Публичная оферта (договор) об оказании услуг платформы UA Pro

Настоящий Публичный договор (далее — Договор, Оферта) является официальным предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЮА-Про Індастрі» (код ЕГРПОУ 45846914), в лице директора Синельниковой Елены Константиновны, действующей на основании Устава (далее — Компания, Исполнитель), заключить договор о предоставлении услуг платформы UA Pro на определённых ниже условиях.

Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, физическому лицу-предпринимателю или юридическому лицу — независимо от страны регистрации или проживания, за исключением лиц, в отношении которых пользование Платформой ограничено разделом 17 настоящего Договора.

Термины, используемые в Договоре:

• Платформа — веб-сайт ua-pro.com, его поддомены, мобильные и встроенные интерфейсы, а также совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих работу сервиса.
• Пользователь — любое лицо, получившее доступ к Платформе.
• Бизнес-пользователь — Пользователь, действующий с целью, связанной с его предпринимательской, хозяйственной, ремесленной или профессиональной деятельностью (исполнитель услуг, заведение, продавец, работодатель, арендодатель).
• Потребитель — физическое лицо, действующее с целью, не связанной с предпринимательской деятельностью.
• Кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, доступ к которому предоставляется после регистрации.
• Услуги — доступ к функционалу Платформы: размещение профиля, услуг, товаров, вакансий и объектов, приём записей и заказов, подписка по Тарифу, услуга продвижения MEGA SEO, аналитика, коммуникационные и другие сервисы Кабинета.
• Подписка — право пользования Услугами по выбранному Тарифу в течение оплаченного периода.
• Тариф — перечень Услуг, лимитов и их стоимости, опубликованный на странице подписки в Кабинете.
• Контент — любые материалы (тексты, изображения, цены, описания, отзывы, файлы), размещённые Пользователем на Платформе.
• Правила пользования — Правила допустимого использования и политика санкций, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.
• Конечный клиент — лицо, обращающееся к Бизнес-пользователю через Платформу (записывается, заказывает, бронирует, покупает).

Компания действует как поставщик посреднических услуг хостингового типа в значении Регламента (ЕС) 2022/2065 о цифровых услугах (Digital Services Act) и не осуществляет общего мониторинга Контента Пользователей. Компания не инициирует передачу информации, не выбирает её получателя и не изменяет содержание Контента.

Добровольные проверки, модерация, автоматические фильтры и иные меры, которые Компания принимает для соблюдения законодательства и Правил пользования, не лишают Компанию статуса посредника и не означают, что Компания осведомлена обо всём Контенте или одобряет его.

Ответственность Компании ограничивается надлежащим предоставлением Услуг Платформы — то есть предоставлением доступа к функционалу в соответствии с выбранным Тарифом. Качество, законность, безопасность, комплектность и своевременность товаров, работ и услуг Бизнес-пользователей, достоверность их Контента, наличие у них лицензий и разрешений, а также расчёты с Конечными клиентами находятся в зоне ответственности самих Бизнес-пользователей.

Продажа товаров, продавцом которых выступает непосредственно Компания, регулируется отдельным Договором купли-продажи товаров.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация на Платформе, вход в Кабинет, размещение Контента или оплата Услуг. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме и имеет равную юридическую силу с договором, подписанным сторонами.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что: ознакомился с Договором, Тарифами, Правилами пользования и Политикой конфиденциальности и соглашается с ними; обладает необходимым объёмом право- и дееспособности; действует от собственного имени или имеет надлежащие полномочия действовать от имени юридического лица.

Лица, не достигшие 18 лет, не имеют права регистрироваться в качестве Бизнес-пользователей.

• Пользователь создаёт учётную запись, указывая достоверные данные, и поддерживает их в актуальном состоянии.
• Пользователь самостоятельно отвечает за сохранение конфиденциальности данных для входа и за все действия, совершённые под его учётной записью, включая действия его работников и специалистов, которым он предоставил доступ.
• В случае выявления несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию по адресу info@ua-pro.com.
• Компания имеет право требовать от Бизнес-пользователя документы, подтверждающие его идентификацию и право осуществлять соответствующую деятельность (регистрационные данные, налоговый номер, лицензии, разрешения, банковские реквизиты), и приостановить предоставление Услуг до их предоставления. Это требование вытекает, в частности, из статьи 30 Регламента (ЕС) 2022/2065 о прослеживаемости хозяйствующих субъектов на онлайн-площадках.
• Компания имеет право раскрывать Конечным клиентам идентификационные и контактные данные Бизнес-пользователя в объёме, необходимом для реализации их прав.

