Правила приемлемого использования и политика санкций

UA Pro — площадка, где реальные бизнесы принимают реальных клиентов. Доверие клиента к площадке — общий актив всех добросовестных Пользователей, поэтому порядок здесь является условием доступа, а не пожеланием.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичного договора об оказании услуг и имеют такую же обязательную силу. Термины употребляются в значении, определённом Договором.

Категорически запрещено размещать, предлагать или рекламировать:

• товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен законом: наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, яды, радиоактивные материалы;
• рецептурные лекарственные средства и медицинские изделия без соответствующей лицензии, а также средства с недоказанной эффективностью, которые преподносятся как лечебные;
• контрафактные, пиратские, похищенные товары, а также товары, нарушающие права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• услуги сексуального характера, материалы порнографического содержания, любые материалы с участием несовершеннолетних;
• услуги, связанные с торговлей людьми, принудительным трудом, нелегальной миграцией, подделкой документов;
• финансовые пирамиды, «быстрые заработки», гарантированный доход, ставки и азартные игры без лицензии, обменные операции с криптоактивами без соблюдения требований законодательства;
• материалы, содержащие призывы к насилию, терроризму, разжиганию вражды по признакам расы, этнического происхождения, религии, пола, возраста, инвалидности или сексуальной ориентации;
• материалы, оправдывающие вооружённую агрессию против Украины или распространяющие вражескую пропаганду;
• живых животных в нарушение законодательства об обращении с животными, виды, оборот которых ограничен;
• персональные данные третьих лиц без правового основания, базы контактов, услуги «пробива» информации;
• любую деятельность, нарушающую санкционные ограничения (раздел 17 Договора).

Запрещено:

• указывать недостоверные цены, скрывать обязательные доплаты, показывать «цену от», которой не существует в реальности;
• выдавать чужие фотографии работ, помещений или товаров за собственные;
• создавать, заказывать или стимулировать ложные отзывы и оценки, как положительные себе, так и отрицательные конкурентам;
• выдавать себя за другое лицо, бренд или официального представителя без полномочий;
• заявлять о квалификации, сертификатах, образовании или опыте, которых нет;
• маскировать рекламу под редакционный или клиентский контент;
• искусственно завышать показатели активности, накручивать просмотры, записи или обращения.

Данные о режиме работы, адресе, составе услуг и ценах должны поддерживаться в актуальном состоянии. Систематическая неявка клиентов из-за неактуальных данных рассматривается как нарушение.

Если деятельность подлежит лицензированию, сертификации или требует специального образования (медицинские и стоматологические услуги, косметология с инъекционными процедурами, ветеринария, психотерапия, юридические и финансовые услуги, перевозки, общественное питание, туризм, охрана), Пользователь обязан иметь действующие разрешительные документы и предоставить их по запросу Компании.

Заведения общественного питания соблюдают требования пищевой безопасности и маркировки аллергенов. Средства размещения соблюдают правила заселения и учёта. Работодатели соблюдают трудовое законодательство и требования о недискриминационных объявлениях о работе.

Компания вправе приостановить публикацию профиля до подтверждения разрешительных документов. Это не является проверкой качества услуг Пользователя и не возлагает на Компанию ответственность за них.

Запрещено:

• получать или пытаться получить несанкционированный доступ к Платформе, чужим Кабинетам или данным;
• осуществлять автоматизированный сбор данных (скрапинг), массовое копирование каталога, создание производных баз данных;
• чрезмерно нагружать инфраструктуру, осуществлять атаки типа «отказ в обслуживании», обходить лимиты и защитные механизмы;
• исследовать уязвимости без письменного согласия Компании, за исключением добросовестного сообщения об обнаруженной уязвимости на legal@ua-pro.com;
• распространять вредоносное программное обеспечение, фишинговые ссылки, спам через коммуникационные каналы Платформы;
• использовать Платформу для рассылок лицам, не давшим на это согласия;
• регистрировать учётные записи для обхода ранее применённых санкций, в том числе на других лиц.

• выполняйте подтверждённые записи и заказы либо своевременно предупреждайте о невозможности их выполнить;
• не переносите оплату в обход согласованных условий, если это вводит клиента в заблуждение относительно цены;
• не используйте контакты клиентов, полученные через Платформу, для целей, не связанных с обслуживанием, без их согласия;
• не допускайте оскорбительной, дискриминационной или угрожающей коммуникации — ни в адрес клиентов, ни в адрес работников Компании;
• разрешайте конфликты с клиентами добросовестно: возвращайте денежные средства, когда этого требует закон, и фиксируйте договорённости письменно.

Сообщения о незаконном Контенте или нарушении настоящих Правил направляйте на abuse@ua-pro.com. Укажите: ссылку на страницу или профиль, суть нарушения, почему Контент является незаконным или недостоверным, ваши контактные данные и подтверждение добросовестности сообщения. Приложите доказательства, если они имеются.

Мы рассматриваем сообщения своевременно, беспристрастно и без произвола, уведомляем заявителя о результате и о возможности обжалования. Сообщения от доверенных флагеров рассматриваются в приоритетном порядке. Порядок соответствует статьям 16, 17 и 22 Регламента (ЕС) 2022/2065.

Заведомо ложные сообщения являются злоупотреблением: при систематической подаче явно необоснованных жалоб мы можем временно приостановить рассмотрение обращений такого лица.

Мера выбирается в зависимости от тяжести, повторяемости нарушения, умысла и причинённого вреда. Компания применяет соразмерную меру, а не всегда самую строгую.

• Предупреждение с требованием устранить нарушение в установленный срок;
• Удаление или скрытие Контента, снятие отдельной публикации с показа;
• Снижение видимости профиля в результатах поиска Платформы;
• Ограничение функций: запрет публиковать новое, ограничение коммуникации, приостановка продвижения;
• Приостановление Кабинета на срок проверки или до устранения нарушения;
• Прекращение Договора и блокировка доступа («бан») с удалением публичных страниц Пользователя.

При повторных нарушениях после ранее применённой меры обслуживание может быть прекращено окончательно, включая отказ в регистрации новых учётных записей связанных лиц (статья 23 Регламента (ЕС) 2022/2065).

Компания передаёт информацию и материалы компетентным органам, если имеется подозрение в совершении уголовного правонарушения, в частности такого, которое угрожает жизни или безопасности людей.

О применённой мере мы уведомляем Пользователя с указанием: какого Контента или функции она касается, оснований решения, принято ли оно автоматизированными средствами, а также порядка обжалования. Уведомление не направляется, если это запрещено законом или повредит расследованию.

Жалоба подаётся в течение 30 дней на abuse@ua-pro.com с обоснованием и доказательствами. Решение пересматривает человек, а не автоматизированная система. Срок рассмотрения — как правило, до 14 дней. Если жалоба удовлетворена, мера отменяется, Контент восстанавливается, а срок платной Подписки продлевается на период ограничения.

Пользователь также может обратиться в органы внесудебного урегулирования споров или в суд в порядке, определённом разделом 21 Договора.

Правила изменяются в порядке, определённом разделом 19 Договора: бизнес-пользователей мы уведомляем не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями закона или безопасности.

• Жалобы на Контент и нарушения: abuse@ua-pro.com
• Единая контактная точка, в том числе для компетентных органов: legal@ua-pro.com
• Персональные данные: privacy@ua-pro.com
• Общие вопросы: info@ua-pro.com