Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları ve Yaptırım Politikası

UA Pro, gerçek işletmelerin gerçek müşterileri kabul ettiği bir platformdur. Müşterinin platforma duyduğu güven, tüm dürüst Kullanıcıların ortak varlığıdır; bu nedenle burada düzen bir dilek değil, erişim koşuludur.

Bu Kurallar, Hizmet Sunumuna İlişkin Kamu Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve aynı bağlayıcı güce sahiptir. Terimler, Sözleşme'de belirlenen anlamda kullanılır.

Aşağıdakilerin yayınlanması, sunulması veya reklamının yapılması kesinlikle yasaktır:

• dolaşımı kanunla yasaklanmış veya kısıtlanmış mal ve hizmetler: uyuşturucu maddeler, psikotrop maddeler ve prekürsörler, silahlar, mühimmat, patlayıcı maddeler, zehirler, radyoaktif malzemeler;
• ilgili lisans olmaksızın reçeteli ilaçlar ve tıbbi cihazlar, ayrıca etkinliği kanıtlanmamış olup tedavi edici olarak sunulan ürünler;
• sahte, korsan, çalıntı mallar ile üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler;
• cinsel nitelikli hizmetler, pornografik içerikli materyaller, reşit olmayanların yer aldığı her türlü materyal;
• insan ticareti, zorla çalıştırma, yasa dışı göç, evrak sahteciliği ile ilgili hizmetler;
• finansal piramitler, «hızlı kazanç» vaatleri, garantili kâr, lisanssız bahis ve kumar oyunları, mevzuat gerekliliklerine uyulmadan yapılan kripto varlık değişim işlemleri;
• şiddete, terörizme çağrıda bulunan veya ırk, etnik köken, din, cinsiyet, yaş, engellilik ya da cinsel yönelime dayalı düşmanlığı kışkırtan materyaller;
• Ukrayna'ya yönelik silahlı saldırganlığı haklı gösteren veya düşman propagandası yayan materyaller;
• hayvanlara muamele mevzuatını ihlal eden ve dolaşımı kısıtlanmış türlere ait canlı hayvanlar;
• hukuki dayanağı olmaksızın üçüncü kişilere ait kişisel veriler, iletişim bilgisi veri tabanları, bilgi «çekme» (bulma) hizmetleri;
• yaptırım kısıtlamalarını ihlal eden her türlü faaliyet (Sözleşme'nin 17. bölümü).

Yasaktır:

• gerçeğe aykırı fiyat belirtmek, zorunlu ek ödemeleri gizlemek, gerçekte var olmayan bir «başlangıç fiyatı» göstermek;
• başkasına ait fotoğrafları çalışma, mekân veya ürün fotoğrafı olarak kendine ait gibi göstermek;
• kendisi için olumlu, rakipler için olumsuz olacak şekilde sahte yorum ve puanlar oluşturmak, sipariş etmek veya teşvik etmek;
• yetki olmaksızın başka bir kişi, marka veya resmî temsilci gibi davranmak;
• sahip olunmayan nitelik, sertifika, eğitim veya deneyime sahip olduğunu beyan etmek;
• reklamı editoryal veya müşteri içeriği gibi göstermek;
• aktivite göstergelerini yapay olarak artırmak, görüntülenme, kayıt veya başvuru sayılarını manipüle etmek.

Çalışma saatleri, adres, hizmet kapsamı ve fiyatlara ilişkin veriler güncel tutulmalıdır. Güncel olmayan veriler nedeniyle müşterilerin sistematik olarak gelmemesi ihlal olarak değerlendirilir.

Faaliyet lisanslamaya, sertifikasyona tabi olduğunda veya özel bir eğitim gerektirdiğinde (tıbbi ve diş hekimliği hizmetleri, enjeksiyon işlemleri içeren kozmetoloji, veterinerlik, psikoterapi, hukuki ve mali hizmetler, taşımacılık, gıda, turizm, güvenlik), Kullanıcı geçerli izin belgelerine sahip olmakla ve bunları Şirket'in talebi üzerine sunmakla yükümlüdür.

Gıda işletmeleri, gıda güvenliği ve alerjen etiketleme gerekliliklerine uyar. Konaklama tesisleri, yerleşim ve kayıt kurallarına uyar. İşverenler, iş kanununa ve ayrımcılık içermeyen iş ilanlarına ilişkin gerekliliklere uyar.

Şirket, izin belgeleri doğrulanana kadar profil yayınını askıya alma hakkına sahiptir. Bu, Kullanıcı'nın hizmetlerinin kalitesine ilişkin bir denetim teşkil etmez ve Şirket'i bu hizmetlerden sorumlu kılmaz.

Aşağıdakiler yasaktır:

• Platform'a, başkalarına ait Hesaplara veya verilere yetkisiz erişim elde etmek veya elde etmeye teşebbüs etmek;
• otomatikleştirilmiş veri toplama (scraping), katalogun toplu kopyalanması, türev veri tabanları oluşturulması yapılamaz;
• altyapıya aşırı yük bindirmek, hizmet reddi saldırıları gerçekleştirmek, limitleri ve koruma mekanizmalarını aşmak yasaktır;
• legal@ua-pro.com adresine iyi niyetli güvenlik açığı bildirimi dışında, Şirket'in yazılı onayı olmaksızın güvenlik açığı araştırması yapmak yasaktır;
• Platform'un iletişim kanalları aracılığıyla kötü amaçlı yazılım, kimlik avı bağlantıları veya spam yaymak yasaktır;
• Platform'u, bu konuda rıza vermemiş kişilere gönderim yapmak amacıyla kullanmak yasaktır;
• daha önce uygulanan yaptırımları, başka kişiler adına dahi olsa, atlatmak amacıyla hesap kaydı oluşturmak yasaktır.