Платные Услуги Платформы (Подписку по Тарифу, дополнительные модули Кабинета, продвижение MEGA SEO, подписку UA Pro ERP) предоставляет физическое лицо-предприниматель Синельников Александр Викторович (РНУКПН 3022620858) по отдельному Публичному договору о предоставлении платных услуг. Оплата таких Услуг осуществляется на счёт этого Исполнителя по счёту, сформированному в Кабинете.

• Актуальные Тарифы, состав Услуг и их стоимость публикуются на странице подписки в Кабинете и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
• Стоимость Услуг может быть указана в евро (EUR) или гривне (UAH). Если оплата осуществляется в валюте, отличной от валюты Тарифа, применяется курс на дату выставления счёта; комиссии банков и платёжных систем оплачивает Пользователь.
• Оплата осуществляется банковским переводом по счёту, сформированному в Кабинете (с QR-кодом НБУ для гривны или с реквизитами SEPA для евро). Компания не собирает и не хранит данные платёжных карт.
• Для новых Пользователей может действовать бесплатный ознакомительный период; его продолжительность и условия указываются на странице подписки.
• Подписка действует в течение оплаченного периода. Автоматическое списание средств не осуществляется — продление происходит путём самостоятельной оплаты следующего периода. Если в будущем будет введено автоматическое продление, оно активируется только при отдельном явном согласии Пользователя с возможностью отмены в Кабинете.
• В случае неуплаты Услуги приостанавливаются после окончания оплаченного периода; Контент при этом сохраняется в течение срока, определённого разделом 20.
• Компания имеет право изменять Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 19. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.

Исполнитель платных Услуг является плательщиком единого налога и не является плательщиком НДС; цены платных Услуг указываются без НДС. Если в будущем Услуги будет предоставлять плательщик НДС и Пользователь зарегистрирован как плательщик НДС в государстве — члене Европейского Союза с действительным VAT-номером, налогообложение будет осуществляться по правилу обратного начисления (reverse charge).

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за декларирование и уплату собственных налогов, сборов и обязательных платежей, связанных с его деятельностью на Платформе, а также за выполнение обязанностей налогового агента в отношении своих работников и подрядчиков.

Компания имеет право предоставлять компетентным органам информацию о доходах Пользователей, полученных через Платформу, если такая обязанность предусмотрена законом (в частности правилами отчётности операторов цифровых платформ).

Если Пользователь является Потребителем и находится в Европейском Союзе, он имеет право в течение 14 дней со дня заключения договора отказаться от него без объяснения причин, направив уведомление на info@ua-pro.com (Директива 2011/83/ЕС).

Заказывая Услугу с немедленным началом предоставления (активация Подписки, продвижение, разблокировка функционала), Потребитель предоставляет явное предварительное согласие на начало предоставления Услуги до истечения 14-дневного срока и подтверждает, что утрачивает право на отказ после полного предоставления Услуги. Если на момент отказа Услуга предоставлена частично, Потребитель оплачивает пропорциональную часть стоимости.

Для Бизнес-пользователей право отказа, предусмотренное потребительским законодательством, не применяется.

MEGA SEO — платная услуга технического продвижения профиля: расширенная структурированная разметка, приоритетная передача страниц на индексацию, оптимизация под поисковые и AI-системы, премиум-оформление профиля и другие технические преимущества, указанные на странице услуги. Услуга активируется на определённый срок.

