Rregullat e përdorimit të pranueshëm dhe politika e sanksioneve

UA Pro është një platformë ku biznese reale presin klientë realë. Besimi i klientit ndaj platformës është një aset i përbashkët i të gjithë Përdoruesve të ndërgjegjshëm, prandaj rendi këtu është kusht për akses dhe jo thjesht një dëshirë.

Këto Rregulla janë pjesë e pandashme e Kontratës publike për ofrimin e shërbimeve dhe kanë të njëjtën fuqi detyruese. Termat përdoren në kuptimin e përcaktuar në Kontratë.

Ndalohet kategorikisht vendosja, ofrimi ose reklamimi i:

• mallrave dhe shërbimeve, qarkullimi i të cilave është i ndaluar ose i kufizuar me ligj: lëndëve narkotike, substancave psikotrope dhe prekursorëve, armëve, municioneve, lëndëve plasëse, helmeve, materialeve radioaktive;
• barnave me recetë dhe pajisjeve mjekësore pa licencën përkatëse, si dhe produkteve me efektivitet të paprovuar, të cilat paraqiten si kurative;
• mallrave të falsifikuara, pirate, të vjedhura, si dhe mallrave që cenojnë të drejtat e pronësisë intelektuale të palëve të treta;
• shërbimeve me karakter seksual, materialeve me përmbajtje pornografike, çdo materiali me pjesëmarrjen e të miturve;
• shërbimeve të lidhura me trafikimin e qenieve njerëzore, punën e detyruar, migracionin e paligjshëm, falsifikimin e dokumenteve;
• piramidave financiare, «fitimeve të shpejta», fitimit të garantuar, basteve dhe lojërave të fatit pa licencë, operacioneve të këmbimit me kriptoaktive pa respektuar kërkesat e legjislacionit;
• materialeve që përmbajnë thirrje për dhunë, terrorizëm, nxitje të armiqësisë për shkak të racës, origjinës etnike, fesë, gjinisë, moshës, aftësisë së kufizuar ose orientimit seksual;
• materialeve që justifikojnë agresionin e armatosur kundër Ukrainës ose përhapin propagandë armiqësore;
• kafshëve të gjalla në kundërshtim me legjislacionin për trajtimin e kafshëve, si dhe specieve, qarkullimi i të cilave është i kufizuar;
• të dhënave personale të palëve të treta pa bazë ligjore, bazave të të dhënave të kontakteve, shërbimeve të «nxjerrjes» së informacionit;
• çdo veprimtarie që shkel kufizimet e sanksioneve (seksioni 17 i Marrëveshjes).

Ndalohet:

• të tregohen çmime të pavërteta, të fshihen pagesat shtesë të detyrueshme, të shfaqet një «çmim nga», i cili nuk ekziston në realitet;
• të paraqiten fotografi të huaja të punimeve, ambienteve ose mallrave si të vetat;
• të krijohen, të porositen ose të nxiten vlerësime dhe recensione të rreme, si pozitive për veten, ashtu edhe negative për konkurrentët;
• të paraqitet dikush si një person tjetër, si një markë ose si përfaqësues zyrtar pa autorizim;
• të deklarohen kualifikime, certifikata, arsimim ose përvojë që nuk ekzistojnë;
• të maskohet reklama si përmbajtje redaksionale ose përmbajtje e klientëve;
• të fryhen artificialisht treguesit e aktivitetit, të manipulohen shikimet, rezervimet ose kërkesat.

Të dhënat për orarin e punës, adresën, përmbajtjen e shërbimeve dhe çmimet duhet të mbahen të përditësuara. Mosparaqitja sistematike e klientëve për shkak të të dhënave të papërditësuara konsiderohet shkelje.

Nëse veprimtaria i nënshtrohet licencimit, certifikimit ose kërkon arsim të posaçëm (shërbime mjekësore dhe stomatologjike, kozmetologji me procedura injektuese, veterinari, psikoterapi, shërbime juridike dhe financiare, transport, ushqim, turizëm, siguri), Përdoruesi është i detyruar të ketë dokumente lejuese të vlefshme dhe t'i paraqesë ato me kërkesë të Kompanisë.

Njësitë e ushqimit respektojnë kërkesat e sigurisë ushqimore dhe të etiketimit të alergjenëve. Njësitë e akomodimit respektojnë rregullat e vendosjes dhe të regjistrimit. Punëdhënësit respektojnë legjislacionin e punës dhe kërkesat për njoftime pune jodiskriminuese.

Kompania ka të drejtë të pezullojë publikimin e profilit deri në konfirmimin e dokumenteve lejuese. Kjo nuk përbën verifikim të cilësisë së shërbimeve të Përdoruesit dhe nuk e bën Kompaninë përgjegjëse për to.

Ndalohet:

• të merret ose të tentohet të merret akses i paautorizuar në Platformë, në Kabinetet e personave të tjerë ose në të dhënat e tyre;
• të kryhet mbledhje e automatizuar e të dhënave (scraping), kopjim masiv i katalogut, krijim i bazave të të dhënave të derivuara;
• të mbingarkohet në mënyrë të tepruar infrastruktura, të kryhen sulme të mohimit të shërbimit (denial-of-service), të anashkalohen limitet dhe mekanizmat mbrojtës;
• të hulumtohen cenueshmëritë pa pëlqimin me shkrim të Kompanisë, me përjashtim të njoftimit në mirëbesim të një cenueshmërie të gjetur në legal@ua-pro.com;
• të shpërndahen programe kompjuterike të dëmshme, lidhje phishing, spam përmes kanaleve të komunikimit të Platformës;
• të përdoret Platforma për dërgesa masive te persona që nuk kanë dhënë pëlqimin për këtë;
• të regjistrohen llogari për të anashkaluar sanksionet e zbatuara më parë, duke përfshirë edhe në emër të personave të tjerë.

