежные средства в случаях, предусмотренных законом;
• не нарушать права третьих лиц — интеллектуальной собственности, чести и деловой репутации, права на изображение, коммерческую тайну;
• соблюдать законодательство о защите персональных данных в отношении данных своих клиентов и работников;
• соблюдать Правила приемлемого использования;
• своевременно оплачивать Услуги по выбранному Тарифу.

Пользователь заверяет, что на момент акцепта и в течение всего срока действия Договора приведённые выше заверения являются достоверными, и обязуется незамедлительно уведомлять Компанию об обстоятельствах, делающих их недостоверными.

Порядок и дисциплина пользования Платформой — условие доступа, а не пожелание. Перечень запрещённых действий и Контента, обязанности в отношении лицензируемой деятельности, порядок рассмотрения жалоб и полный перечень санкций определены в отдельном документе — Правила приемлемого использования и политика санкций, который является неотъемлемой частью настоящего Договора и имеет такую же обязательную силу.

Компания сотрудничает с правоохранительными и иными компетентными органами и исполняет их законные требования о предоставлении информации, ограничении доступа к Контенту и блокировке учётных записей.

Компания вправе модерировать, редактировать служебные поля, скрывать, снижать видимость, удалять Контент, ограничивать отдельные функции, приостанавливать или прекращать доступ к Кабинету (блокировка, «бан») в случае нарушения Договора, Правил пользования или законодательства.

Порядок применения мер:

• Предупреждение или удаление отдельного Контента — при незначительных и впервые выявленных нарушениях;
• Ограничение функций или снижение видимости — при повторных нарушениях или неустранении выявленных недостатков;
• Приостановление Кабинета — при грубых или систематических нарушениях, а также на время проверки обоснованной жалобы;
• Прекращение Договора и блокировка доступа — при нарушениях, имеющих признаки правонарушения, при систематическом злоупотреблении или при неустранении оснований приостановления.

О применённой мере Компания уведомляет Пользователя с указанием оснований, объёма ограничения и порядка обжалования (статья 17 Регламента (ЕС) 2022/2065), за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом или препятствует расследованию.

В отношении Бизнес-пользователей в случае прекращения предоставления Услуг Компания направляет обоснованное уведомление не позднее чем за 30 дней (статья 4 Регламента (ЕС) 2019/1150). Этот срок не применяется, если: Компания несёт юридическую или регуляторную обязанность прекратить услуги немедленно; Пользователь неоднократно нарушал Правила пользования; либо нарушение связано с противоправной деятельностью или создаёт риск для других пользователей.

Пользователь вправе обжаловать меру в течение 30 дней, направив обоснованное обращение на abuse@ua-pro.com. Компания рассматривает жалобу без неоправданной задержки, как правило в течение 14 дней, и сообщает о результате. Если жалоба обоснована, мера отменяется, а Подписка продлевается на срок ограничения.

Любое лицо может сообщить о Контенте, который считает незаконным, направив уведомление на abuse@ua-pro.com. Чтобы уведомление могло быть рассмотрено, оно должно содержать: ссылку на Контент, обоснованное объяснение, почему Контент является незаконным, контактные данные заявителя и подтверждение добросовестности уведомления.

Компания рассматривает уведомления своевременно, беспристрастно и без произвола, сообщает заявителю о принятом решении и о возможности его обжалования (статьи 16 и 17 Регламента (ЕС) 2022/2065). Уведомления от доверенных флагеров рассматриваются в приоритетном порядке.

Единая контактная точка для пользователей и компетентных органов: legal@ua-pro.com. Языки обращения: украинский и английский.

Компания вправе приостановить на разумный срок рассмотрение уведомлений от лиц, систематически направляющих явно необоснованные жалобы, а также обслуживание пользователей, часто размещающих явно незаконный Контент (статья 23 Регламента (ЕС) 2022/2065).

Внутренняя система рассмотрения жалоб Бизнес-пользователей (статья 11 Регламента (ЕС) 2019/1150) работает по тому же адресу abuse@ua-pro.com; обращения регистрируются, рассматриваются индивидуально и не влекут для заявителя негативных последствий.

Исключительные имущественные права на Платформу, её программный код, дизайн, базы данных, структуру, тексты Компании, торговые марки и доменные имена принадлежат Компании. Их использование без письменного согласия Компании запрещено, в том числе копирование кода, автоматизированный сбор данных (скрапинг), создание производных сервисов на основе данных Платформы.

Размещая Контент, Пользователь подтверждает наличие у него всех прав на такой Контент и предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всего мира лицензию на использование Контента (воспроизведение, адаптацию технического формата, перевод, публичный показ) в целях функционирования, индексации и продвижения Платформы и профиля самого Пользователя, в том числе в поисковых системах, социальных сетях и рекламных материалах Платформы.

Лицензия действует в течение срока размещения Контента и разумного срока после его удаления, необходимого для обновления кеша поисковых систем и резервных копий. Претензии о нарушении прав интеллектуальной собственности направляются на legal@ua-pro.com.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

В отношении данных Конечных клиентов, которые Бизнес-пользователь получает через Платформу (записи, заказы, контакты, история обращений), стороны действуют следующим образом: Бизнес-пользователь является контролёром этих данных в части собственной деятельности, а Компания — обработчиком (процессором), действующим по его поручению в пределах функционала Платформы. В отношении данных учётной записи самого Пользователя и работы Платформы контролёром является Компания.

Бизнес-пользователь обязуется иметь правовое основание для обработки данных своих клиентов, надлежащим образом информировать их, не использовать полученные контакты для рассылок без согласия и обеспечивать реализацию их прав. Компания обрабатывает данные по документированным указаниям Бизнес-пользователя, обеспечивает конфиденциальность, принимает технические и организационные меры безопасности и содействует в выполнении запросов субъектов данных.

