Regras de Utilização Aceitável e Política de Sanções

A UA Pro é uma plataforma onde negócios reais recebem clientes reais. A confiança do cliente na plataforma é um ativo comum de todos os Usuários de boa-fé, por isso a ordem aqui é uma condição de acesso, não uma sugestão.

Estas Regras são parte integrante do Contrato Público de Prestação de Serviços e têm a mesma força vinculativa. Os termos são utilizados no significado estabelecido pelo Contrato.

É terminantemente proibido publicar, oferecer ou anunciar:

• bens e serviços cuja circulação seja proibida ou restringida por lei: entorpecentes, substâncias psicotrópicas e precursores, armas, munições, explosivos, venenos, materiais radioativos;
• medicamentos sujeitos a prescrição médica e dispositivos médicos sem a licença correspondente, bem como produtos de eficácia não comprovada apresentados como tendo propriedades terapêuticas;
• produtos falsificados, pirateados ou furtados, bem como produtos que violem direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• serviços de natureza sexual, materiais de conteúdo pornográfico, quaisquer materiais envolvendo menores de idade;
• serviços relacionados com tráfico de pessoas, trabalho forçado, migração ilegal, falsificação de documentos;
• esquemas em pirâmide, promessas de "ganhos rápidos", lucro garantido, apostas e jogos de azar sem licença, operações de câmbio com criptoativos sem observância dos requisitos legais;
• materiais que contenham incitação à violência, ao terrorismo, ao ódio com base em raça, origem étnica, religião, sexo, idade, deficiência ou orientação sexual;
• materiais que justifiquem a agressão armada contra a Ucrânia ou difundam propaganda hostil;
• animais vivos em violação da legislação sobre bem-estar animal, espécies cuja circulação seja restrita;
• dados pessoais de terceiros sem base jurídica, bases de contactos, serviços de obtenção ilícita de informações ("pробиття");
• qualquer atividade que viole restrições de sanções (secção 17 do Contrato).

É proibido:

• indicar preços não verídicos, ocultar sobretaxas obrigatórias, apresentar um "preço a partir de" que não existe na realidade;
• apresentar fotografias de trabalhos, instalações ou produtos de terceiros como se fossem próprias;
• criar, encomendar ou incentivar avaliações e classificações falsas, tanto positivas para si próprio como negativas para os concorrentes;
• fazer-se passar por outra pessoa, marca ou representante oficial sem poderes para tal;
• declarar qualificações, certificados, formação ou experiência inexistentes;
• disfarçar publicidade como conteúdo editorial ou conteúdo gerado por clientes;
• inflacionar artificialmente indicadores de atividade, manipular visualizações, marcações ou contactos.

Os dados sobre horário de funcionamento, endereço, composição dos serviços e preços devem ser mantidos atualizados. O não comparecimento sistemático de clientes devido a dados desatualizados é considerado uma violação.

Caso a atividade esteja sujeita a licenciamento, certificação ou exija formação especial (serviços médicos e odontológicos, cosmetologia com procedimentos injetáveis, medicina veterinária, psicoterapia, serviços jurídicos e financeiros, transporte, alimentação, turismo, segurança), o Utilizador é obrigado a possuir os documentos de autorização válidos e a apresentá-los mediante solicitação da Empresa.

Os estabelecimentos de restauração cumprem os requisitos de segurança alimentar e de rotulagem de alergénios. Os estabelecimentos de alojamento cumprem as regras de hospedagem e registo. Os empregadores cumprem a legislação laboral e os requisitos relativos a anúncios de emprego não discriminatórios.

A Empresa tem o direito de suspender a publicação do perfil até à confirmação dos documentos de autorização. Isto não constitui uma verificação da qualidade dos serviços do Utilizador e não torna a Empresa responsável por eles.

É proibido:

• obter ou tentar obter acesso não autorizado à Plataforma, a Contas de terceiros ou a dados de terceiros;
• efetuar a recolha automatizada de dados (scraping), a cópia em massa do catálogo, a criação de bases de dados derivadas;
• sobrecarregar excessivamente a infraestrutura, realizar ataques de negação de serviço, contornar limites e mecanismos de proteção;
• investigar vulnerabilidades sem o consentimento por escrito da Empresa, exceto no caso de comunicação de boa-fé de uma vulnerabilidade encontrada para legal@ua-pro.com;
• difundir software malicioso, ligações de phishing ou spam através dos canais de comunicação da Plataforma;
• utilizar a Plataforma para envio de comunicações a pessoas que não tenham dado o seu consentimento para o efeito;
• registar contas para contornar sanções previamente aplicadas, inclusive em nome de outras pessoas.