• përmbushni rezervimet dhe porositë e konfirmuara ose njoftoni në kohë për pamundësinë e përmbushjes së tyre;
• mos e zhvendosni pagesën jashtë kushteve të dakorduara, nëse kjo e vë klientin në lajthim lidhur me çmimin;
• mos i përdorni kontaktet e klientëve, të marra përmes Platformës, për qëllime që nuk lidhen me shërbimin, pa pëlqimin e tyre;
• mos lejoni komunikim fyes, diskriminues ose kërcënues — as ndaj klientëve, as ndaj punonjësve të Kompanisë;
• zgjidhini konfliktet me klientët në mirëbesim: ktheni mjetet monetare kur këtë e kërkon ligji dhe dokumentojini marrëveshjet me shkrim.

Njoftimet për Përmbajtje të paligjshme ose për shkelje të këtyre Rregullave dërgojini në abuse@ua-pro.com. Tregoni: lidhjen drejt faqes ose profilit, thelbin e shkeljes, arsyen pse Përmbajtja është e paligjshme ose e pavërtetë, të dhënat tuaja të kontaktit dhe konfirmimin se njoftimi bëhet në mirëbesim. Bashkëngjitni prova, nëse i keni.

Ne i shqyrtojmë njoftimet në kohën e duhur, në mënyrë të paanshme dhe pa arbitraritet, e njoftojmë paraqitësin për rezultatin dhe për mundësinë e ankimimit. Njoftimet nga sinjalizuesit e besuar (trusted flaggers) shqyrtohen me përparësi. Procedura është në përputhje me nenet 16, 17 dhe 22 të Rregullores (BE) 2022/2065.

Njoftimet e rreme të bëra me vetëdije përbëjnë abuzim: në rast dërgimi sistematik të ankesave haptazi të pabazuara, ne mund ta pezullojmë përkohësisht shqyrtimin e kërkesave të personit në fjalë.

Masa zgjidhet në varësi të rëndesës së shkeljes, përsëritjes së saj, qëllimit dhe dëmit të shkaktuar. Shoqëria zbaton një masë proporcionale, jo gjithmonë më të rreptën.

• Paralajmërim me kërkesën për ta mënjanuar shkeljen brenda një afati të caktuar;
• Fshirja ose fshehja e Përmbajtjes, heqja e një publikimi të veçantë nga shfaqja;
• Ulja e dukshmërisë së profilit në rezultatet e kërkimit të Platformës;
• Kufizimi i funksioneve: ndalimi i publikimit të përmbajtjeve të reja, kufizimi i komunikimit, pezullimi i promovimit;
• Pezullimi i Kabinetit për kohëzgjatjen e verifikimit ose deri në mënjanimin e shkeljes;
• Zgjidhja e Kontratës dhe bllokimi i qasjes («ban») me fshirjen e faqeve publike të Përdoruesit.

Në rast shkeljesh të përsëritura pas një mase të zbatuar më parë, ofrimi i shërbimeve mund të ndërpritet përfundimisht, përfshirë refuzimin e regjistrimit të llogarive të reja të personave të lidhur (neni 23 i Rregullores (BE) 2022/2065).

Shoqëria u përcjell informacione dhe materiale organeve kompetente nëse ekziston dyshimi për një vepër penale, veçanërisht për një vepër që rrezikon jetën ose sigurinë e njerëzve.

Për masën e zbatuar ne njoftojmë Përdoruesin duke treguar: cilës Përmbajtje ose cilit funksion i referohet ajo, arsyet e vendimit, nëse ai është marrë me mjete të automatizuara, si dhe procedurën e ankimimit. Njoftimi nuk dërgohet nëse kjo ndalohet me ligj ose do të dëmtonte hetimin.

Ankesa paraqitet brenda 30 ditësh në adresën abuse@ua-pro.com, e shoqëruar me arsyetim dhe prova. Vendimi rishikohet nga një njeri dhe jo nga një sistem i automatizuar. Afati i shqyrtimit është, si rregull, deri në 14 ditë. Nëse ankesa pranohet, masa anulohet, Përmbajtja rikthehet, ndërsa afati i Abonimit me pagesë zgjatet për periudhën e kufizimit.

Përdoruesi gjithashtu mund t'u drejtohet organeve të zgjidhjes jashtëgjyqësore të mosmarrëveshjeve ose gjykatës, sipas procedurës së përcaktuar në seksionin 21 të Kontratës.

Rregullat ndryshohen sipas procedurës së përcaktuar në seksionin 19 të Marrëveshjes: përdoruesit e biznesit njoftohen jo më pak se 15 ditë para hyrjes në fuqi të ndryshimeve, me përjashtim të ndryshimeve të diktuara nga kërkesat e ligjit ose të sigurisë.

• Ankesat për Përmbajtjen dhe shkeljet: abuse@ua-pro.com
• Pika e vetme e kontaktit, përfshirë për autoritetet kompetente: legal@ua-pro.com
• Të dhënat personale: privacy@ua-pro.com
• Pyetje të përgjithshme: info@ua-pro.com