• onaylanmış randevuları ve siparişleri yerine getirin veya bunların gerçekleştirilemeyeceğini zamanında bildirin;
• müşteriyi fiyat konusunda yanıltacak şekilde ödemeyi mutabık kalınan koşulların dışına taşımayın;
• Platform aracılığıyla elde edilen müşteri iletişim bilgilerini, hizmetle ilgili olmayan amaçlarla, müşterinin rızası olmaksızın kullanmayın;
• ne müşterilere ne de Şirket çalışanlarına yönelik aşağılayıcı, ayrımcı veya tehdit edici iletişime izin vermeyin;
• müşterilerle yaşanan uyuşmazlıkları iyi niyetle çözün: kanunun gerektirdiği hallerde ödemeyi iade edin ve mutabakatları yazılı olarak kayıt altına alın.

Yasa dışı İçerik veya bu Kuralların ihlali hakkında bildirimlerinizi abuse@ua-pro.com adresine gönderin. Şunları belirtin: sayfaya veya profile ilişkin bağlantı, ihlalin mahiyeti, İçeriğin neden yasa dışı veya yanıltıcı olduğu, iletişim bilgileriniz ve bildirimin iyi niyetle yapıldığına dair teyit. Varsa kanıtları da ekleyin.

Bildirimleri zamanında, tarafsız ve keyfilikten uzak biçimde inceler, başvuru sahibini sonuç ve itiraz imkânı hakkında bilgilendiririz. Güvenilir bildiricilerden (trusted flaggers) gelen bildirimler öncelikli olarak incelenir. Bu usul, (AB) 2022/2065 sayılı Tüzüğün 16, 17 ve 22. maddelerine uygundur.

Bilerek yanlış bildirimde bulunmak kötüye kullanım teşkil eder: açıkça asılsız şikâyetlerin sistematik olarak gönderilmesi hâlinde, ilgili kişinin bildirimlerini değerlendirmeyi geçici olarak durdurabiliriz.

Uygulanacak önlem; ihlalin ağırlığına, tekrarına, kasta ve verilen zarara bağlı olarak seçilir. Şirket, her zaman en ağır önlemi değil, orantılı bir önlemi uygular.

• Belirlenen süre içinde ihlalin giderilmesi talebiyle uyarı;
• İçeriğin kaldırılması veya gizlenmesi, belirli bir yayının görünürlükten kaldırılması;
• Profilin Platform arama sonuçlarında görünürlüğünün düşürülmesi;
• İşlevlerin kısıtlanması: yeni içerik yayınlama yasağı, iletişim kısıtlaması, tanıtımın durdurulması;
• İnceleme süresi boyunca veya ihlal giderilene kadar Hesabın askıya alınması;
• Kullanıcının herkese açık sayfalarının silinmesiyle birlikte Sözleşmenin feshi ve erişimin engellenmesi ("ban").

Daha önce uygulanmış bir önlemin ardından ihlalin tekrarlanması hâlinde, hizmet kalıcı olarak durdurulabilir; buna ilişkili kişilerin yeni hesap kaydının reddedilmesi de dahildir ((AB) 2022/2065 sayılı Tüzüğün 23. maddesi).

Şirket, özellikle kişilerin yaşamını veya güvenliğini tehdit eden nitelikte olmak üzere bir suç şüphesi bulunması hâlinde bilgi ve materyalleri yetkili makamlara aktarır.

Uygulanan önlem hakkında Kullanıcıyı şu hususları belirterek bilgilendiririz: önlemin hangi İçerik veya işlevle ilgili olduğu, kararın gerekçeleri, kararın otomatik araçlarla alınıp alınmadığı ve itiraz usulü. Kanunen yasaklanması veya soruşturmaya zarar verecek olması hâlinde bildirim yapılmaz.

İtiraz, gerekçe ve kanıtlarla birlikte 30 gün içinde abuse@ua-pro.com adresine yapılır. Kararı otomatik bir sistem değil, bir kişi yeniden inceler. İnceleme süresi kural olarak 14 güne kadardır. Şikâyet kabul edilirse önlem iptal edilir, İçerik geri yüklenir ve ücretli Aboneliğin süresi kısıtlama dönemi kadar uzatılır.

Kullanıcı ayrıca mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm mercilerine veya Sözleşmenin 21. bölümünde belirtilen usul uyarınca mahkemeye başvurabilir.

Kurallar, Sözleşme'nin 19. bölümünde belirlenen usule uygun olarak değiştirilir: işletme kullanıcıları, kanunun veya güvenlik gerekliliklerinin zorunlu kıldığı değişiklikler hariç olmak üzere, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce bilgilendirilir.

• İçerik hakkında şikâyetler ve ihlaller: abuse@ua-pro.com
• Tek iletişim noktası, yetkili makamlar için de dahil olmak üzere: legal@ua-pro.com
• Kişisel veriler: privacy@ua-pro.com
• Genel sorular: info@ua-pro.com