• cumpra as marcações e encomendas confirmadas ou avise atempadamente sobre a impossibilidade de as cumprir;
• não desvie o pagamento das condições acordadas, caso isso induza o cliente em erro quanto ao preço;
• não utilize os contactos dos clientes obtidos através da Plataforma para fins não relacionados com o atendimento, sem o consentimento destes;
• não permita comunicação ofensiva, discriminatória ou ameaçadora — nem para com os clientes, nem para com os colaboradores da Empresa;
• resolva os conflitos com os clientes de boa-fé: efetue reembolsos sempre que a lei o exija e registe os acordos por escrito.

As denúncias de Conteúdo ilegal ou de violação destas Regras devem ser enviadas para abuse@ua-pro.com. Indique: o link para a página ou o perfil, a natureza da violação, os motivos pelos quais o Conteúdo é ilegal ou incorreto, os seus dados de contacto e a confirmação da boa-fé da denúncia. Junte provas, se as tiver.

Analisamos as denúncias de forma tempestiva, imparcial e sem arbitrariedade, informamos o autor da denúncia sobre o resultado e sobre a possibilidade de recurso. As denúncias apresentadas por sinalizadores de confiança são tratadas com prioridade. O procedimento está em conformidade com os artigos 16.º, 17.º e 22.º do Regulamento (UE) 2022/2065.

As denúncias conscientemente falsas constituem abuso: em caso de envio sistemático de queixas manifestamente infundadas, podemos suspender temporariamente a análise das comunicações dessa pessoa.

A medida é escolhida em função da gravidade, da reincidência da violação, da intenção e do dano causado. A Empresa aplica uma medida proporcional, não necessariamente a mais severa.

• Advertência com exigência de eliminação da violação num prazo determinado;
• Remoção ou ocultação do Conteúdo, retirada de uma publicação específica de exibição;
• Redução da visibilidade do perfil nos resultados de pesquisa da Plataforma;
• Restrição de funcionalidades: proibição de publicar novo conteúdo, restrição de comunicação, suspensão da promoção;
• Suspensão da Conta pelo prazo da verificação ou até à eliminação da violação;
• Rescisão do Contrato e bloqueio do acesso («banimento») com eliminação das páginas públicas do Utilizador.

Em caso de violações reincidentes após uma medida anteriormente aplicada, a prestação de serviços pode ser cessada definitivamente, incluindo a recusa de registo de novas contas de pessoas relacionadas (artigo 23.º do Regulamento (UE) 2022/2065).

A Empresa transmite informações e materiais às autoridades competentes caso exista suspeita de infração penal, nomeadamente de infração que ameace a vida ou a segurança de pessoas.

Notificamos o Utilizador sobre a medida aplicada, indicando: a que Conteúdo ou funcionalidade se refere, os fundamentos da decisão, se esta foi tomada por meios automatizados e o procedimento de recurso. A notificação não é enviada se tal for proibido por lei ou puder prejudicar uma investigação.

O recurso deve ser apresentado no prazo de 30 dias para abuse@ua-pro.com, com fundamentação e provas. A decisão é reapreciada por uma pessoa, e não por um sistema automatizado. O prazo de análise é, regra geral, de até 14 dias. Se o recurso for procedente, a medida é anulada, o Conteúdo é restabelecido e o prazo da Subscrição paga é prorrogado pelo período da restrição.

O Utilizador pode ainda recorrer a organismos de resolução extrajudicial de litígios ou aos tribunais, nos termos previstos na secção 21 do Contrato.

As Regras são alteradas segundo o procedimento previsto na secção 19 do Contrato: os utilizadores empresariais são notificados com uma antecedência mínima de 15 dias antes da entrada em vigor das alterações, exceto no caso de alterações decorrentes de exigências legais ou de segurança.

• Reclamações sobre Conteúdos e infrações: abuse@ua-pro.com
• Ponto de contacto único, nomeadamente para as autoridades competentes: legal@ua-pro.com
• Dados pessoais: privacy@ua-pro.com
• Questões gerais: info@ua-pro.com