Основные параметры ранжирования (статья 5 Регламента (ЕС) 2019/1150):

• релевантность запроса пользователя: город, категория, тип услуги или товара, язык;
• полнота и качество профиля: фотографии, описания, цены, график, наличие переводов;
• фактическая активность: актуальность данных, скорость реакции на обращения, доля подтверждённых записей и заказов;
• оценки и отзывы реальных клиентов (Компания не создаёт и не изменяет отзывы);
• статус платной Подписки и активной услуги продвижения — влияет на приоритет показа в пределах релевантной выборки, но не заменяет релевантность и не скрывает бесплатные профили полностью.
• Прямое вознаграждение не является единственным фактором ранжирования. Оплаченные позиции в рекламных блоках обозначаются соответствующей надписью.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о себе, своих товарах, услугах, ценах и условиях и поддерживать её в актуальном состоянии;
• осуществлять деятельность законно: иметь все необходимые регистрации, лицензии, разрешения, сертификаты и страхование, которые требуются в стране его деятельности;
• соблюдать права потребителей, в том числе в отношении информирования о цене, права на отказ, гарантий и рассмотрения претензий;
• выполнять обязательства перед Конечными клиентами: принимать и обслуживать записи и заказы, предупреждать об изменениях, возвращать денежные средства в случаях, предусмотренных законом;
• не нарушать права третьих лиц — интеллектуальной собственности, чести и деловой репутации, права на изображение, коммерческую тайну;
• соблюдать законодательство о защите персональных данных в отношении данных своих клиентов и работников;
• соблюдать Правила допустимого использования;
• своевременно оплачивать Услуги по выбранному Тарифу.

Пользователь гарантирует, что на момент акцепта и в течение всего срока действия Договора приведённые выше гарантии являются достоверными, и обязуется безотлагательно сообщать Компании об обстоятельствах, которые делают их недостоверными.

Порядок и дисциплина пользования Платформой — условие доступа, а не пожелание. Перечень запрещённых действий и Контента, обязанности в отношении лицензируемой деятельности, порядок рассмотрения жалоб и полный перечень санкций определены в отдельном документе — Правила допустимого использования и политика санкций, который является неотъемлемой частью настоящего Договора и имеет такую же обязательную силу.

Компания сотрудничает с правоохранительными и иными компетентными органами и выполняет их законные требования о предоставлении информации, ограничении доступа к Контенту и блокировании учётных записей.

Компания имеет право модерировать, редактировать служебные поля, скрывать, снижать видимость, удалять Контент, ограничивать отдельные функции, приостанавливать или прекращать доступ к Кабинету (блокировка, «бан») в случае нарушения Договора, Правил пользования или законодательства.

Порядок применения мер:

• Предупреждение или удаление отдельного Контента — за незначительные и впервые выявленные нарушения;
• Ограничение функций или снижение видимости — за повторные нарушения либо неустранение выявленных недостатков;
• Приостановление Кабинета — за грубые или систематические нарушения, а также на время проверки обоснованной жалобы;
• Прекращение Договора и блокирование доступа — за нарушения, имеющие признаки правонарушения, за систематическое злоупотребление или за неустранение оснований приостановления.

О применённой мере Компания уведомляет Пользователя с указанием оснований, объёма ограничения и порядка обжалования (статья 17 Регламента (ЕС) 2022/2065), кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или препятствует расследованию.

В отношении Бизнес-пользователей в случае прекращения предоставления Услуг Компания направляет обоснованное уведомление не позднее чем за 30 дней (статья 4 Регламента (ЕС) 2019/1150). Этот срок не применяется, если: у Компании есть юридическая или регуляторная обязанность прекратить услуги немедленно; Пользователь неоднократно нарушал Правила пользования; либо нарушение связано с противоправной деятельностью или создаёт риск для других пользователей.

Пользователь имеет право обжаловать меру в течение 30 дней, направив обоснованное обращение на abuse@ua-pro.com. Компания рассматривает жалобу без неоправданной задержки, как правило в течение 14 дней, и сообщает о результате. Если жалоба обоснована, мера отменяется, а Подписка продлевается на срок ограничения.

Любое лицо может сообщить о Контенте, который считает незаконным, направив уведомление на abuse@ua-pro.com. Чтобы уведомление могло быть рассмотрено, оно должно содержать: ссылку на Контент, обоснованное объяснение, почему Контент является незаконным, контактные данные заявителя и подтверждение добросовестности уведомления.

Компания рассматривает уведомления своевременно, беспристрастно и без произвола, сообщает заявителю о принятом решении и о возможности его обжалования (статьи 16 и 17 Регламента (ЕС) 2022/2065). Уведомления от доверенных флагеров рассматриваются в приоритетном порядке.