Данные могут передаваться в Украину и другие страны, где размещены серверы или поставщики Компании; такие передачи осуществляются на основании стандартных договорных положений или иных механизмов, предусмотренных главой V GDPR. Запросы по вопросам персональных данных: privacy@ua-pro.com.

Услуги предоставляются по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания принимает разумные меры для бесперебойной работы Платформы, но не гарантирует её абсолютной непрерывности, отсутствия ошибок, совместимости со всем оборудованием Пользователя или сохранения настроек сторонних сервисов.

Компания не отвечает за: действия и бездействие Пользователей и Конечных клиентов; содержание, достоверность и законность Контента Пользователей; качество товаров, работ и услуг Бизнес-пользователей; неисполнение соглашений между Пользователями; упущенную выгоду, упущенные обращения, снижение позиций в поисковых системах, действия Google, Bing и иных третьих сторон; сбои сетей связи, хостинга, платёжных систем и сервисов доставки; утрату данных, вызванную действиями самого Пользователя.

Совокупная ответственность Компании по всем требованиям, вытекающим из настоящего Договора, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Услуги за последние 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием требования, а если Услуги были безвозмездными — 100 (ста) евро. Компания не отвечает за косвенные, побочные, штрафные убытки и упущенную выгоду.

Пользователь обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки, штрафы, судебные расходы и расходы на правовую помощь, возникшие вследствие: нарушения Пользователем настоящего Договора или Правил пользования; недостоверности его заверений; претензий третьих лиц в отношении Контента Пользователя, его товаров, услуг или нарушения прав интеллектуальной собственности; требований государственных органов, вызванных деятельностью Пользователя.

Компания незамедлительно уведомляет Пользователя о соответствующей претензии и предоставляет возможность участвовать в её урегулировании. Компания вправе удержать сумму возмещения из средств, подлежащих выплате Пользователю.

Пользователь заверяет, что он, его бенефициарные владельцы и руководители не находятся под санкциями Украины, Европейского Союза, Соединённых Штатов Америки, Великобритании или Совета Безопасности ООН и не действуют в интересах таких лиц.

Платформа не предоставляется для деятельности, нарушающей санкционные и экспортные ограничения, а также для операций, связанных с территориями, в отношении которых действуют комплексные санкционные режимы. Компания вправе немедленно прекратить доступ в случае выявления таких обстоятельств, без возмещения уплаченных средств.

Пользователь обязуется соблюдать законодательство о предотвращении отмывания средств и не использовать Платформу для легализации доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно является следствием действия непреодолимой силы: военных действий, вооружённой агрессии, военного или чрезвычайного положения, террористических актов, масштабных кибератак, стихийных бедствий, эпидемий, решений органов власти, длительных отключений электроэнергии, сбоев магистральных сетей связи и облачных провайдеров.

Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если форс-мажор длится более 60 дней, любая сторона вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков.

Компания вправе изменять настоящий Договор, Правила пользования и Тарифы. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

Об изменениях, затрагивающих Бизнес-пользователей, Компания уведомляет не менее чем за 15 дней до их вступления в силу — через Кабинет и/или по электронной почте (статья 3 Регламента (ЕС) 2019/1150). Для более сложных изменений, требующих технической или организационной адаптации, срок может быть более длительным.

Срок предварительного уведомления не применяется, если изменения обусловлены юридической или регуляторной обязанностью, необходимостью устранить угрозу безопасности или противодействовать мошенничеству. Пользователь вправе до вступления изменений в силу расторгнуть Договор, уведомив Компанию; продолжение пользования Услугами после вступления изменений в силу означает согласие с изменениями.

• Договор действует с момента акцепта и до его прекращения одной из сторон.
• Пользователь может прекратить Договор в любое время — прекратив пользование Услугами и/или удалив учётную запись в Кабинете. Денежные средства за оплаченный период, который уже предоставляется, не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных разделом 7 и законодательством.
• Компания может прекратить Договор в порядке, предусмотренном разделом 11, а также по любой причине — предупредив Бизнес-пользователя не менее чем за 30 дней.
• После прекращения Договора доступ к Кабинету закрывается, публичные страницы Пользователя снимаются с публикации. Данные хранятся 90 дней (если более длительный срок не требуется законом или не необходим для разрешения спора), в течение которых Пользователь может обратиться за копией своих данных; после этого данные удаляются или обезличиваются.
• Положения разделов 13, 15, 16, 17, 21 и 22 сохраняют силу после прекращения Договора.

К настоящему Договору применяется материальное право Украины без учёта коллизионных норм. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.

Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения. Споры с Бизнес-пользователями, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению судами Украины по местонахождению Компании.

Для Бизнес-пользователей Компания готова добросовестно участвовать в медиации с независимыми медиаторами (статья 12 Регламента (ЕС) 2019/1150); обращения направляются на legal@ua-pro.com. Потребители из Европейского Союза могут обращаться в национальные органы внесудебного урегулирования споров.

Оригинальный текст Договора составлен на украинском языке. Переводы на другие языки предоставляются для удобства Пользователей. В случае расхождений между украинским текстом и переводом преимущественную силу имеет украинский текст, за исключением случаев, когда императивные нормы страны проживания Потребителя требуют иного.

• Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение применяется в максимально допустимом объёме.
• Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Компании. Компания вправе передать права и обязанности правопреемнику при реорганизации или передаче бизнеса, уведомив Пользователя.
• Юридически значимые уведомления направляются по электронной почте на адреса, указанные в Кабинете, либо публикуются в Кабинете и считаются полученными на следующий рабочий день.
• Договор вместе с Тарифами, Правилами пользования и Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение сторон в отношении предмета Договора.
• Неиспользование Компанией какого-либо права не означает отказа от него.