Единая контактная точка для пользователей и компетентных органов: legal@ua-pro.com. Языки обращения: украинский и английский.

Компания имеет право приостановить на разумный срок рассмотрение уведомлений от лиц, систематически направляющих явно необоснованные жалобы, и обслуживание пользователей, часто размещающих явно незаконный Контент (статья 23 Регламента (ЕС) 2022/2065).

Внутренняя система рассмотрения жалоб Бизнес-пользователей (статья 11 Регламента (ЕС) 2019/1150) работает по тому же адресу abuse@ua-pro.com; обращения регистрируются, рассматриваются индивидуально и не влекут для заявителя негативных последствий.

Исключительные имущественные права на Платформу, её программный код, дизайн, базы данных, структуру, тексты Компании, торговые марки и доменные имена принадлежат Компании. Использование их без письменного согласия Компании запрещено, в частности копирование кода, автоматизированный сбор данных (скрапинг), создание производных сервисов на основе данных Платформы.

Размещая Контент, Пользователь подтверждает наличие у него всех прав на такой Контент и предоставляет Компании безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всего мира лицензию на использование Контента (воспроизведение, адаптацию технического формата, перевод, публичное показывание) с целью функционирования, индексации и продвижения Платформы и профиля самого Пользователя, в частности в поисковых системах, социальных сетях и рекламных материалах Платформы.

Лицензия действует в течение размещения Контента и разумный срок после его удаления, необходимый для обновления кэша поисковых систем и резервных копий. Претензии относительно нарушения прав интеллектуальной собственности направляются на legal@ua-pro.com.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), Законом Украины «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

Относительно данных Конечных клиентов, которые Бизнес-пользователь получает через Платформу (записи, заказы, контакты, история обращений), стороны действуют следующим образом: Бизнес-пользователь является контролёром этих данных в части собственной деятельности, а Компания — обработчиком, действующим по его поручению в пределах функционала Платформы. Относительно данных учётной записи самого Пользователя и работы Платформы контролёром является Компания.

Бизнес-пользователь обязуется иметь правовое основание для обработки данных своих клиентов, надлежащим образом информировать их, не использовать полученные контакты для рассылок без согласия и обеспечивать реализацию их прав. Компания обрабатывает данные по документированным указаниям Бизнес-пользователя, обеспечивает конфиденциальность, принимает технические и организационные меры безопасности и содействует в выполнении запросов субъектов данных.

Данные могут передаваться в Украину и другие страны, где размещены серверы или поставщики Компании; такие передачи осуществляются на основании стандартных договорных положений или иных механизмов, предусмотренных главой V GDPR. Запросы относительно персональных данных: privacy@ua-pro.com.

Услуги предоставляются по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания принимает разумные меры для бесперебойной работы Платформы, но не гарантирует её абсолютной непрерывности, отсутствия ошибок, совместимости со всем оборудованием Пользователя или сохранения настроек сторонних сервисов.

Компания не отвечает за: действия и бездействие Пользователей и Конечных клиентов; содержание, достоверность и законность Контента Пользователей; качество товаров, работ и услуг Бизнес-пользователей; невыполнение договорённостей между Пользователями; упущенную выгоду, упущенные обращения, снижение позиций в поисковых системах, действия Google, Bing и других третьих сторон; сбои сетей связи, хостинга, платёжных систем и сервисов доставки; потерю данных, вызванную действиями самого Пользователя.

Совокупная ответственность Компании по всем требованиям, возникающим из настоящего Договора, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Услуги за последние 12 месяцев, предшествовавших событию, ставшему основанием требования, а если Услуги были безвозмездными — 100 (сто) евро. Компания не отвечает за косвенные, побочные, штрафные убытки и упущенную выгоду.

Пользователь обязуется возместить Компании документально подтверждённые убытки, штрафы, судебные расходы и расходы на правовую помощь, возникшие вследствие: нарушения Пользователем настоящего Договора или Правил пользования; недостоверности его заверений; претензий третьих лиц относительно Контента Пользователя, его товаров, услуг или нарушения прав интеллектуальной собственности; требований государственных органов, вызванных деятельностью Пользователя.

Компания безотлагательно уведомляет Пользователя о соответствующей претензии и предоставляет возможность участвовать в её урегулировании. Компания имеет право удержать сумму возмещения из средств, подлежащих выплате Пользователю.

Пользователь заверяет, что он, его бенефициарные владельцы и руководители не находятся под санкциями Украины, Европейского Союза, Соединённых Штатов Америки, Великобритании или Совета Безопасности ООН и не действуют в интересах таких лиц.

Платформа не предоставляется для деятельности, нарушающей санкционные и экспортные ограничения, а также для операций, связанных с территориями, в отношении которых действуют комплексные санкционные режимы. Компания имеет право немедленно прекратить доступ при выявлении таких обстоятельств, без возмещения уплаченных средств.

Пользователь обязуется соблюдать законодательство о предотвращении отмывания средств и не использовать Платформу для легализации доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств, если оно является следствием действия непреодолимой силы: военных действий, вооружённой агрессии, военного или чрезвычайного положения, террористических актов, масштабных кибератак, стихийных бедствий, эпидемий, решений органов власти, продолжительных отключений электроэнергии, сбоев магистральных сетей связи и облачных провайдеров.

Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если форс-мажор продолжается более 60 дней, любая сторона имеет право расторгнуть Договор без возмещения убытков.

Компания имеет право изменять настоящий Договор, Правила пользования и Тарифы. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

Об изменениях, касающихся Бизнес-пользователей, Компания уведомляет не менее чем за 15 дней до их вступления в силу — через Кабинет и/или по электронной почте (статья 3 Регламента (ЕС) 2019/1150). Для более сложных изменений, требующих технической или организационной адаптации, срок может быть более длительным.

Срок предварительного уведомления не применяется, если изменения обусловлены юридической или регуляторной обязанностью, необходимостью устранить угрозу безопасности или противодействовать мошенничеству. Пользователь имеет право до вступления изменений в силу расторгнуть Договор, уведомив Компанию; дальнейшее использование Услуг после вступления изменений в силу означает согласие с изменениями.

• Договор действует с момента акцепта и до прекращения одной из сторон.
• Пользователь может прекратить Договор в любой момент — прекратив использование Услуг и/или удалив учётную запись в Кабинете. Средства за оплаченный период, который уже предоставляется, не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных разделом 7 и законодательством.
• Компания может прекратить Договор в порядке, предусмотренном разделом 11, а также по любой причине — предупредив Бизнес-пользователя не менее чем за 30 дней.
• После прекращения Договора доступ к Кабинету закрывается, публичные страницы Пользователя снимаются с публикации. Данные хранятся 90 дней (если более длительный срок не требуется законом или не нужен для разрешения спора), в течение которых Пользователь может обратиться за копией своих данных; после этого данные удаляются или деперсонализируются.
• Положения разделов 13, 15, 16, 17, 21 и 22 сохраняют силу после прекращения Договора.

К настоящему Договору применяется материальное право Украины, без учёта коллизионных норм. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.

Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения. Споры с Бизнес-пользователями, не урегулированные переговорами, подлежат рассмотрению судами Украины по месту нахождения Компании.

Для Бизнес-пользователей Компания готова добросовестно участвовать в медиации с независимыми медиаторами (статья 12 Регламента (ЕС) 2019/1150); обращения направляются на legal@ua-pro.com. Потребители из Европейского Союза могут обращаться в национальные органы внесудебного урегулирования споров.

Оригинальный текст Договора составлен на украинском языке. Переводы на другие языки предоставляются для удобства Пользователей. В случае расхождений между украинским текстом и переводом преимущественную силу имеет украинский текст, кроме случаев, когда императивные нормы страны проживания Потребителя требуют иного.

• Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение применяется в максимально допустимом объёме.
• Пользователь не имеет права передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Компании. Компания имеет право передать права и обязанности правопреемнику при реорганизации или передаче бизнеса, уведомив об этом Пользователя.
• Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте на адреса, указанные в Кабинете, или публикуются в Кабинете и считаются полученными на следующий рабочий день.
• Договор вместе с Тарифами, Правилами пользования и Политикой конфиденциальности составляет полную договорённость сторон относительно предмета Договора.
• Неиспользование Компанией какого-либо права не означает отказа от него.